With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
AI-stemmeagenter til opkald om patientregninger
5.0
ON G2
Opkald om patientregninger besvares uden ventekø. Agenten verificerer patienten, forklarer saldoen, behandlingsdatoen og behandleren ud fra dit faktureringssystem og sender et betalingslink via SMS eller viderestiller til din betalingslinje. Indsigelser, forsikringsspørgsmål og utilfredse opkaldere går til dit faktureringspersonale med den relevante kontekst. Opkaldene kører på engelsk og spansk under en selvunderskrevet BAA.
Betroet af over 4.000 virksomheder, der driver 100+ millioner opkald om måneden.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Opsæt AI-opkald om patientregninger i fire trin, fra dit faktureringssystem til opkald, der besvares på nummeret på dine kontoudtog.
Forbind fakturering og verificering
Underskriv BAA'en, forbind dit fakturerings- eller praksisstyringssystem via tilpassede funktioner til kontoopslag, vælg hvordan patienter betaler, og skriv dine regler for verificering, oplysningspligt og eskalering.
Test realistiske opkald om kontoudtog
Kør simulerede opkald med forkerte kontonumre, mislykkede identitetstjek, spansktalende opkaldere, indsigelser og forsikringsspørgsmål, og bedøm hver kørsel, før en patient ringer.
Forbind nummeret på dine kontoudtog
Send nummeret, der står på dine kontoudtog, til agenten via SIP-trunk eller viderestilling hos teleudbyderen, og tilføj udgående påmindelsesopkald via batchliste eller API, når de indgående opkald kører godt.
Gå live, og følg resultaterne
Hvert opkald returnerer de felter, du definerer, fx verificeret, saldo forklaret, link sendt, afdragsordning ønsket og viderestillet, så dit faktureringsteam kun håndterer undtagelserne i stedet for hele køen.
Use Cases
Patientsaldi forklaret, betalt eller eskaleret i første opkald
Opkald efter et kontoudtog eller et rykkerbrev
Få patienter, der ringer om et brev, besvaret med det samme. Agenten beder om konto- eller sagsnummeret på kontoudtoget, som patienten kan sige eller taste ind, slår kontoen op via en tilpasset funktion og forklarer saldoen, behandlingsdatoen og den behandler, regningen gælder. Generelle spørgsmål, fx hvad en linje på kontoudtoget betyder, eller hvornår betalingen forfalder, besvares ud fra en vidensbase med dine faktureringspolitikker.
Identiteten verificeres, før saldoen nævnes
Del kun helbredsoplysninger med den rette person. Før agenten siger noget om kontoen, bekræfter den de oplysninger, din politik kræver, fx fulde navn, fødselsdato og en registreret adresse, og tjekker dem mod dit system. Hvis de ikke stemmer, giver den ingen kontooplysninger og følger din regel, fx viderestilling til personalet eller en anmodning om at ringe tilbage.
Betal saldoen uden at læse et kortnummer op
Tag imod betaling i samme opkald uden kortnumre i dine opkaldsoptegnelser. Agenten tilbyder at modtage hele saldoen eller et andet beløb og sender derefter et betalingslink fra din betalingsudbyder via SMS eller viderestiller patienten til den betalingslinje, du allerede bruger. Hvis en betaling mislykkes, eller patienten beder om en afdragsordning, går opkaldet til dit faktureringspersonale med assisteret viderestilling.
Engelsk og spansk på samme linje
Betjen spansktalende patienter uden en separat kø. Konfigurer agenten til engelsk og spansk, så svarer den på det sprog, patienten taler, eller tilbyd spansk i velkomsthilsenen. Hvis dit system allerede kender patientens foretrukne sprog, kan webhooken for indgående opkald starte opkaldet på det sprog, hvilket er mere præcist end at registrere det automatisk.
Indsigelser, forsikringsspørgsmål og utilfredse patienter
Få de opkald, der kræver dømmekraft, hurtigt videre til et menneske. Når en patient gør indsigelse mod et beløb, mener, at forsikringen burde have betalt, eller er utilfreds, viderestiller agenten til dit faktureringspersonale med en privat briefing om kontoen og årsagen, så patienten ikke skal starte forfra. Opkald om journaler eller tidsbestilling sendes til den rette afdeling i stedet for faktureringskøen.
Påmindelsesopkald, når en saldo bliver ældre
Følg op på ubetalte saldi, uden at personalet skal ringe en hel rapport igennem. Når en saldo overstiger den alder, du har fastsat, kan dit system starte et opkald via API'et, eller du uploader listen som et batchopkald et par dage efter, at kontoudtogene er sendt ud. Agenten verificerer identiteten, oplyser saldoen, beder om betaling og eskalerer komplekse konti til personalet. De regler, der gælder for ubetalte lægeregninger, er beskrevet i inkasso af medicinsk gæld.
Bygget til kontaktcentre, ikke til demoer
Retell er den AI-stemmeplatform, som enterprise-kontaktcentre kører på
Med Retell bygger, tester og udruller du AI-telefonagenter, der håndterer reelt opkaldsvolumen, så dit team bruger sin tid på de samtaler, der kræver et menneske.
Feature
Derfor vælger lægepraksisser og faktureringsvirksomheder Retell AI til opkald om patientregninger
Saldi fra dit faktureringssystem midt i opkaldet
Patienter spørger ind til en bestemt opgørelse. Tilpassede funktioner kalder dit fakturerings- eller praksisstyringssystem under opkaldet for at slå kontoen op, kontrollere identitetsoplysninger og registrere resultatet. Agenten bruger svaret med det samme, f.eks. saldoen og behandlingsdatoen.
Oplysninger og meddelelser med præcis dine ord
Statiske sætninger får agenten til at sige påkrævede formuleringer præcis som skrevet, f.eks. en oplysningspligt ved inkasso eller en meddelelse om optagelse. Du placerer dem i samtaleflowet, præcis hvor dit compliance-team ønsker dem.
Eskaleringer, der kommer med kontekst
En assisteret viderestilling kan afspille en privat besked til dit faktureringspersonale, før patienten bliver stillet om, med kontoen, saldoen og årsagen til viderestillingen. Den fulde transskription er tilgængelig efter opkaldet.
Når regningerne sendes ud – helt uden ventekø
Antallet af opkald stiger kraftigt, når regningerne sendes ud. Agenten besvarer opkald parallelt med 20 samtidige opkald inkluderet ved betal efter forbrug og flere efter behov – på engelsk eller spansk og helt uden »tast 1«-menu.
Betalinger, afdragsordninger og tvister pr. konto
Dataudtræk efter opkald registrerer resultatet af hvert opkald som felter, f.eks. link sendt, afdragsordning ønsket, tvist eller forkert person, og webhooken call_analyzed sender dem til dit system. Analysedashboardet viser dem i grafer pr. agent og version, og der udløses alarmer, når succesraten falder.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Priser
Reducer omkostningerne med 90% med AI-telefonagenter
Betal efter forbrug
$0 for at komme i gang.
$0.07–$0.31 pr. minut – Betal kun for det, du bruger.
60 minutters gratis adgang.
20 samtidige opkald.
10 gratis vidensbaseer.
Enterprise-plan
Til virksomheder med store krav til volumen, data eller implementering eller supportbehov.
Skræddersyet service til dit use case.
Premium support med dedikerede solution engineer-teams.
Tilpasset prissætning og samtidige opkald baseret på dine behov
FAQ
Frequently asked questions.
Kan patienter betale med kort under opkaldet?
Agenten har ikke brug for kortnumre. Den sender et betalingslink fra din betalingsudbyder via SMS eller viderestiller patienten til den betalingslinje eller IVR, du allerede bruger, så dit betalingssystem håndterer kortet. Hvis en patient alligevel læser et kortnummer højt, kan PII-fjernelse slette kortnumre fra gemte transskriptioner og optagelser.
Er Retell HIPAA-kompatibel til opkald om patientfakturering?
Retell understøtter HIPAA-arbejdsbelastninger. Underskriv selv BAA'en, før nogen beskyttede helbredsoplysninger går gennem platformen – det koster ikke noget at underskrive den. Vælg derefter for hver agent, hvad der gemmes, fjern kategorier som navne, fødselsdatoer og medicinske ID'er fra transskriptioner og optagelser, og angiv, hvor længe opkaldsdata opbevares, fra én dag til to år.
Kan det forbindes med vores praksisstyrings- eller faktureringssystem?
Retell leverer ikke færdigbyggede connectorer til praksisstyrings-, EHR- eller patientfaktureringssystemer. Agenten når dit system via brugerdefinerede funktioner, der kalder systemets API under opkaldet for at slå en konto op eller registrere et resultat, og webhooks sender hvert afsluttet opkald til dit system eller en medarbejderkø. Uden et API behandler medarbejderne hvert opkald ud fra webhook-posten.
Kan agenten læse vores inkassooplysninger op?
Ja. Placer hver påkrævet oplysning eller meddelelse om optagelse i en statisk sætning, så siger agenten præcis din formulering på det tidspunkt, du vælger, for eksempel lige efter at identiteten er bekræftet. Hvilke oplysninger der gælder, afhænger af, om du er udbyderen eller et inkassobureau, samt af føderale og delstatslige regler, så få dit manuskript godkendt af en juridisk rådgiver.
Kan den ringe til patienter om ubetalte saldi?
Ja. Opkald kan startes fra dit system via API'et, når en saldo når din grænseværdi, eller fra en liste, der uploades som et batchopkald med et opkaldsvindue. Udgående opkald med en AI-stemme er underlagt regler om samtykke i USA; TCPA-guiden til AI-stemmeopkald gennemgår dem, og din juridiske rådgiver bør gennemgå din liste og dit script.
Hvad koster AI-opkald om patientfakturering med Retell?
Stemmeagenter på Retell prissættes pr. samtaleminut, fra $0,07 pr. minut, afhængigt af den sprogmodel, stemme og telefoni, du vælger. Betal efter forbrug kræver ingen kontrakt, og Enterprise-planer har tilpasset prissætning ved store volumener eller særlige behov for implementering. Se priserne for din kombination.
