Πώς η CETDIGIT χρησιμοποιεί τη Retell για να φέρει το φωνητικό AI σε σύνθετες ροές εργασιών CRM

Σχετικά με την CETDIGIT

Η CETDIGIT, που ιδρύθηκε το 2012, είναι μια αμερικανική εταιρεία που αναπτύσσει λύσεις CRM, AI και σχεδιασμού επιχειρησιακών πόρων (ERP). Οι υπηρεσίες της επικεντρώνονται σε μεγάλο βαθμό στην υλοποίηση του Salesforce, του HubSpot και άλλων μεγάλων πλατφορμών CRM, στην ενσωμάτωσή τους με άλλο λογισμικό και στην ανάπτυξη προσαρμοσμένων εφαρμογών γύρω από τις επιχειρησιακές διαδικασίες κάθε πελάτη.

Τα τελευταία χρόνια, η CETDIGIT έχει ενσωματώσει τη Retell σε επιλεγμένες υλοποιήσεις φωνητικού AI και CRM. Οι εργασίες αυτές καλύπτουν αξιολόγηση leads, προγραμματισμό ραντεβού, επακόλουθη επικοινωνία, ενημερώσεις CRM, αυτοματοποίηση ροών εργασιών και συνεχή βελτιστοποίηση.

Προφίλ συνεργάτη

• Εταιρεία: CETDIGIT
• Τοποθεσία: Νέα Υόρκη, Ηνωμένες Πολιτείες
• Κύριο αντικείμενο: Υλοποίηση CRM, ενσωματώσεις, προσαρμοσμένες εφαρμογές και αυτοματοποίηση με AI
• Πλατφόρμες: Salesforce και HubSpot
• Διακρίσεις: Salesforce Crest Partner, HubSpot Elite Partner
• Σχέση με τη Retell: Gold Retell Partner από τις 28 Νοεμβρίου 2025

Η αναζήτηση του κατάλληλου συνεργάτη για τη φωνή

Η CETDIGIT γνώρισε τη Retell μέσω του CTO της, Mark Khabosha. Η γνωριμία ήρθε τη στιγμή που ο οργανισμός επιδίωκε να αναπτύξει τις φωνητικές του δυνατότητες, όπως εξήγησε ο Daniel Tenzer, Υπεύθυνος Συνεργασιών και Επιχειρηματικής Ανάπτυξης της CETDIGIT. Οι πρώτες συζητήσεις έδωσαν στον Tenzer τη βεβαιότητα ότι η Retell θα μπορούσε να υποστηρίξει την CETDIGIT καθώς επεκτεινόταν η δραστηριότητά της στη φωνή. Καθώς η συνεργασία αποδείχθηκε επιτυχημένη και ο όγκος της αυξήθηκε, η ομάδα είδε την ευκαιρία να επισημοποιήσει τη σχέση μέσω του Retell Partner Program.

«Στην εποχή του AI, προφανώς ο χρόνος και η ταχύτητα είναι τα πιο πολύτιμα περιουσιακά μας στοιχεία.»

Σύνδεση των κλήσεων με το HubSpot και το Salesforce

Όσον αφορά το HubSpot και το Salesforce, η Retell παρέχει την τεχνολογία συνομιλιακής φωνής, ενώ η CETDIGIT αναλαμβάνει την υλοποίηση γύρω από αυτήν: ενσωμάτωση συστημάτων, συνδεσιμότητα CRM, σχεδιασμό ροών εργασιών, επιχειρησιακή λογική, ροές δεδομένων, δοκιμές και ανάπτυξη. Ο στόχος και για τις δύο είναι ένας φωνητικός πράκτορας που λειτουργεί ως μέρος της υπάρχουσας λειτουργίας του πελάτη και όχι ως αυτόνομο εργαλείο.

Σύμφωνα με τον Tenzer, η διαδικασία υλοποίησης ξεκινά με την κατανόηση των στόχων του πελάτη, των τρεχόντων συστημάτων, των διαθέσιμων δεδομένων και των λειτουργικών περιορισμών. Στη συνέχεια, η ομάδα σχεδιάζει πώς θα λειτουργούν οι πληροφορίες, τα δικαιώματα πρόσβασης και οι αυτοματοποιημένες ενέργειες σε όλα αυτά τα συστήματα. Για την προσφορά για το HubSpot, η εργασία αυτή περιλαμβάνει τη διαμόρφωση των συνομιλιών, την αντιστοίχιση δεδομένων και την επαλήθευση ότι οι πληροφορίες ρέουν σωστά μεταξύ του πράκτορα και του CRM.

Πριν από μια κλήση, ο πράκτορας του HubSpot μπορεί να αξιοποιήσει πληροφορίες πελατών, όπως προηγούμενες συμφωνίες, αιτήματα εξυπηρέτησης και αλληλεπιδράσεις μέσω email. Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, μπορεί να απαντά σε ερωτήσεις, να αξιολογεί έναν υποψήφιο πελάτη και να κλείνει ραντεβού με βάση τη διαθεσιμότητα από ένα συνδεδεμένο ημερολόγιο. Η αξιολόγηση μπορεί να καλύπτει το ενδιαφέρον, τον προϋπολογισμό, το χρονοδιάγραμμα και την αρμοδιότητα λήψης αποφάσεων του υποψήφιου πελάτη. Οι ηχογραφήσεις, οι απομαγνητοφωνήσεις, οι βαθμολογίες leads και οι σημειώσεις επακόλουθων ενεργειών αποθηκεύονται στο HubSpot και μπορούν στη συνέχεια να αξιοποιηθούν σε μελλοντικές συνομιλίες του πράκτορα. Η προσφορά υποστηρίζει επίσης τη μεταβίβαση κλήσης σε ανθρώπους μαζί με το πλαίσιο της συνομιλίας, καθώς και την ενεργοποίηση επακόλουθης επικοινωνίας μέσω καναλιών όπως το email και τα SMS.

Η προσφορά της CETDIGIT για το Salesforce καλύπτει ροές εργασιών όπως η δημιουργία ή ενημέρωση leads και επαφών, το κλείσιμο ραντεβού, το άνοιγμα αιτημάτων εξυπηρέτησης και η ενεργοποίηση επακόλουθων ενεργειών. Ο πράκτορας μεταφέρει επίσης τα σχετικά δεδομένα φωνητικής αλληλεπίδρασης στο Salesforce, ώστε οι λεπτομέρειες που καταγράφονται σε μια κλήση να προστίθενται στην εγγραφή του lead, της επαφής ή του αιτήματος με την οποία ήδη εργάζονται οι ομάδες πωλήσεων και εξυπηρέτησης. Επειδή ο πράκτορας διαβάζει και γράφει στις ίδιες εγγραφές, το ιστορικό του πελάτη παραμένει σε ένα σημείο και η επόμενη συνομιλία, είτε με τον πράκτορα είτε με έναν άνθρωπο, ξεκινά με το σωστό πλαίσιο.

Για τους πελάτες, τα αποτελέσματα είναι λιγότερες χειροκίνητες αλληλεπιδράσεις με πελάτες, ταχύτερη ανταπόκριση στα leads και ταχύτερη αξιολόγηση, αυτοματοποιημένο κλείσιμο ραντεβού και επακόλουθη επικοινωνία, κάλυψη 24/7, καθώς και φωνητικές αλληλεπιδράσεις και δεδομένα που παραμένουν συνδεδεμένα με το CRM του πελάτη.

Τι προσθέτει το Retell Partner Program

Ο Tenzer εκτιμά ότι ο χρόνος υλοποίησης μειώθηκε από περίπου δύο μήνες σε λίγες εβδομάδες χάρη στη συνεργασία της CETDIGIT με τη Retell.

«Μείωσε τον χρόνο υλοποίησης από, ας πούμε, περίπου δύο μήνες σε λίγες εβδομάδες. Μας εξοικονόμησε δραστικά χρόνο και μας επέτρεψε να εστιάσουμε περισσότερο στους υπάρχοντες πελάτες και στην αναζήτηση νέων.»

Η στενή συνεργασία με την ομάδα της Retell αποτέλεσε τεράστια προστιθέμενη αξία για την CETDIGIT. Αυτές οι εμπειρίες, που περιλάμβαναν προληπτικό διάλογο και επίλυση προβλημάτων αντί για διορθώσεις της τελευταίας στιγμής, βρίσκονται στον πυρήνα του γιατί θα πρότεινε το Retell Partner Program σε άλλους παρόχους.

«Συνολικά, η εμπειρία της συνεργασίας ήταν εξαιρετική. Όλη η ομάδα ανταποκρίνεται εξαιρετικά γρήγορα. Η Retell είναι δίπλα σας όποτε τη χρειάζεστε, σε κάθε επίπεδο. Είναι εξαιρετικοί από τεχνική άποψη, από την ομάδα πωλήσεων, από την ομάδα marketing.»

Οι τεχνολογικές συνεργασίες αναφέρονται συχνά στις συζητήσεις της CETDIGIT με υποψήφιους πελάτες. Σύμφωνα με την εμπειρία του Tenzer, οι επιχειρήσεις δίνουν προσοχή στις εταιρείες με τις οποίες συνεργάζονται οι πάροχοί τους, και αναφέρει τα Salesforce, HubSpot και τη Retell ως βασικά παραδείγματα.

Η σχέση με τη Retell δίνει στην CETDIGIT μια επίσημη συνεργασία για να την αναδεικνύει καθώς αναπτύσσει τη δραστηριότητά της στη φωνή παράλληλα με τις καθιερωμένες υπηρεσίες CRM. Η αξία για τους πελάτες βρίσκεται στον συνδυασμό των φωνητικών δυνατοτήτων της Retell με την τεχνογνωσία της CETDIGIT στην υλοποίηση, το CRM και την αυτοματοποίηση. Η καταχώρισή της ως Gold Partner κάνει αυτή τη σχέση ιδιαίτερα ορατή στις επιχειρήσεις που αναζητούν παρόχους υλοποίησης μέσω του καταλόγου συνεργατών της Retell.

Ο Tenzer βλέπει τα αποτελέσματα της συνεργασίας τόσο μέσα στην ομάδα της CETDIGIT όσο και στις υλοποιήσεις της. Περιγράφει τον ενθουσιασμό για τη συνεργασία με τη Retell στο AI και μια σχέση στην οποία και οι δύο ομάδες συνεχίζουν να μαθαίνουν και να βελτιώνονται.

«Δεν είναι προφανές μόνο από την πλευρά των αριθμών, αλλά και από το πόσο αποτελεσματικά λειτουργεί εσωτερικά η ομάδα της Retell για εμάς. Οι άνθρωποί μας είναι ενθουσιασμένοι που συνεργάζονται με τη Retell.»

Μάθετε πώς λειτουργεί το Retell Partner Program.