Βελτιστοποιήστε τις Λειτουργίες του Τηλεφωνικού Κέντρου με Αυτοματισμό
* καλύτερο από το παραδοσιακό IVR.
Δρομολογήστε Κάθε Καλούντα Άμεσα με Αυτόματη Κατανόηση
Η Retell κατανοεί τον λόγο κλήσης, συμπεριλαμβανομένων χρέωσης, πρόσβασης σε λογαριασμό, κατάστασης παράδοσης, αντιμετώπισης προβλημάτων, προγραμματισμού ή γενικής υποστήριξης. Το σωστό μονοπάτι αυτοματισμού ενεργοποιείται άμεσα.
Χρησιμοποιήστε δεδομένα καλούντος, όπως τύπο λογαριασμού, γεωγραφία, γλώσσα, προτεραιότητα ή απαιτήσεις δεξιοτήτων, για να δρομολογείτε κλήσεις ή να τις επιλύετε αυτόματα χωρίς εμπλοκή πράκτορα.
Όταν απαιτείται κλιμάκωση, η Retell μεταφέρει δομημένη περίληψη, συγκεντρωμένα δεδομένα και πλαίσιο συναισθήματος, ώστε οι πράκτορες να ξεκινούν την κλήση πλήρως ενημερωμένοι.
Αντικαταστήστε το Παραδοσιακό IVR με Έξυπνο Αυτοματισμό Τηλεφωνικού Κέντρου
Η Retell αλληλεπιδρά με παραδοσιακά IVR πλοηγώντας σε μενού, πατώντας ψηφία και φτάνοντας σε τμήματα ή προμηθευτές, παρέχοντας παράλληλα μια φυσική συνομιλιακή διεπαφή στους καλούντες.
Ανακτήστε κατάσταση παραγγελίας, στοιχεία χρέωσης, πληροφορίες λογαριασμού, ιστορικό αιτημάτων ή δεδομένα πλάνου από το CRM ή το σύστημα υποστήριξής σας κατά τη διάρκεια της κλήσης.
Η Retell εκσυγχρονίζει τα υπάρχοντα τηλεφωνικά συστήματα, λειτουργώντας ως το επίπεδο αυτοματισμού που συνδέει την υφιστάμενη υποδομή με φυσικές και έξυπνες φωνητικές αλληλεπιδράσεις.
Αυτοματοποιήστε Εργασίες Υποστήριξης, Ενημερώσεις και Follow-Ups
Επιλύστε αυτόματα συνηθισμένα αιτήματα τηλεφωνικού κέντρου, όπως επαναφορές κωδικών, ενημερώσεις παραγγελιών, ερωτήσεις χρέωσης, αναζητήσεις αποστολής, αντιμετώπιση προβλημάτων και δημιουργία ticket.
Στείλτε υπενθυμίσεις, ενημερώσεις παραγγελιών, επιβεβαιώσεις ραντεβού, αλλαγές ticket ή ειδοποιήσεις υπηρεσιών μέσω τηλεφώνου, SMS ή email χωρίς καμία χειροκίνητη προσπάθεια.
Συλλέξτε CSAT, NPS ή προσαρμοσμένα σχόλια αμέσως μετά τις κλήσεις και χρησιμοποιήστε τα δεδομένα για να βελτιώσετε το QA, την καθοδήγηση και την απόδοση της αυτοματοποίησης.
.svg){kind=icon}
