Ανακοίνωση Seed Χρηματοδότησης

Ενισχύοντας τις Λειτουργίες Κέντρου Επικοινωνίας με AI: Το Ταξίδι και το Όραμα της Retell AI

Στη Retell AI, το όραμά μας είναι σαφές: να είμαστε η κορυφαία πλατφόρμα για τη δημιουργία και τη διαχείριση φωνητικών πρακτόρων AI που φέρνουν επανάσταση στις λειτουργίες κέντρου επικοινωνίας. Καθώς προχωράμε σε αυτή την αποστολή, είμαστε ενθουσιασμένοι που μοιραζόμαστε ότι η Retell AI εξασφάλισε έναν γύρο seed χρηματοδότησης ύψους 4,6 εκατομμυρίων δολαρίων. Αυτός ο γύρος οδηγείται από την Alt Capital και περιλαμβάνει συνεισφορές από την Y Combinator, την Carya Venture, καθώς και από περισσότερους από 20 ιδρυτές, στελέχη και operators. Έχουμε το προνόμιο της συμμετοχής ηγετών του κλάδου όπως ο Rajat Suri, συνιδρυτής των Lyft&Presto· ο Aaron Levie, συνιδρυτής & CEO της Box· ο Siqi Chen, ιδρυτής & CEO της Runway· ο Alex Levin, συνιδρυτής & CEO της Regal· ο Michael Seibel, συνιδρυτής του Twitch και group partner της YC· και ο Tyler Bosmeny, συνιδρυτής της Clever και group partner της YC.

Η δημιουργία συνομιλιακών πρακτόρων AI σήμερα είναι ριζικά διαφορετική από το παρελθόν, κυρίως λόγω της μετατόπισης του παραδείγματος προς το συνομιλιακό AI που βασίζεται σε LLM. Αυτή η εξέλιξη εισάγει ένα μοναδικό σύνολο προκλήσεων στη δημιουργία φωνητικών πρακτόρων AI έτοιμων για παραγωγή, που είναι τόσο αξιόπιστοι όσο και φιλικοί προς τον χρήστη. Τα προηγούμενα εργαλεία επέτρεπαν τη δημιουργία εξαιρετικά λεπτομερών αλλά άκαμπτων συνομιλιακών ροών. Χρειάζονταν μήνες για τον σχεδιασμό των διαλόγων ώστε ο εικονικός πράκτορας να έχει αρκετή γνώση για να χειρίζεται καταστάσεις με τρόπο φιλικό προς τον χρήστη και όχι υπερβολικά άκαμπτο. Με τα LLM, η πρόκληση είναι σχεδόν η αντίθετη, καθώς μπορούν να είναι υπερβολικά «δημιουργικά» με τη συνομιλία. Η εστίασή μας είναι στη διασφάλιση ότι τα LLM είναι αξιόπιστα, σωστά περιφραγμένα και μπορούν να εκτελούν σωστά ενέργειες διατηρώντας παράλληλα την ευφυΐα και τη δημιουργικότητά τους. Άλλες κρίσιμες πτυχές με τους φωνητικούς πράκτορες που βασίζονται σε LLM περιλαμβάνουν την επίτευξη καθυστέρησης (latency) σε ανθρώπινο επίπεδο (<500ms), την τελειοποίηση της εναλλαγής σειράς, το να γνωρίζουν πότε να μιλούν και πότε να ακούν, και τον χειρισμό των διακοπών για την παροχή μιας εμπειρίας που μοιάζει με έμβια.

Σε αντίθεση με ορισμένες απόψεις, η δημιουργία ενός ισχυρού φωνητικού πράκτορα AI δεν είναι μια γρήγορη, απλή διαδικασία—περιλαμβάνει κάτι περισσότερο από την απλή εισαγωγή ενός προτύπου prompt στο GPT για ένα εντυπωσιακό demo. Η ανάπτυξη ενός πράκτορα έτοιμου για παραγωγή που μπορεί να χειρίζεται ακραίες περιπτώσεις, να εκτελεί ενέργειες αξιόπιστα και να επιτρέπει επαναληπτικές βελτιώσεις μέσω παρακολούθησης και δοκιμών A/B απαιτεί σημαντική προσπάθεια. Ωστόσο, στη Retell AI, δεσμευόμαστε να απλοποιήσουμε αυτή τη διαδικασία όσο το δυνατόν περισσότερο, από τη δημιουργία και τη δοκιμή έως την ανάπτυξη και την παρακολούθηση των πρακτόρων. Κατανοούμε τις περιπλοκές της δημιουργίας φωνητικών πρακτόρων AI έτοιμων για παραγωγή και έχουμε ενσωματώσει αυτή τη γνώση στα προϊόντα μας ώστε να μπορείτε να επιτύχετε ετοιμότητα για παραγωγή όσο το δυνατόν πιο γρήγορα.

Από την αρχική μας κυκλοφορία τον Φεβρουάριο, η Retell AI έχει σημειώσει σημαντική ανάπτυξη, επιτυγχάνοντας ετησιοποιημένα έσοδα άνω των 3 εκατ. δολ. με πελάτες που περιλαμβάνουν κορυφαίες BPOs.

Οι πελάτες μας έχουν δει τα απτά οφέλη της ανάπτυξης των φωνητικών πρακτόρων AI έτοιμων για παραγωγή, οι οποίοι εξορθολογίζουν τις λειτουργίες και ενισχύουν την αποδοτικότητα.

Κοιτάζοντας μπροστά, παραμένουμε προσηλωμένοι στη βελτίωση της διαδικασίας δημιουργίας φωνητικών πρακτόρων AI, καθιστώντας την απλούστερη και πιο ισχυρή. Στόχος μας είναι να δώσουμε στις εταιρείες τη δυνατότητα να αναπτύσσουν φωνητικούς πράκτορες AI (και τελικά συνομιλιακό AI πολλαπλών καναλιών) που συμπληρώνουν αποτελεσματικά τις ανθρώπινες ομάδες τους, ενισχύοντας τη συνολική αποδοτικότητα.

‍

Γίνετε Μέλος της Ομάδας μας!

Είμαστε μια εταιρεία με επίκεντρο το προϊόν που εκτιμά βαθιά τη δεξιοτεχνία. Το υπόβαθρο της ομάδας μας εκτείνεται σε κορυφαίες εταιρείες όπως η Google, η Meta, η Bytedance. Αναζητούμε ενεργά εξαιρετικούς μηχανικούς και ανθρώπους προϊόντος για να ενταχθούν στην ομάδα μας. Εξερευνήστε τις ανοιχτές ευκαιρίες καριέρας μας εδώ.

Θέλετε να δείτε τι δημιουργούμε; Κλείστε demo του προϊόντος μας σήμερα εδώ και δείτε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε να ενισχύσετε τις λειτουργίες σας με AI.

‍