With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
الطلب الهاتفي بالذكاء الاصطناعي لتوصيل البروبان والوقود
5.0
ON G2
خدمة ردّ على مكالمات البروبان تستلم الطلب نفسه، لا مجرد رسالة. يتحقق الوكيل من الحساب وعنوان التوصيل، ويسجّل الكمية بالغالونات أو اللترات أو عدد الأسطوانات، ويعرض موعد التوصيل التالي من نظام التوزيع لديك، ثم يكتب الطلب عبر API. جرّب الخدمة على مكالماتك الفعلية قبل توقيع أي عقد.
موثوق به من قِبَل أكثر من 4,000 شركة تُشغِّل أكثر من 100 مليون مكالمة شهريًا.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
أعدّ الطلب الهاتفي بالذكاء الاصطناعي لتوصيل البروبان والوقود في أربع خطوات، من البحث عن الحساب إلى استقبال الطلبات مباشرةً على رقمك الحالي.
اربط الحسابات ونظام التوزيع
اربط نقاط endpoint الخاصة بالعملاء والأسعار ومواعيد التوصيل عبر الدوال المخصّصة، ثم حدّد قواعد الحد الأدنى للتعبئة ومواعيد الإغلاق والمكالمات التي تُحوَّل إلى موظف.
اختبر على مكالمات طلبات حقيقية
أجرِ مكالمات محاكاة تتضمن عناوين خاطئة، وعملاء لديهم حسابان، ومواعيد توصيل فائتة، ومتحدثين بالإسبانية، وقيّم كل تجربة قبل أن يتصل أي عميل حقيقي.
اربط رقمك
احتفظ برقمك الحالي عبر استيراده من خلال SIP trunk أو تحويله من مزوّد الخدمة، ثم فعّل استقبال الطلبات لفرع واحد أو مسار واحد قبل البقية.
انطلق وتابع الطلبات
تحصل كل مكالمة على نص مكتوب واستخراج بيانات ما بعد المكالمة، لتتابع الطلبات المسجّلة والكميات المطلوبة وإعادة الجدولة والتحويلات حسب الفرع.
Use Cases
طلبات البروبان والوقود من أول رنّة حتى لوحة التوزيع
تعبئة الخزانات وطلبات الأسطوانات
هل تحتاج إلى استلام مكالمة السابعة صباحًا لتعبئة خزان أو طلب أسطوانتين دون إدخالها يدويًا؟ يعثر الوكيل على الحساب من خلال رقم المتصل، ويتحقق من عنوان التوصيل المسجّل، ويسجّل الكمية بالغالونات أو اللترات أو الأسطوانات. ويتحقق من الحد الأدنى للتعبئة والسعر عبر دالة مخصّصة متصلة بنظام الفوترة أو التوصيل لديك، ثم يكتب الطلب ويقرأ رقم التأكيد. ويُسأل المتصلون الذين لديهم أكثر من حساب أو موقع توصيل عن الحساب المقصود قبل تسجيل أي شيء.
مواعيد التوصيل من نظام التوزيع لديك
هل تحتاج إلى أن يحصل المتصلون على موعد توصيل يستطيع سائقوك الالتزام به فعلًا؟ يطلب الوكيل أثناء المكالمة الموعد المتاح التالي من نظام التوزيع أو المسارات لديك ويعرضه، إضافةً إلى الموعد الذي يليه إن لم يتمكن المتصل من الحضور. وإذا كان الموعد الذي يريده المتصل قد فات، يعرض الموعد المتاح التالي بدلًا من الوعد بوقت محدد. وتخضع إعادة الجدولة والإلغاء للقواعد نفسها. وتستخدم الفرق التي تغطي أيضًا مكالمات الخدمة خارج ساعات العمل خدمة توزيع بالذكاء الاصطناعي.
خطوط طلبات بالإسبانية وثنائية اللغة
هل تحتاج إلى أن يطلب العملاء الناطقون بالإسبانية دون انتظار الموظف الوحيد ثنائي اللغة؟ يسجّل الوكيل الطلب كاملًا بالإسبانية، أو ينتقل إليها عندما يفعل المتصل ذلك، ويؤكد العنوان والكمية وطريقة الدفع وموعد التوصيل بلغة المتصل. ويمكن إضافة أسماء المنتجات والشوارع والمصطلحات المحلية ككلمات مفتاحية معزّزة لضمان دقة التفريغ النصي. ويصل كل طلب إلى نظامك بالتنسيق نفسه، أيًّا كانت لغة المكالمة.
الطلبات خارج ساعات العمل وفي عطلة نهاية الأسبوع
هل تحتاج إلى استلام الطلبات في الحادية عشرة ليلًا وأيام الأحد دون الدفع لموظف ينتظر بجوار الهاتف؟ يردّ الوكيل على كل مكالمة خارج ساعات العمل، ويسجّل الطلبات الاعتيادية مباشرةً في نظامك، ويحوّل أي أمر عاجل إلى السائق أو المدير المناوب. ويسمع العملاء الذين نفد مخزونهم أقرب موعد توصيل يتيحه جدولك، لا رسالة بريد صوتي. أما المكالمات المتعلقة برائحة غاز أو تسرّب فتتبع نص السلامة الذي تحدده وتُحوَّل فورًا إلى خط الطوارئ لديك.
مكالمات صادرة لإعادة الطلب وجرد الأسطوانات
هل تحتاج إلى التواصل مع حسابات التجزئة والعملاء الذين يطلبون عند الحاجة وفق جدول محدد بدلًا من انتظار نفاد مخزونهم؟ يجري الوكيل مكالمات صادرة عبر المكالمات المجمّعة، ويسأل عن عدد الأسطوانات الممتلئة والفارغة أو قراءة الخزان الحالية، ويقارن الإجابة بسجل الطلبات الذي تزوّده به. وإذا بدا العدد غير متسق مع السجل، يتحقق من المتصل قبل تسجيل الطلب. وتعود الكميات المؤكدة وملاحظات التوصيل إلى نظامك لتحديد المسارات.
الدفع وشروط الحساب وحالة الطلب
هل تحتاج إلى معالجة الدفع دون أن يقرأ أحد رقم بطاقة عبر الهاتف؟ تطلب الحسابات التجارية وفق شروط الدفع الآجل، ويمكن للعملاء السكنيين الدفع عند التوصيل، ويمكن لأي عميل آخر الحصول على رابط دفع من مزوّد الدفع لديك عبر رسالة SMS تُرسل من رقم نشاطك التجاري بعد تسجيله لإرسال الرسائل. ويجيب الوكيل أيضًا عن مكالمات «أين السائق؟» و«هل تم تسجيل طلبي؟» بالبحث عن الطلب من خلال رقم الهاتف. وتستخدم الشركات التي تستقبل طلبات منتجات أخرى عبر الهاتف الطلب الهاتفي بالذكاء الاصطناعي للمهمة نفسها.
مصمم لمراكز الاتصال، لا للعروض التوضيحية
Retell هي منصة الصوت بالذكاء الاصطناعي التي تعتمد عليها مراكز الاتصال المؤسسية
يتيح لك Retell إنشاء واختبار ونشر وكلاء هاتفيين بالذكاء الاصطناعي يتعاملون مع حجم مكالمات حقيقي، ليركّز فريقك وقته على المحادثات التي تحتاج إلى إنسان.
Feature
لماذا يختار موزّعو البروبان والوقود منصّة Retell AI للطلب الهاتفي
الحسابات والعناوين والأسعار مباشرةً من نظامك
تأتي معظم طلبات البروبان والوقود من عملاء تعرفهم بالفعل، لذا ينبغي أن يبدأ الوكيل من حساب العميل لا من نموذج فارغ. تتيح الدوال المخصّصة للوكيل البحث عن المتصل برقم هاتفه، وتأكيد العنوان المسجّل، والحصول على السعر والحد الأدنى للتعبئة من نظامك أثناء المكالمة. وتُحفَظ الحقول الواردة في كل استجابة طوال بقية المحادثة، فلا يُطرح أي سؤال مرتين.
قواعد التوصيل التي يتّبعها فريق التوزيع لديك بالفعل
لدى كل موزّع قواعد يحفظها موظفوه في أذهانهم: الحد الأدنى من الغالونات، ومواعيد إغلاق طلبات التوصيل في اليوم نفسه، والمناطق التي تُخدَم في كل يوم، ومن تكون له الأولوية عند نفاد الوقود لدى العميل. تكتب هذه القواعد في تعليمات الوكيل وتعدّلها بنفسك، دون الحاجة إلى فتح طلب دعم لدى المورّد. وعندما يخالف طلبٌ إحدى القواعد، يوضّح الوكيل السبب ويقترح أقرب خيار مناسب.
التحويل إلى فريق التوزيع مع تفاصيل الطلب حتى اللحظة
لا تزال بعض المكالمات تحتاج إلى موظف بشري، مثل الإبلاغ عن تسرّب، أو عميل بلا تدفئة، أو حساب تجاري يطلب استثناءً. وأنت من يحدّد هذه الحالات. يُطلع التحويل المُمهَّد موظف التوزيع بشكل خاص على هوية المتصل وما يتضمّنه الطلب بالفعل قبل توصيل المتصل به، ويكون النص الكامل للمكالمة متاحًا بعد انتهائها.
الردّ على كل مكالمة في أول صباح بارد
تجلب أول موجة برد طلبات تعبئة الخزانات ومكالمات نفاد الغاز في الأسبوع نفسه، وقد يتصل المتصل الذي يصل إلى البريد الصوتي بالموزّع التالي. يردّ الوكيل على المكالمات بالتوازي، مع 20 مكالمة متزامنة مضمّنة في خطة الدفع حسب الاستخدام والمزيد عند الطلب، ويستوعب وضع الذروة الارتفاعات التي تتجاوز حدّك. يذكر المتصلون ما يحتاجونه بالإنجليزية أو الإسبانية، دون قائمة «اضغط 1».
الطلبات المسجّلة وإعادة الجدولة والتحويلات
تحتاج إلى معرفة ما إذا كانت المكالمات قد انتهت بطلب مكتمل وسليم، لا مجرد ما إذا تمّ الردّ عليها. يسجّل استخراج ما بعد المكالمة الحقول التي تحددها في كل مكالمة، مثل تسجيل الطلب، والكمية، وفترة التوصيل، وإعادة الجدولة، وسبب التحويل. وتعرض لوحة التحليلات هذه الحقول في رسوم بيانية حسب الوكيل وحسب الساعة، وتُرسل إليك التنبيهات إشعارًا عبر البريد الإلكتروني أو webhook عند انخفاض معدل النجاح.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
ابدأ مقابل $0.
$0.07–$0.31 للدقيقة – ادفع فقط مقابل ما تستخدمه.
60 دقيقة من الوصول المجاني.
20 مكالمة متزامنة.
10 قواعد معرفة مجانية.
Enterprise Plan
للشركات ذات الأحجام الكبيرة أو متطلبات البيانات والنشر أو احتياجات الدعم المتقدّمة.
خدمة متكاملة مصمَّمة خصيصًا لحالة استخدامك.
دعم متميّز مع فرق مهندسي الحلول المخصّصين.
أسعار مخصّصة وعدد مكالمات متزامنة بحسب احتياجاتك
FAQ
Frequently asked questions.
هل تتكامل منصّة Retell مع برامج إدارة توصيل البروبان؟
لا توفّر منصّة Retell موصّلًا جاهزًا لبرامج إدارة توصيل البروبان أو الوقود. يصل الوكيل إلى نظامك عبر دوال مخصّصة تستدعي واجهة API الخاصة به أثناء المكالمة، أو عبر webhooks ترسل الطلب المكتمل بعد انتهاء المكالمة. وإذا لم يكن لبرنامجك API، فيمكن لـ webhook توصيل كل طلب إلى أداة يستخدمها فريقك بالفعل، مثل قناة التوزيع أو البريد الإلكتروني، ليتولّى الموظفون إدخاله من هناك.
هل يمكن للوكيل استلام طلبات البروبان باللغة الإسبانية؟
نعم. اللغة الإسبانية مدعومة في كلٍّ من التعرّف على الكلام والصوت، ويمكن إعداد الوكيل للإسبانية فقط أو للمتصلين الذين يتنقّلون بين الإنجليزية والإسبانية. ويمكن إضافة أسماء الشوارع وأسماء المنتجات والمصطلحات المحلية ككلمات مفتاحية معزَّزة، ويُسجَّل كل طلب في نظامك بالتنسيق نفسه أيًّا كانت لغة المكالمة.
هل يمكن للوكيل تحصيل الدفع مقابل توصيل الوقود؟
يعمل الوكيل مع إعدادات الدفع التي تستخدمها بالفعل. إذ يمكن للحسابات التجارية الطلب وفق شروط الدفع الآجل، ويمكن للعملاء السكنيين الدفع عند التسليم. أما المدفوعات بالبطاقة، فيرسل الوكيل عبر SMS رابط دفع يُنشئه مزوّد الدفع لديك من خلال دالة مخصّصة، ويُرسَل من رقم نشاطك التجاري بعد تسجيله لإرسال الرسائل النصية. ولا حاجة أبدًا إلى قراءة أرقام البطاقات بصوت عالٍ، كما يمكن لميزة إخفاء بيانات PII حذف أي أرقام تُذكر من النصوص المكتوبة للمكالمات والتسجيلات المخزّنة.
ماذا يحدث عند وقوع حالة طارئة أو ورود شكوى أو طلب لا يستطيع الوكيل تنفيذه؟
أنت من يحدّد المكالمات التي تُحوَّل إلى موظف، مثل الإبلاغ عن رائحة غاز، أو عميل انقطعت لديه التدفئة، أو نزاع حول الفواتير، أو طلب يرفضه نظامك. وعندها يتولّى الوكيل تحويل المكالمة. ومع التحويل المُمهَّد، ينتظر الوكيل حتى يردّ أحد الموظفين، ثم يُطلعه على مجريات المكالمة حتى تلك اللحظة دون أن يسمعه المتصل، فلا يضطر المتصل إلى تكرار كلامه. كما يمكن للمديرين الاستماع إلى المكالمات المباشرة وتولّيها بأنفسهم.
كم تبلغ تكلفة خدمة ردّ آلي بالذكاء الاصطناعي لشركات البروبان على منصّة Retell AI؟
تتراوح تكلفة الوكلاء الصوتيين بنظام الدفع حسب الاستخدام بين $0.07 و$0.31 للدقيقة، بحسب نموذج اللغة والصوت وخدمة الاتصالات الهاتفية التي تختارها، مع رصيد مجاني بقيمة $10 للبدء ودون أي عقد. تشمل الخدمة 20 مكالمة متزامنة، ويمكن تشغيل المكالمات التي تتجاوز حدّك في وضع الذروة مقابل $0.10 إضافية للدقيقة. أما خطط المؤسسات فلها أسعار مخصّصة. اطّلع على الأسعار التي تناسب احتياجاتك.
ما الفرق بين هذا وبين خدمة الرد على المكالمات لشركات البروبان التي تكتفي بتسجيل الرسائل؟
تكتفي خدمة الرد على المكالمات التي تسجّل الرسائل بتدوين اسم المتصل ورقمه، ثم يعاود أحدهم الاتصال به صباح اليوم التالي. أما الوكيل الصوتي على منصّة Retell فيتولّى استلام الطلب بنفسه: يتحقق من الحساب، ويؤكد العنوان، ويسجّل الكمية، ويقترح موعدًا للتوصيل، ويدوّن الطلب في نظامك أثناء المكالمة. وهكذا تُنجَز الطلبات الروتينية قبل أن يفتح مكتبك أبوابه، ولا يتبقى لفريقك من مكالمات المتابعة إلا تلك التي تحتاج فعلًا إلى تدخّل بشري.
