Κλήτορας Ανανέωσης Συνταγής

Ένας εξερχόμενος πράκτορας που καλεί φαρμακεία εκ μέρους ενός οργανισμού για να εφαρμόσει προγράμματα έκπτωσης συνταγών κατά τη στιγμή της εκτέλεσης. Πλοηγείται στα IVR συστήματα των φαρμακείων για να φτάσει στο τμήμα συνταγών, αναμένει αθόρυβα κατά τη διάρκεια αναμονών και επανασυστήνεται εάν μεταβιβαστεί σε νέο μέλος του προσωπικού.

Παρέχει το όνομα του ασθενή, την ημερομηνία γέννησης, τον αριθμό συνταγής και το όνομα του φαρμάκου για να βοηθήσει το προσωπικό να εντοπίσει τη συνταγή, και στη συνέχεια παρουσιάζει τους κωδικούς του προγράμματος έκπτωσης — BIN, PCN, Group και Member ID — διαβάζοντας κάθε χαρακτήρα ξεχωριστά με φωνητικό αλφάβητο ΝΑΤΟ για ακρίβεια και παρέχοντάς τους με όποια σειρά ζητήσει ο φαρμακοποιός. Διαχειρίζεται κάθε ρεαλιστικό αποτέλεσμα (επιβεβαίωση νέου copay, καμία αλλαγή τιμής, απόρριψη κουπονιού με καταγεγραμμένο λόγο, ήδη εκπτωμένη τιμή, συνταγή που δεν βρέθηκε ή δεν είναι έτοιμη) και παραμένει αυστηρά εντός πεδίου: καμία ιατρική συμβουλή, καμία εναλλακτική, καμία ερώτηση σχετικά με δοσολογία.