Αξία

Πώς Λειτουργεί η Εταιρική Πλατφόρμα Συνομιλιακού AI της Retell

Build

Δημιουργήστε αυτοματισμό φωνής εταιρικής κλάσης χρησιμοποιώντας τα visual builders και τα API-first εργαλεία της Retell. Διαμορφώστε προηγμένη επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP), επεξεργασία ομιλίας σε πραγματικό χρόνο και αυτοματισμό ροών εργασίας, ώστε να ανταποκρίνεστε σε σύνθετες εταιρικές πολιτικές, δομές δρομολόγησης και πολυτμηματικές λειτουργίες.

Test

Προσομοιώστε σενάρια κλήσεων εταιρικού επιπέδου, όπως ασαφή ερωτήματα, εκτενή αιτήματα, πολυβηματικά ζητήματα, ρυθμιζόμενες ροές εργασίας, επαλήθευση ταυτότητας και κλιμάκωση πελατών. Η Retell διαχειρίζεται fallbacks, επιβεβαιώσεις και ακρίβεια συνομιλίας σε όλες τις φωνητικές αλληλεπιδράσεις.

Deploy

Αναπτύξτε αυτοματισμό φωνής στους κύριους αριθμούς σας, στα σημεία εισόδου του τηλεφωνικού κέντρου και στην τηλεφωνική σας υποδομή. Συνδέστε τη Retell με το CRM, το σύστημα διαχείρισης αιτημάτων, τα εσωτερικά API ή τα SIP δίκτυά σας για αυτοματοποιημένη κάλυψη σε οποιαδήποτε κλίμακα.

Monitor

Παρακολουθήστε την ακρίβεια φωνητικής πρόθεσης, τον περιορισμό κλήσεων, την απόδοση δρομολόγησης, την καθυστέρηση (latency), το συναίσθημα και τις μετρικές επίλυσης κλήσεων. Χρησιμοποιήστε εταιρικά analytics για να βελτιώσετε τις ροές αυτοματισμού και να ενισχύσετε την επιχειρησιακή απόδοση.

Πώς λειτουργεί

Ενοποιήστε τις Εταιρικές Λειτουργίες με μια Πλατφόρμα Συνομιλιακού AI που Εστιάζει στη Φωνή

* καλύτερο από το παραδοσιακό IVR.

Ανίχνευση Πρόθεσης & Δρομολόγηση

Δρομολογήστε Κάθε Καλούντα στη Σωστή Διαδρομή Άμεσα

Συνομιλιακό AI που Κατανοεί Σύνθετες Προθέσεις

Η Retell αναγνωρίζει αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών, εσωτερικές επιχειρησιακές ανάγκες, ερωτήσεις χρέωσης, υποστήριξη παραγγελιών, αντιμετώπιση προβλημάτων, ενημερώσεις αξιώσεων και πολυβηματικές φωνητικές αλληλεπιδράσεις. Τα μονοπάτια αυτοματισμού ενεργοποιούνται άμεσα βάσει της ανιχνευμένης πρόθεσης.

Δυναμική Δρομολόγηση με AI

Χρησιμοποιήστε το προφίλ του καλούντα, την κατάσταση λογαριασμού, τη γεωγραφία, τη γλώσσα, τις απαιτήσεις δεξιοτήτων ή την προτεραιότητα για να δρομολογείτε κλήσεις ή να αυτοματοποιείτε επιλύσεις χωρίς χειροκίνητη προσπάθεια.

Μεταβίβαση από AI σε Πράκτορα με Πλήρες Πλαίσιο

Όταν απαιτείται ανθρώπινος πράκτορας, η Retell παρέχει πλήρη περίληψη, συλλεγμένες πληροφορίες, συναίσθημα και προηγούμενα βήματα, ώστε οι πράκτορες να ξεκινούν με πλήρες πλαίσιο και μειωμένο χρόνο διαχείρισης.

Δείτε τη Λειτουργία Μεταβίβασης Κλήσης

Διαχείριση IVR

Προσθέστε Σύγχρονη Φωνητική Αυτοματοποίηση στην Υπάρχουσα Υποδομή

Αυτοματοποιημένη Πλοήγηση σε Παραδοσιακά Τηλεφωνικά Συστήματα

Η Retell αλληλεπιδρά με παραδοσιακά IVR και εσωτερικές τηλεφωνικές ροές πατώντας ψηφία, πλοηγούμενη σε διακλαδώσεις και αποκτώντας πρόσβαση σε γραμμές προμηθευτών ή τμημάτων, χωρίς να απαιτείται αντικατάσταση συστήματος.

Αναζητήσεις Δεδομένων σε Πραγματικό Χρόνο

Ανακτήστε δεδομένα CRM, κατάσταση παραγγελιών, πληροφορίες χρέωσης, ιστορικό αιτημάτων, στοιχεία λογαριασμού ή πληροφορίες πολιτικής κατά τη διάρκεια ζωντανών τηλεφωνικών κλήσεων χρησιμοποιώντας τα υπάρχοντα εταιρικά σας συστήματα.

Σύγχρονο Επίπεδο AI για Υπάρχοντα Συστήματα

Η Retell αναβαθμίζει τις παραδοσιακές λειτουργίες τηλεφωνικού κέντρου παρέχοντας ένα ευφυές συνομιλιακό επίπεδο πάνω από τα υπάρχοντα τηλεφωνικά και backend συστήματα.

Δείτε τη Λειτουργία Πλοήγησης IVR

Υποστήριξη και Ειδοποιήσεις

Αυτοματοποίηση Φωνητικών Ροών Εργασίας για Πελάτες και Λειτουργίες

Αυτοματοποιημένες Συνομιλίες Υποστήριξης

Η Retell διαχειρίζεται συνηθισμένες κλήσεις εξυπηρέτησης πελατών, όπως υποστήριξη λογαριασμού, ενημερώσεις παραγγελιών, ερωτήματα χρέωσης, αντιμετώπιση προβλημάτων, κατάσταση αιτημάτων και γενικές ερωτήσεις. Επίσης αυτοματοποιεί εσωτερικές επιχειρησιακές κλήσεις, όπως ειδοποιήσεις βάρδιας, ενημερώσεις υπηρεσιών και συντονισμό τεχνικών πεδίου.

Έξυπνες Φωνητικές Ειδοποιήσεις

Στείλτε αυτοματοποιημένες εξερχόμενες φωνητικές ενημερώσεις για αλλαγές σε αιτήματα, κατάσταση παραγγελιών, υπενθυμίσεις ραντεβού, ειδοποιήσεις συντήρησης και εσωτερικές επιχειρησιακές ειδοποιήσεις.

Αυτοματοποιημένες Έρευνες και Ανατροφοδότηση

Συλλέξτε φωνητικές αξιολογήσεις CSAT, NPS και ανατροφοδότηση μετά την κλήση. Χρησιμοποιήστε τα αποτελέσματα για να βελτιστοποιήσετε τις λειτουργίες υποστήριξης πελατών και τις διαδικασίες QA.

Δείτε τη Λειτουργία Κλεισίματος Ραντεβού

Πλατφόρμα Συνομιλιακού AI Έτοιμη για Επιχειρήσεις, για Κάθε Κλάδο

Η Retell παρέχει ασφαλή, κλιμακούμενη και φυσικά συνομιλιακή αυτοματοποίηση φωνής, σχεδιασμένη για μεγάλες επιχειρήσεις.

Αξιολόγηση και Δρομολόγηση

Επαληθεύστε τους καλούντες με ακρίβεια, καταγράψτε την πρόθεσή τους και δρομολογήστε ή επιλύστε αιτήματα άμεσα και έξυπνα.

Κανόνες Ουράς και Διαθεσιμότητα

Εφαρμόστε ωράρια λειτουργίας σε επίπεδο επιχείρησης, λογική δρομολόγησης ανά περιοχή, όρια στελέχωσης και προηγμένες ροές εργασίας βάσει δεξιοτήτων για μέγιστη αποδοτικότητα.

Προηγμένη Μεταβίβαση και Κλιμάκωση

Μεταβιβάστε σε πράκτορες με λεπτομερείς περιλήψεις, στοιχεία συναισθήματος, πλαισιακές πληροφορίες και όλα τα δεδομένα του καλούντος που έχουν συλλεχθεί προηγουμένως.

Αυτοματοποίηση με Προτεραιότητα στη Φωνή

Χρησιμοποιήστε ενοποιημένη λογική αυτοματισμού που τροφοδοτεί κάθε εισερχόμενη και εξερχόμενη επιχειρησιακή φωνητική λειτουργία με συνέπεια και αξιοπιστία.

Αναλυτικά Στοιχεία και Βελτιστοποίηση

Αναθεωρήστε funnels κλήσεων, ακρίβεια πρόθεσης, εγκαταλείψεις, μοτίβα συναισθήματος και τάσεις απόδοσης καναλιών για συνεχή βελτίωση.

Υπενθυμίσεις και Follow Up

Αυτοματοποιήστε φωνητικές υπενθυμίσεις για χρεώσεις, ραντεβού, επιχειρησιακές ενημερώσεις, εξέλιξη αιτημάτων και άλλες χρονοευαίσθητες επιχειρησιακές εργασίες.

Πώς οι Επιχειρήσεις Χρησιμοποιούν την Πλατφόρμα Συνομιλιακού AI της Retell

Η Retell τροφοδοτεί την αυτοματοποίηση φωνής για εξυπηρέτηση πελατών, επιχειρήσεις πεδίου και ρυθμιζόμενα επιχειρησιακά περιβάλλοντα.

Εξυπηρέτηση και Υποστήριξη Πελατών

Αυτοματοποιήστε ερωτήματα μεγάλου όγκου, ενέργειες λογαριασμού, βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων, κλήσεις ραντεβού και πολυβηματικές ροές εργασίας υπηρεσιών.

Χρηματοοικονομικές Υπηρεσίες

Υποστηρίξτε ασφαλή επαλήθευση, βοήθεια λογαριασμού, ερωτήσεις πληρωμών, υποστήριξη καρτών και ροές εργασιών δανείων ή συμβουλευτικών υπηρεσιών.

Ασφάλειες

Παρέχετε αυτοματοποιημένες πληροφορίες ασφαλιστηρίου, κατάσταση αξιώσεων, ερωτήσεις χρέωσης, ενημερώσεις εγγράφων και ροές επαλήθευσης.

Logistics και Εφοδιαστική Αλυσίδα

Παρέχετε ενημερώσεις αποστολής, στοιχεία δρομολόγησης, συντονισμό παραλαβής, καθυστερήσεις και ειδοποιήσεις παράδοσης μέσω αυτοματοποιημένων φωνητικών κλήσεων.

Λιανικό Εμπόριο & Καταναλωτές

Υποστηρίξτε επιστροφές, πληροφορίες καταστήματος, στοιχεία προϊόντων, παρακολούθηση παραγγελιών και αυτοματοποιημένη αντιμετώπιση προβλημάτων.

Ταξίδια και Φιλοξενία

Αυτοματοποιήστε αλλαγές κρατήσεων, ερωτήσεις για δρομολόγια, ενημερώσεις κρατήσεων και αλληλεπιδράσεις εξυπηρέτησης επισκεπτών μέσω φωνής.

Τιμολόγηση

Μειώστε το Κόστος κατά 90% με Τηλεφωνικούς Πράκτορες AI

Κλιμακούμενοι τηλεφωνικοί πράκτορες AI σε ένα κλάσμα του κόστους, χωρίς συμβιβασμούς στην ποιότητα. Ελευθερώνοντας το ιατρικό σας προσωπικό για εργασίες υψηλότερης αξίας.

Πληρωμή με τη χρήση

$0 to start.

$0.07–$0.12 per minute – Pay only for what you use.

60 λεπτά δωρεάν πρόσβαση.

20 ταυτόχρονες κλήσεις.

10 δωρεάν βάσεις γνώσεων.

Ξεκινήστε τώρα

Εταιρικό Πλάνο

Για εταιρείες με μεγάλους όγκους, απαιτήσεις δεδομένων ή ανάπτυξης, ή ανάγκες υποστήριξης.

Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση για την περίπτωσή σας.

Premium υποστήριξη με αφιερωμένες ομάδες μηχανικών λύσεων.

Προσαρμοσμένη τιμολόγηση και ταυτόχρονες κλήσεις βάσει των αναγκών σας

Μιλήστε με τις πωλήσεις

F.A.Q

Ερωτήσεις & απαντήσεις

Όλοι οι λογαριασμοί διαθέτουν δωρεάν δοκιμή 60 λεπτών.

Τι είναι μια enterprise συνομιλιακή πλατφόρμα AI;

Είναι ένα σύστημα που επιτρέπει σε μεγάλους οργανισμούς να αυτοματοποιούν πολύπλοκες φωνητικές συνομιλίες σε κλίμακα. Η Retell παρέχει επεξεργασία φυσικής ομιλίας, αυτοματισμό με NLP και enterprise ενσωματώσεις για τη διαχείριση λειτουργιών κλήσεων μεγάλου όγκου.

Πόσος χρόνος χρειάζεται για την enterprise ανάπτυξη;

Οι περισσότεροι οργανισμοί αναπτύσσουν σε λιγότερο από μία εβδομάδα χρησιμοποιώντας πρότυπα δρομολόγησης, φωνητικές ροές εργασίας και εργαλεία enterprise ενσωμάτωσης της Retell.

Ενσωματώνεται η Retell με enterprise συστήματα;

Ναι. Η Retell ενσωματώνεται με τα Salesforce, HubSpot, Zendesk, δίκτυα SIP, παρόχους PSTN και εσωτερικά API. Η ενσωμάτωση είναι API first και υποστηρίζει πολύπλοκες enterprise ροές εργασίας.

Είναι η Retell ασφαλής για enterprise και ρυθμιζόμενα περιβάλλοντα;

Ναι. Η Retell παρέχει SOC 2, ετοιμότητα HIPAA, συμμόρφωση με GDPR, απόκρυψη PII, κρυπτογράφηση και αρχεία ελέγχου για ρυθμιζόμενες περιπτώσεις χρήσης.

Αντικαθιστά ο αυτοματισμός τους εργαζόμενους;

Όχι. Η Retell αυτοματοποιεί επαναλαμβανόμενες φωνητικές αλληλεπιδράσεις ώστε οι πράκτορες και οι ειδικοί να μπορούν να διαχειρίζονται πιο πολύπλοκες εργασίες.

Σε τι διαφέρει η Retell από τα παραδοσιακά IVR;

Τα IVR βασίζονται στην πλοήγηση μενού. Η Retell κατανοεί τη φυσική ομιλία, ανιχνεύει την πρόθεση, ανακτά δεδομένα και ολοκληρώνει εργασίες χωρίς να απαιτεί από τους καλούντες να περνούν από δέντρα μενού.

Τι συμβαίνει όταν ο αυτοματισμός δεν μπορεί να επιλύσει το αίτημα;

Η Retell μεταβιβάζει σε ζωντανό πράκτορα με συνόψεις, πλαίσιο, συναίσθημα και συλλεγμένες πληροφορίες ώστε η επίλυση να συνεχίζεται ομαλά.

Ποιες enterprise ομάδες επωφελούνται περισσότερο;

Η εξυπηρέτηση πελατών, οι λειτουργίες, οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, οι ασφαλιστικές ομάδες, οι ομάδες εφοδιαστικής και τα παγκόσμια κέντρα επικοινωνίας επωφελούνται από τις αυτοματοποιημένες φωνητικές αλληλεπιδράσεις σε κλίμακα.

Μπορεί η Retell να διαχειριστεί enterprise αυξήσεις κίνησης;

Ναι. Η Retell προσφέρει 99,99 τοις εκατό χρόνο λειτουργίας και υποστηρίζει απεριόριστη ταυτοχρονία για περιβάλλοντα υψηλής ζήτησης.

Μπορεί η Retell να βελτιώσει το QA και την εκπαίδευση;

Ναι. Η Retell παρέχει απομαγνητοφωνήσεις, συνόψεις, ανάλυση συναισθήματος, μετρικές πρόθεσης και γνώσεις απόδοσης που βοηθούν τις ομάδες να βελτιώσουν την ποιότητα της εξυπηρέτησης.

Περισσότερες ερωτήσεις; Επισκεφθείτε την τεκμηρίωσή μας

Εταιρική Πλατφόρμα Συνομιλιακού AI