With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
AI-stemmeagenter til fakturerings- og betalingsopkald
5.0
ON G2
Fakturerings- og betalingsopkald håndteres af en stemmeagent i stedet for en telefonkø. Agenten verificerer den, der ringer, slår saldoen op i dit faktureringssystem, besvarer spørgsmål om regningen og sender et betalingslink via SMS eller viderestiller til din eksisterende betalingslinje, så kortnumre aldrig bliver læst op for agenten. Den foretager også opkald om forfaldne betalinger og påmindelser ud fra din liste.
Betroet af over 4.000 virksomheder, der driver 100+ millioner opkald om måneden.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Lancér AI-drevne fakturerings- og betalingsopkald i fire trin – fra kontoopslag til opkald, der besvares på din faktureringslinje.
Forbind fakturering og betalinger
Forbind dit faktureringssystem via custom functions til kontoopslag, vælg hvordan betalingen sker – et betalingslink fra din betalingsudbyder via SMS eller en viderestilling til din betalingslinje – og skriv dine regler for verificering og eskalering.
Test alle kontoforløb
Kør simulerede opkald med forkerte kontonumre, mislykket verificering, delbetalinger, tvister og utilfredse kunder, og vurder hver kørsel, før en kunde ringer.
Forbind din faktureringslinje
Peg din faktureringslinje mod agenten via SIP-trunk eller viderestilling hos dit teleselskab for indgående opkald, og upload lister over forfaldne betalinger som batchopkald med et opkaldsvindue for udgående opkald.
Gå live, og følg resultaterne
Hvert opkald returnerer de felter, du definerer, fx verificeret, saldo oplyst, link sendt, viderestillet og betalingstilsagn, via webhook og API, så resultaterne lander i dit faktureringssystem, uden at nogen skal taste dem ind.
Use Cases
Faktureringsopkald besvaret og betalinger dirigeret uden telefonkø
Kunder, der betaler over telefonen i stedet for via portalen
Har du brug for, at kunder, der hellere vil ringe end logge ind, kan betale uden at vente i kø? Agenten verificerer den, der ringer, læser saldoen fra dit faktureringssystem via en custom function og sender et betalingslink fra din betalingsudbyder via SMS, mens kunden stadig er på linjen – sendt fra dit virksomhedsnummer, når det er registreret til SMS. Hvis dit betalingssystem har en API, som agenten kan tjekke, bekræfter den, at betalingen er gennemført, før opkaldet slutter.
Kortopdateringer og ændring af betalingsmetode
Har du brug for at få udløbne eller afviste kort udskiftet, uden at nogen læser cifre op? Agenten bekræfter, hvem der ringer, og hvad der skal ændres, og sender derefter et opdateringslink fra din betalingsudbyder via SMS eller viderestiller til den betalingslinje eller IVR, du allerede bruger til indtastning af kort. Kortnummeret går til dit betalingssystem – ikke til agenten eller opkaldets transskription.
Påmindelser om forfaldne betalinger og saldoopkald
Har du brug for at ringe til konti i restance, uden at et team skal ringe op hele dagen? Upload en liste som et batchopkald, eller start opkald fra dit system via API. Agenten præsenterer sig, læser de oplysninger op, du kræver, med præcis din ordlyd, bekræfter identiteten, før den nævner nogen saldo, og beder om betaling af det fulde beløb. Hvis det ikke er muligt, spørger den, hvad kunden kan betale nu, og sender et link til din betalingsportal via SMS under opkaldet.
Depositum for reservationer og bookinger
Har du brug for et depositum på hver reservation, der tages over telefonen? Agenten modtager bookingoplysningerne, læser dem op igen og sender derefter et depositumlink via SMS eller viderestiller til din betalingslinje, før reservationen er endelig. Lange numre, fx et bekræftelses- eller kontonummer, kan indtastes på tastaturet og afsluttes med firkanttasten, så intet bliver misforstået.
Spørgsmål til regningen, tvister og utilfredse kunder
Har du brug for, at rutinespørgsmål om fakturering bliver besvaret, og at de svære sager sendes videre til en person? Agenten forklarer gebyrer, forfaldsdatoer og betalingsmuligheder ud fra dine kontodata og en vidensbase med dine faktureringspolitikker. Tvister, anmodninger om betalingslempelse og utilfredse kunder går til dit team med assisteret viderestilling, og agenten orienterer den person, der tager telefonen, så kunden ikke skal gentage sin historie. Sundhedsteams, der håndterer patientsaldi, bruger opkald om patientfakturering.
Kortnumre holdes ude af opkaldsdata
Har du brug for opkaldsdata, du kan gemme uden at opbevare kortdata? Fordi betalingen sker via et link på SMS eller din betalingslinje, har agenten aldrig brug for kortcifre. Hvis en kunde alligevel læser et kortnummer op, erstatter PII-maskering kortnumre, bankkontonumre og kontonumre i gemte transskriptioner og optagelser. Du kan også vælge kun at gemme grundlæggende opkaldsattributter uden transskriptioner eller optagelser og stadig modtage data fra hvert opkald via webhook.
Bygget til kontaktcentre, ikke til demoer
Retell er den AI-stemmeplatform, som enterprise-kontaktcentre kører på
Med Retell bygger, tester og udruller du AI-telefonagenter, der håndterer reelt opkaldsvolumen, så dit team bruger sin tid på de samtaler, der kræver et menneske.
Feature
Derfor vælger fakturerings- og økonomiteams Retell AI til betalingsopkald
Kontoopslag fra dit faktureringssystem
Agenten skal bruge den saldo, forfaldsdato og status, som dit faktureringssystem indeholder. Tilpassede funktioner kalder systemets API under opkaldet for at slå kontoen op, tjekke en betaling eller registrere et betalingstilsagn, og HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, GoHighLevel og Zoho CRM integreres direkte for kontaktoplysninger.
Lovpligtige oplysninger formuleret ens hver gang
Nogle formuleringer skal være helt præcise. I et samtaleflow får en statisk sætning agenten til først at sige din ordlyd, fx en lovpligtig oplysning eller en besked om optagelse, før samtalen fortsætter, og du bestemmer selv, hvor i opkaldet den placeres.
Betalingslinks sendt under opkaldet
Agenten sender en SMS, mens kunden er på linjen, til vedkommendes nummer eller et andet, med indhold, du selv skriver, og variabler som fx det skyldige beløb. Hvis du sender fra dit eget nummer, skal det være registreret til SMS, og agenten kan først bede om samtykke til at sende en SMS.
Indgående telefonlinjer til fakturering og udgående lister
Presset på telefonlinjerne til fakturering topper, når opgørelserne er sendt ud. Agenten besvarer opkald parallelt med 20 samtidige opkald inkluderet ved betal efter forbrug og flere efter behov. Den samme agent kan også arbejde med udgående påmindelseslister via batchopkald, mens du reserverer kapacitet til samtidige opkald til dem, der ringer ind.
Betalinger, betalingsløfter og viderestillinger
Du skal vide, hvor mange opkald der endte med en betaling, et betalingsløfte eller en viderestilling. Dataudtræk efter opkald registrerer dem som felter, analysedashboardet viser dem i grafer pr. agent og version, og alarmer giver dig besked via e-mail eller webhook, når succesraten falder.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Priser
Reducer omkostningerne med 90% med AI-telefonagenter
Betal efter forbrug
$0 for at komme i gang.
$0.07–$0.31 pr. minut – Betal kun for det, du bruger.
60 minutters gratis adgang.
20 samtidige opkald.
10 gratis vidensbaseer.
Enterprise-plan
Til virksomheder med store krav til volumen, data eller implementering eller supportbehov.
Skræddersyet service til dit use case.
Premium support med dedikerede solution engineer-teams.
Tilpasset prissætning og samtidige opkald baseret på dine behov
FAQ
Frequently asked questions.
Kan agenten modtage kortbetalinger over telefonen?
Agenten har ikke brug for kortnumre. Den sender et betalingslink fra din betalingsudbyder via SMS under opkaldet eller viderestiller den, der ringer, til den betalingslinje eller IVR, du allerede bruger. Så håndterer dit betalingssystem kortet, og kortdata holdes væk fra agenten og ude af opkaldsregistreringerne. Hvis en person alligevel læser et kortnummer højt, fjerner PII-rensning det fra gemte transskriptioner og optagelser.
Fungerer det med vores eksisterende betalings-IVR?
Ja. En uassisteret viderestilling sender den, der ringer, videre til din betalings-IVR's nummer eller SIP-adresse, hvorefter agenten forlader opkaldet, mens en assisteret viderestilling bruges, når opkaldet skal overdrages til en person. Kunder, der hellere vil betale via et link, får i stedet et link tilsendt pr. SMS fra dit virksomhedsnummer, når nummeret er registreret til SMS.
Hvordan verificerer agenten den, der ringer, før saldoen drøftes?
Agenten beder om de oplysninger, som jeres politik kræver, f.eks. et navn samt et kontonummer, postnummer eller en fødselsdato, og tjekker dem mod jeres faktureringssystem via en brugerdefineret funktion, før den siger noget om kontoen. Den, der ringer, kan indtaste lange numre på telefonens tastatur. Hvis verificeringen mislykkes, følger agenten jeres regel, f.eks. viderestilling af opkaldet eller et tilbagekald.
Kan den foretage inkassoopkald om forfaldne betalinger?
Ja, fra en batchliste eller fra opkald, som dit system starter via API'et. Agenten læser de oplysninger op, du angiver, på det tidspunkt, du vælger, og logger hvert resultat. Inkassoopkald er underlagt føderale og statslige regler, der afhænger af, hvem du er, og hvem du ringer til, så gennemgå dit manuskript og samtykke med en juridisk rådgiver. Tjeklisten for samtykke og oplysningspligt ved opkald dækker de spørgsmål, du bør stille.
Hvad hvis agenten hører et tal forkert?
Bed om lange tal via tastaturet. Tastaturinput registreres som standard, og du kan afslutte indtastningen med en grænse for antal cifre, firkanttasten eller en kort pause. Agenten gentager vigtige værdier, så den, der ringer, kan bekræfte dem, og du tester fejlhørte og rettede tal i simulerede opkald før lancering.
Hvad koster AI-opkald om fakturering og betaling på Retell?
Stemmeagenter fra Retell prissættes pr. samtaleminut, fra $0,07 pr. minut, afhængigt af den sprogmodel, stemme og telefoni, du vælger. Betal efter forbrug kræver ingen kontrakt, og Enterprise-planer har tilpassede priser ved store volumener eller særlige behov for implementering. Se priserne for din kombination.
