With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
Hostede IVR-løsninger med AI-stemmeagenter
5.0
ON G2
En hostet IVR uden noget at installere. Stemmeagenten kører i cloudmiljøet hos Retell og forbinder til dit teleselskab, din IVR eller dit kontaktcenter via SIP, så dine numre og din routing forbliver, hvor de er. Opkaldere fortæller, hvorfor de ringer, i stedet for at trykke sig gennem en menu, og agenten svarer, viderestiller eller sender dem tilbage til dit nuværende flow. Start med en andel af opkaldene, før du flytter en hel linje.
Betroet af over 4.000 virksomheder, der driver 100+ millioner opkald om måneden.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Flyt en hostet IVR til AI-stemme i fire trin, fra kortlægning af din menu til omlægning af en hel linje.
Kortlæg din menu til intentioner
Skriv hvert menuvalg og dets destination ind i agenten, indlæs dine mest almindelige svar i en vidensbase, og beslut, hvilke henvendelser agenten løser, og hvilke den viderestiller.
Test mod rigtige opkaldsårsager
Kør simulerede opkald for hver gren, vage eller blandede årsager, tastetryk og opkaldere, der beder om at tale med en person, og bedøm hver kørsel, før live trafik når agenten.
Forbind via SIP, og fordel trafikken
Peg en SIP-trunk eller en rute fra din nuværende IVR eller dit kontaktcenter mod Retell, behold dine numre hos dit teleselskab, og send først en lille andel af opkaldene til agenten.
Udvid, og følg routingen
Hvert opkald transskriberes og analyseres, så du kan følge, hvorfor folk ringede, hvor hvert opkald endte, hvad der blev løst, og hvilke opkald der gik tilbage til din IVR eller en person.
Use Cases
Hvor en hostet AI-drevet IVR passer ind i det telefonsystem, du allerede kører
AI foran den IVR, du allerede kører
Du vil have, at opkaldere holder op med at huske tryk 1, tryk 2, uden at du skal genopbygge routingen bagved. Agenten spørger, hvorfor personen ringer, og sender vedkommende derefter ind i den menu, du allerede har: En assisteret viderestilling med IVR-navigation slået til lader agenten trykke de rigtige cifre på opkalderens vegne, eller agenten viderestiller direkte til afdelingens nummer, lokalnummer eller SIP-adresse. Din eksisterende routing forbliver uberørt, og opkalderne hører aldrig menuen. Se, hvordan IVR-navigation fungerer.
En pilot på en andel af opkaldene uden nummerportering
Du har brug for bevis på rigtige opkald, før du flytter en hovedlinje. Tilføj en gren i dit nuværende IVR-flow, der sender en procentdel af opkalderne til agentens nummer eller SIP-adresse, mens alle andre bliver i den eksisterende menu. Dine numre forbliver hos dit teleselskab: Importér dem via en elastic SIP-trunk, eller send opkald til SIP-URI'en fra Retell fra din egen platform. I Retell kan A/B-test fordele et nummers trafik mellem to agentversioner, så du kan sammenligne scripts på de samme opkald.
AI-oplysning og fravalg før AI-grenen
Du har brug for, at opkaldere får at vide, at de er ved at tale med en AI, og har mulighed for at sige nej, fordi din juridiske afdeling eller lokale privatlivsregler kræver det. Placér meddelelsen og valget i din nuværende IVR lige før grenen, så opkaldere, der siger nej, bliver i standardmenuen. Agentens hilsen kan oplyse, at den er en AI-assistent, den svarer ærligt, når den bliver spurgt, og alle, der beder om en person, bliver viderestillet. Tjeklisten for samtykke og oplysning gennemgår, hvad du skal bekræfte.
Send tilbage til dit kontaktcenter med konteksten
Du har brug for viderestillinger, hvor opkalderen ikke skal starte forfra. Agenten viderestiller til et kønummer eller en SIP-adresse, og en assisteret viderestilling kan vente på, at en person tager telefonen, og først orientere vedkommende privat. Brugerdefinerede SIP-headers sender opkaldsårsagen eller konto-id'et til din platform, når destinationen er et SIP-endpoint, og end-call-headers returnerer resultatet, når agenten lægger på. Dokumentationen fra Retell indeholder opsætningsguides til Genesys Cloud, Five9, Avaya, Amazon Connect og Twilio.
Erstat tastemenuen på linjer, der kræver mere
Du har brug for, at agenten afslutter rutinehenvendelser, ikke bare viderestiller dem. På linjer, hvor menuen kun sorterer opkaldere i køer, f.eks. intake, spørgsmål om skadesager eller fakturering, svarer agenten ud fra en vidensbase og slår poster op i dine systemer via brugerdefinerede funktioner under opkaldet. Opkaldere kan stadig indtaste et kontonummer eller en pinkode på telefonens tastatur. Siden om AI-drevet IVR gennemgår den fulde udskiftning.
Hostet i skyen, ikke på servere, du selv vedligeholder
Du vil væk fra at patche lokal IVR-hardware og betale for kapacitet, du sjældent bruger. Retell kører som en hostet tjeneste: Der er ingen IVR-server at installere, ændringer går live fra dashboardet eller via API'et, og hvert workspace har sin egen samtidighedsgrænse med burst-kapacitet til spidsbelastninger. Forbindelser kører over TCP, UDP, TLS eller mutual TLS med SRTP til medier. Se guiden til hostede kontaktcentre for resten af stakken.
Bygget til kontaktcentre, ikke til demoer
Retell er den AI-stemmeplatform, som enterprise-kontaktcentre kører på
Med Retell bygger, tester og udruller du AI-telefonagenter, der håndterer reelt opkaldsvolumen, så dit team bruger sin tid på de samtaler, der kræver et menneske.
Feature
Derfor vælger kontaktcentre Retell AI som deres hostede IVR
Din menu, omskrevet til de grunde, folk ringer
En traditionel IVR er et træ af valgmuligheder, som opkaldere skal huske. Du giver agenten de samme destinationer, formuleret som de grunde, folk ringer, plus en vidensbase til spørgsmål, den kan besvare uden viderestilling. Hvor routingen skal være præcis, holder et samtaleflow faste forgreninger, og logic split-noder vælger vejen ud fra, hvad opkalderen sagde, eller ud fra data, der er sendt med.
Data fra din IVR sendes med ind i opkaldet
Hvis en opkalder allerede har tastet et kontonummer eller valgt et sprog i din IVR, skal vedkommende ikke spørges igen. Brugerdefinerede SIP-headers, der starter med X-, på indgående opkald bliver til variabler, som agenten kan bruge, og på importerede numre kan webhooken for indgående opkald vælge agenten eller tilføje opkalderdata, før opkaldet starter.
Giv opkaldet videre med årsagen vedhæftet
Nogle opkald hører stadig hjemme i en menneskelig kø. Du bestemmer hvilke. En assisteret viderestilling kan vente sig igennem dit ventesystem og briefe den person, der svarer, med en hvisken, som opkalderen ikke hører, og transfer-headers sender årsagen til opkaldet videre til din platform, når destinationen er et SIP-endpoint. Hele transskriptionen er tilgængelig efter opkaldet.
Først en del af opkaldene, derefter hele nummeret
Ingen flytter et hovednummer i blind tillid. Forbind dit teleselskab eller kontaktcenter via en elastisk SIP-trunk, tjek trunken med den indbyggede SIP-forbindelsestest, og send en lille del af opkaldene til agenten, mens resten bliver i din menu. Når resultaterne holder, flytter du mere trafik. Reserveret indgående samtidighed forhindrer, at udgående opkald fylder linjen op.
Routing og selvbetjeningsgrad, du kan se
Du skal vide, hvor opkaldene endte, ikke kun at de blev besvaret. Dataudtræk efter opkald registrerer felter, du selv definerer, såsom opkaldsårsag, destination, løst og sendt tilbage til IVR'en. Webhooks rapporterer hver viderestilling, der startes, forbindes eller annulleres. Analysedashboardet sammenligner agentversioner, og alarmer giver dig besked, når succesraten falder.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Priser
Reducer omkostningerne med 90% med AI-telefonagenter
Betal efter forbrug
$0 for at komme i gang.
$0.07–$0.31 pr. minut – Betal kun for det, du bruger.
60 minutters gratis adgang.
20 samtidige opkald.
10 gratis vidensbaseer.
Enterprise-plan
Til virksomheder med store krav til volumen, data eller implementering eller supportbehov.
Skræddersyet service til dit use case.
Premium support med dedikerede solution engineer-teams.
Tilpasset prissætning og samtidige opkald baseret på dine behov
FAQ
Frequently asked questions.
Hvad er en hostet IVR-løsning?
En hostet IVR kører i en udbyders cloud i stedet for på servere i din egen bygning. Udbyderen står for håndteringen af opkald, du konfigurerer menuer og routing i et dashboard eller via API, og opkaldene når frem via telefonnettet eller en SIP-trunk. En klassisk hostet IVR afspiller indspillede beskeder og registrerer tastetryk. En hostet AI-drevet IVR på Retell spørger, hvorfor personen ringer, og svarer i en naturlig samtale – og accepterer stadig tastetryk.
Skal vi udskifte vores nuværende IVR eller portere vores numre?
Nej. Agenten kan placeres foran din IVR, bag en enkelt gren af den eller erstatte den på en enkelt linje. Numrene bliver hos din teleudbyder: Importér dem til Retell via en elastisk SIP-trunk, ring opkald til Retells SIP URI, eller viderestil dem. De fleste teams starter med at sende en andel af opkaldene til agenten og beholder den eksisterende menu til resten.
Hvilke telefonsystemer og kontaktcenterplatforme fungerer det med?
Alle teleudbydere og platforme, der understøtter SIP-trunking. Retells dokumentation indeholder opsætningsvejledninger til Twilio, Telnyx, Vonage, Genesys Cloud, Five9, Avaya og Amazon Connect, og andre SIP-udbydere forbindes på samme måde. Der er tale om SIP-forbindelser, ikke færdigbyggede app-connectorer. Tilpassede SIP-headere overfører opkaldsdata i begge retninger.
Kan opkaldere stadig bruge tastaturet?
Ja. Tastaturinput registreres som standard, så en opkalder kan sige et kontonummer eller taste det ind. Du bestemmer, hvornår inputtet er færdigt: ved et maksimalt antal cifre, en afslutningstast som f.eks. firkant eller en timeout efter sidste tastetryk. Ved udgående opkald kan agenten også trykke på cifre for at navigere gennem en anden virksomheds telefonmenu.
Hvordan ved opkaldere, at de taler med en AI?
Du bestemmer selv, hvor du fortæller dem det. Mange teams tilføjer en kort meddelelse og en mulighed for at fravælge i deres nuværende IVR lige før AI-grenen og lader agentens hilsen fortælle, at det er en AI-assistent. Forudindstillingen for AI-oplysning, som er slået til som standard for nye agenter, får agenten til at bekræfte, at den er en AI, når nogen spørger. Reglerne varierer fra land til land og fra stat til stat, så få dine bekræftet af en juridisk rådgiver.
Hvad koster en hostet AI-drevet IVR hos Retell?
Stemmeagenter fra Retell prissættes pr. samtaleminut, fra $0,07 pr. minut, afhængigt af den sprogmodel, stemme og telefoni, du vælger, og der er ingen IVR-server at installere. Betal efter forbrug kræver ingen kontrakt, og Enterprise-planer har tilpassede priser ved store volumener eller særlige behov for implementering. Se priser for din kombination.
