متابعة مكاتب مزودي الخدمة

وكيل B2B يتصل بمكاتب مزودي الخدمة نيابةً عن المنظمة المُحيلة لمتابعة حالة الإحالات والتفويضات المسبقة. يتنقل عبر قوائم IVR للوصول إلى قسم الإحالات أو التفويضات، وينتظر بصمت خلال عمليات التحويل، ويُعرّف عن نفسه من جديد عند الإحالة إلى موظف جديد.

يرصد الحالة الكاملة لكل طلب في مكالمة واحدة: ما إذا كانت الإحالة قد وُصلت، وحالة التفويض (موافق عليه برقم مرجعي، أو قيد المراجعة مع تاريخ القرار المتوقع، أو مرفوض مع ذكر السبب، أو غير مطلوب)، وحالة الجدولة (محجوز بتاريخ ووقت محددين، أو تم التواصل مع المريض، أو في انتظار الوثائق، أو لا يمكن الوصول إليه). يتعامل مع حالة «الإحالة غير موجودة» بعرض إعادة الإرسال وتسجيل رقم الفاكس أو بوابة الإرسال الصحيحة، ويجمع أي طلبات وثائق مع تحديد طريقة التسليم والموعد النهائي. نطاق عمله محدود بدقة باللغة التشغيلية — دون أي نقاش سريري أو تشخيصي.