With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
AI-telefonagent til teknisk support for software- og hardwarevirksomheder
5.0
ON G2
Teknisk support til de opkald, din kø ikke kan nå. Agenten svarer i et letforståeligt sprog, identificerer den, der ringer, guider dem gennem opsætning og loginproblemer, sender den rette hjælpeartikel eller nulstillingslink via SMS, opretter en ticket, når problemet kræver en tekniker, og viderestiller til en medarbejder med en briefing, når løsningen kræver, at nogen kigger på skærmen. Start med de opkaldstyper, der går mest igen, og udvid derfra.
Betroet af over 4.000 virksomheder, der driver 100+ millioner opkald om måneden.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Opsæt AI-drevet teknisk support til dit produkt i fire trin, fra din supportdrejebog til løste opkald på dit eksisterende nummer.
Skriv din supportdrejebog
Gør dine hyppigste opkaldstyper, som f.eks. kan ikke logge ind, kan ikke deltage i et møde, opsætning af enheder og faktureringsspørgsmål, til instruktioner og en vidensbase, og forbind derefter dit helpdesk og dit kontosystem via native integrationer eller tilpassede funktioner.
Test på rigtige supportopkald
Kør simulerede opkald med en udelukket bruger, en vred kunde, en person, der har brug for en fjernsession, og et spørgsmål, som din vidensbase ikke dækker, og vurder hver kørsel, før en kunde ringer.
Forbind dit nummer
Behold dit eksisterende supportnummer ved at importere det via en SIP-trunk eller viderestille det fra dit teleselskab, og vælg, om agenten skal besvare alle opkald, kun overløb eller kun uden for åbningstid.
Gå live, og følg løsningsgraden
Hvert opkald giver en transskription og de felter, du definerer, f.eks. problemtype, løst, ticket oprettet og viderestillet, så du kan se, hvilke problemer agenten løser, og hvilke der stadig ender hos dit team.
Use Cases
Supportopkald, der bliver løst, registreret som ticket eller sendt til den rette person
Fejlfinding guidet med stemmen
Har du brug for, at de almindelige løsninger håndteres uden en medarbejder på hvert opkald? Agenten spørger, hvad kunden ser, og guider dem derefter gennem de trin, du har skrevet, f.eks. hvilken browserindstilling der skal åbnes, hvilken lampe på enheden der skal tjekkes, eller hvordan man genindtræder i et møde. Den besvarer opfølgende spørgsmål ud fra en vidensbase, du selv styrer, så den holder sig til de løsninger, du har godkendt.
Loginproblemer og nulstilling af adgangskoder
Har du brug for at få udelukkede brugere hurtigt ind igen? Agenten bekræfter, hvem der ringer, og sender derefter et nulstillingslink eller en hjælpeartikel via SMS under opkaldet, med variabler som kundens navn udfyldt. Hvis dit kontosystem har en API, kan en tilpasset funktion selv udløse nulstillingen. For at sende SMS fra dit eget nummer skal det være registreret til SMS, og agenten kan bede om samtykke først.
Kunden identificeret og ticket oprettet i dit helpdesk
Har du brug for, at hvert opkald bliver registreret, uden at en medarbejder skal skrive det ned? Med den native Zendesk-integration finder agenten kunden via telefonnummeret, læser deres åbne tickets, opretter en ny ticket med et resumé af problemet og tilføjer opkaldets resultat som en kommentar eller intern note. Salesforce er også en native integration til kontakter, konti og sager, og andre helpdesks forbindes via tilpassede funktioner eller webhooks.
Praktiske problemer sendt videre til en person, med kontekst
Har du brug for, at agenten ved, hvad et opkald ikke kan løse? Problemer, der kræver en fjernsession eller nogen, der kigger på skærmen, går til dit team via assisteret viderestilling, som diskret briefer medarbejderen om, hvem der ringer, og hvad der allerede er prøvet. Hvis ingen er ledige, kan agenten i stedet oprette en ticket og love et opkald tilbage.
Kontospørgsmål besvaret ud fra dine egne data
Har du brug for svar om kundens konto frem for generiske svar? En tilpasset funktion kalder din egen API under opkaldet, f.eks. for at slå et abonnement, en nylig udbetaling eller en verifikationsstatus op, og agenten bruger svaret i sin besvarelse. Dit team, en Retell-løsningspartner eller vores team bygger hver forbindelse én gang.
Spidsbelastninger, uden for åbningstid og på alle de sprog, du understøtter
Har du brug for support, der ikke afhænger af, hvem der er på vagt? Kunder, der ringer under en release, et nedbrud eller et problem sent om aftenen, bliver besvaret parallelt, uden ventemusik og uden tast-1-menu. Vælg sprog og stemme for hver agent, og test accenten i simulerede opkald før lancering. Teams, der ønsker samme dækning for hele køen, kan starte med AI-kundesupport til SaaS.
Bygget til kontaktcentre, ikke til demoer
Retell er den AI-stemmeplatform, som enterprise-kontaktcentre kører på
Med Retell bygger, tester og udruller du AI-telefonagenter, der håndterer reelt opkaldsvolumen, så dit team bruger sin tid på de samtaler, der kræver et menneske.
Feature
Derfor vælger software- og hardwareteams Retell AI til teknisk support
Forbundet til helpdesk og kontosystem
Agenten har brug for opkalderens historik. De indbyggede Zendesk- og Salesforce-integrationer giver den værktøjer til at identificere opkalderen, læse tickets eller sager og registrere resultatet, og med tilpassede funktioner kan den nå ethvert andet system med et API under opkaldet.
Instruktioner, som dit team vedligeholder
Produkter og løsninger ændrer sig med hver release. Dit supportteam redigerer playbooken og vidensbasen uden at oprette en ticket hos leverandøren og udgiver en ny agentversion, når den har bestået jeres simulerede opkald.
Assisteret viderestilling til den rette kø
Når et opkald kræver et menneske, orienterer en assisteret viderestilling medarbejderen diskret om opkalderen og de trin, der allerede er forsøgt, og forbinder derefter opkalderen. Transskriptionen er klar efter opkaldet.
Supportopkald besvares parallelt
En ny release eller et nedbrud får opkaldene til at strømme ind på én gang. Opkaldene besvares parallelt, med 20 samtidige opkald inkluderet ved betal efter forbrug og flere efter behov, og de, der ringer, beskriver problemet med deres egne ord i stedet for at navigere i en menu.
Løsningsgrad, tickets og viderestillinger efter problemtype
Du skal kunne se, hvad agenten løser. Dataudtræk efter opkald registrerer de felter, du selv definerer, ved hvert opkald, fx problemtype, løst, ticket oprettet og viderestillet. Analysedashboardet viser dem i grafer efter agent og version, og advarsler giver dig besked via e-mail eller webhook, når løsningsgraden falder.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Priser
Reducer omkostningerne med 90% med AI-telefonagenter
Betal efter forbrug
$0 for at komme i gang.
$0.07–$0.31 pr. minut – Betal kun for det, du bruger.
60 minutters gratis adgang.
20 samtidige opkald.
10 gratis vidensbaseer.
Enterprise-plan
Til virksomheder med store krav til volumen, data eller implementering eller supportbehov.
Skræddersyet service til dit use case.
Premium support med dedikerede solution engineer-teams.
Tilpasset prissætning og samtidige opkald baseret på dine behov
FAQ
Frequently asked questions.
Fungerer Retell med Zendesk, Intercom eller Freshdesk?
Zendesk er en indbygget integration: Agenten kan identificere den, der ringer, ud fra telefonnummeret, læse og opdatere vedkommendes tickets, oprette nye og tilføje offentlige kommentarer eller interne noter. Salesforce er også indbygget til kontakter, leads, konti, salgsmuligheder og sager. Intercom, Freshdesk og andre helpdesks har ikke en færdigbygget connector. De forbindes via brugerdefinerede funktioner, der kalder deres API under opkaldet, eller via webhooks, der sender resultatet efter opkaldet.
Kan agenten håndtere fjernskrivebord eller support via skærmdeling?
Nej, et opkald kan ikke se den, der ringer ind, skærm. Agenten klarer det, der kan løses via stemmen, f.eks. loginproblemer, opsætningstrin og spørgsmål om kontoen, og viderestiller resten til dit team med en briefing, så medarbejderen starter med konteksten. Du bestemmer selv i agentens instruktioner, hvilke problemer der kræver praktisk hjælp.
Kan agenten nulstille en adgangskode eller ændre kontoindstillinger?
Den kan sende et link til nulstilling eller en hjælpeartikel via SMS under opkaldet. Hvis dit kontosystem har et API, kan en brugerdefineret funktion udløse nulstillingen eller aflæse kontostatus direkte. Du bestemmer, hvilke handlinger agenten må udføre, og hvad den skal bekræfte først, og du tester disse forløb i simulerede opkald, inden du går live.
Hvad sker der, når agenten ikke kender svaret?
Agenten svarer kun ud fra de instruktioner og den vidensbase, du giver den. Når et spørgsmål falder uden for dem, fortæller agenten, at den vil sætte den, der ringer, i forbindelse med en medarbejder eller oprette en sag, og opkaldet registreres med et felt, du selv definerer, så du kan se, hvilke huller der går igen, og tilføje dem til vidensbasen.
Hvad koster AI-drevet teknisk support på Retell?
Stemmeagenter på Retell afregnes pr. minut samtale, fra $0,07 pr. minut, afhængigt af den sprogmodel, stemme og telefoni, du vælger. Betal efter forbrug kræver ingen kontrakt, og Enterprise-planer har tilpassede priser ved store volumener eller særlige behov for implementering. Se priserne for din kombination.
Hvordan adskiller det sig fra en supportchatbot eller en IVR-menu?
En chatbot skriver, og en telefonmenu beder den, der ringer, om at trykke på et tal. Agenten taler med den, der ringer, forstår problemet med deres egne ord, arbejder sig frem til løsningen og registrerer resultatet i dit helpdesk-system. Kunder, der ellers ville have ventet i kø eller lagt på, får et svar, og dine medarbejdere oplever færre gentagne problemer.
