With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
Software til telefonundersøgelser: CSAT, NPS og researchopkald
5.0
ON G2
Gennemfør telefonundersøgelser med en AI-stemmeagent i stedet for en optaget IVR-undersøgelse eller et opkaldsteam. Agenten stiller dine spørgsmål med en naturlig stemme, modtager svar via tale eller tastatur, følger dine springregler og sender hvert svar til dine systemer som strukturerede felter. Brug den lige efter supportopkald, til udgående CSAT og NPS eller til research- og verifikationsopkald.
Betroet af over 4.000 virksomheder, der driver 100+ millioner opkald om måneden.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Lancér AI-telefonundersøgelser i fire trin – fra spørgsmålsdesign til svar, der lander i din database.
Skriv spørgsmål og springregler
Skriv hvert spørgsmål med dets svartype, f.eks. en skala fra et til fem, fra nul til ti eller ja/nej, tilføj springreglerne, og definér et felt til analyse efter opkald for hvert svar, du vil gemme.
Test hver svarvej
Kør simulerede opkald med svar uden for skalaen, tastaturindtastninger, respondenter, der stiller modspørgsmål, og personer, der siger nej, og bedøm hver kørsel, før en rigtig person bliver ringet op.
Forbind dine opkald og lister
Modtag viderestillinger efter opkald fra dit kontaktcenter via SIP, eller upload en liste som batchopkald med et opkaldsvindue, og vælg det nummer, undersøgelsen ringer fra.
Gå live, og læs resultaterne
Hvert opkald returnerer sine svar som strukturerede felter via webhook og API, så scorer, oversprungne spørgsmål, afvisninger og gennemførelsesrater lander i din database, uden at nogen skal taste dem ind.
Use Cases
Telefonundersøgelser kører fra det første spørgsmål til posten i din database
CSAT efter et supportopkald
Du har brug for feedback, mens opkaldet stadig er frisk i erindringen – ikke en e-mail, kunden ignorerer to dage senere. Når din supportmedarbejder er færdig, viderestiller dit kontaktcenter kunden til undersøgelsesagentens nummer eller SIP-adresse, og undersøgelsen starter i samme opkald. Send sags-ID'et eller supportmedarbejderens navn med i en tilpasset SIP-header, så hilsenen henviser til det opkald, kunden lige har haft, og hver score knyttes til den rigtige interaktion. Teams, der også sætter en stemmeagent på selve supportopkaldet, bruger AI-kundeservice.
NPS- og CSAT-skalaer via stemme eller tastatur
Du har brug for scorer, som folk kan give på den måde, de foretrækker. Agenten stiller spørgsmålet og accepterer et talt "otte" eller et tastetryk, hvor tastaturregistreringen er sat til det antal cifre, skalaen kræver, og gemmer derefter scoren som et talfelt og begrundelsen som et tekstfelt. Springreglerne følger din logik: spring anbefalingsspørgsmålet over, når kunden siger, at problemet ikke blev løst, eller når opkaldet endte med en viderestilling. Se hvad en god NPS-score er for at forstå, hvad en score betyder, når du har den.
Udgående undersøgelser efter et besøg, en levering eller en sag
Du vil gerne høre fra kunder, der aldrig åbner e-mails med undersøgelser. Upload en liste med batchopkald: en kolonne med telefonnumre plus kolonner som fornavn, besøgsdato eller sagsnummer, som agenten bruger under opkaldet. Indstil opkaldsvinduet, planlæg batchen, og vælg, om agenten skal lægge på eller efterlade en kort besked, når den rammer telefonsvareren. En metadatakolonne gemmer dit eget post-ID på hvert opkald, så hvert svar kan kobles tilbage uden gætteri.
Verifikationsopkald for gennemførte undersøgelser
Du skal bekræfte, at en undersøgelse indsendt online kom fra den rigtige person, uden at et team skal ringe til hver enkelt. På det tidspunkt, du vælger, efter at formularen er kommet ind, ringer agenten til det registrerede nummer, spørger, om personen har besvaret undersøgelsen, og bekræfter identiteten med oplysninger, du sender med, uden at bede om følsomme data som f.eks. en fødselsdato. Verificeringsflaget, bekræftelsesdatoen og eventuelle genstillede scorer sendes tilbage til din database via webhook. Opkald, som ingen besvarer, bliver til en kort liste til dine medarbejdere.
Markeds- og meningsundersøgelser med screening
Du har brug for markedsanalyse- eller meningsmålingsinterviews på respondentens eget sprog. Agenten fortæller i starten, at den er en AI, stiller dine screeningsspørgsmål som f.eks. aldersberettigelse og afslutter høfligt, når nogen ikke kvalificerer sig. For at undgå rækkefølgebias kan du angive en anden spørgsmålsrækkefølge for hver respondent som en variabel i din liste, og agenten spørger i den rækkefølge. Når en respondent spørger, hvem der står bag undersøgelsen, eller hvordan dataene bruges, svarer agenten ud fra en vidensbase, du godkender, på spansk, engelsk eller mange andre sprog.
Opkaldsvinduer, afvisninger og ønsker om ikke at blive ringet op
Du har brug for et undersøgelsesprogram, der respekterer, hvornår – og om – folk vil ringes op. Hver batch kører kun inden for det tidsvindue, du indstiller, en afvisning registreres som sit eget felt, så du kan fjerne nummeret fra den næste liste, og håndtering af kontaktfravalg bekræfter en anmodning om at stoppe opkald og markerer kontakten. Opkald foretaget via API'et kan automatisk springe markerede numre over, mens batchopkald ikke tjekker flaget, så filtrer de lister først. Udgående undersøgelsesopkald med en AI-stemme er underlagt samtykkeregler i USA; TCPA-guiden til AI-stemmeopkald gennemgår dem.
Bygget til kontaktcentre, ikke til demoer
Retell er den AI-stemmeplatform, som enterprise-kontaktcentre kører på
Med Retell bygger, tester og udruller du AI-telefonagenter, der håndterer reelt opkaldsvolumen, så dit team bruger sin tid på de samtaler, der kræver et menneske.
Feature
Derfor vælger CX- og researchteams Retell AI til telefonundersøgelser
Spørgsmål, skalaer og springregler, som du styrer
Spørgeskemalogik bryder sammen, når en person uden for dit team skal ændre den. Et samtaleflow giver hvert spørgsmål sin egen node, og logiske forgreningsnoder forgrener sig ud fra det, respondenten sagde, eller ud fra data, du har sendt med. Så er en springregel en indstilling – ikke en omskrivning af scriptet. Du redigerer selv formuleringerne og publicerer en ny version, når ændringen er testet.
Svar gemmes som felter – ikke begravet i transskriptioner
En undersøgelse er kun nyttig, hvis svarene kan tælles. Udtrækning efter opkald skriver hvert svar til den felttype, du vælger: et tal for en score, et valg for en kategori, ja eller nej for en screening og tekst for begrundelsen bag en vurdering. Felterne leveres i call_analyzed-webhooken, klar til din database eller dit dashboard.
Kontekst fra dine systemer i hvert opkald
Respondenter lægger mærke til det, når en undersøgelse intet ved om dem. Kolonner i en batchliste, værdier i en API-anmodning og tilpassede SIP-headers fra dit kontaktcenter bliver til variabler, som agenten kan bruge, f.eks. et fornavn, en besøgsdato eller et sags-ID. Et metadatafelt gemmer dit post-ID på opkaldet, så du nemt kan matche data senere.
Indgående viderestillinger og udgående lister på én agent
CSAT efter opkald og udgående NPS ender ofte i to forskellige værktøjer. Her kan én undersøgelsesagent besvare viderestillede opkald på sit nummer og foretage udgående batchopkald fra det samme nummer. Når en batch kører, reserverer du kapacitet til samtidige opkald til andre opkald, så viderestillede kunder ikke skal vente, og nummervisning med jeres brand samt verificerede numre er tilgængelige på amerikanske linjer.
Tendenser for besvarelse, gennemførelse og score
Du skal vide, hvor mange der tog telefonen og gennemførte, ikke kun den gennemsnitlige score. Hver batch viser sendte, besvarede og vellykkede opkald, og du definerer selv succes som en gennemført undersøgelse. Analyse-dashboardet viser resultater fordelt på agent og version, og notifikationer giver dig besked, når gennemførelsesraten falder.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Priser
Reducer omkostningerne med 90% med AI-telefonagenter
Betal efter forbrug
$0 for at komme i gang.
$0.07–$0.31 pr. minut – Betal kun for det, du bruger.
60 minutters gratis adgang.
20 samtidige opkald.
10 gratis vidensbaseer.
Enterprise-plan
Til virksomheder med store krav til volumen, data eller implementering eller supportbehov.
Skræddersyet service til dit use case.
Premium support med dedikerede solution engineer-teams.
Tilpasset prissætning og samtidige opkald baseret på dine behov
FAQ
Frequently asked questions.
Hvad er software til telefonundersøgelser?
Software til telefonundersøgelser gennemfører undersøgelser via opkald i stedet for e-mail, web eller SMS. Ældre værktøjer afspiller optagede spørgsmål og registrerer tastetryk, eller de giver menneskelige interviewere et manuskript og en formular. En AI-stemmeagent stiller spørgsmålene som en samtale, modtager svar via tale eller tastatur, håndterer spørgsmål uden for manuskriptet og gemmer hvert svar som et struktureret felt – både ved indgående viderestillinger og udgående opkaldslister.
Kan respondenter svare via tastaturet såvel som med stemmen?
Ja. Tastaturinput registreres som standard, så en respondent kan sige "fire" eller trykke 4. Du kan angive, hvornår et svar er færdigt, via en grænse for antal cifre, en afslutningstast som f.eks. firkant (#) eller en kort timeout efter sidste tastetryk. Tastaturinput hjælper også i støjende omgivelser, hvor tale er svær at høre.
Hvordan kommer svarene fra spørgeundersøgelser ind i vores database eller CRM?
Du definerer udtrækningsfelter til analyse efter opkald for hvert svar – som et tal, ja eller nej, tekst eller et valg fra en liste. Efter opkaldet sender Retell dem i call_analyzed-webhooken og returnerer dem via Get Call API'et, så dit system gemmer dem uden at skulle parse transskriptioner. Integrationer med HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, GoHighLevel og Zoho CRM kan skrive resultaterne tilbage til kontaktfelter.
Kan undersøgelsen starte automatisk efter et opkald i vores kontaktcenter?
Ja, hvis dit kontaktcenter kan viderestille kalderen, når din medarbejder forlader opkaldet. Undersøgelsesagenten ligger på et Retell-nummer eller en SIP-adresse, og viderestillingen sættes op i din platforms routing. Retells dokumentation indeholder SIP-opsætningsvejledninger til Genesys Cloud, Five9, Avaya og Amazon Connect. Send sags-ID'et i en tilpasset SIP-header for at knytte hvert svar til den tilhørende interaktion.
Er udgående undersøgelsesopkald med en AI-stemme lovlige?
Det afhænger af, hvor du ringer hen, hvem du ringer til, og hvorfor. I USA har FCC fastslået, at AI-genererede stemmer tæller som kunstige stemmer under TCPA, så udgående undersøgelsesopkald til mobilnumre kræver generelt personens forudgående samtykke, og opkaldet bør oplyse, hvem der ringer, allerede i starten. Andre lande og amerikanske delstater har deres egne regler. Gennemgå din opkaldsliste og dit manuskript med en juridisk rådgiver, før du går i gang.
Hvad koster software til telefonundersøgelser hos Retell?
Stemmeagenter fra Retell prissættes pr. samtaleminut, fra 0,07 $ pr. minut, afhængigt af den sprogmodel, stemme og telefoni, du vælger. Betal efter forbrug kræver ingen kontrakt, og Enterprise-planer har tilpasset prissætning til store volumener eller særlige implementeringsbehov. En kort CSAT-undersøgelse koster kun de minutter, respondenten er på linjen. Se priserne for din kombination.
