With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
Τηλεφωνικές παραγγελίες με AI για διανομή προπανίου και καυσίμων
5.0
ON G2
Μια υπηρεσία αυτόματης απάντησης κλήσεων με AI για προπάνιο που καταχωρεί την παραγγελία, όχι απλώς ένα μήνυμα. Ο πράκτορας επιβεβαιώνει τον λογαριασμό και τη διεύθυνση παράδοσης, καταγράφει γαλόνια, λίτρα ή αριθμό φιαλών, προτείνει το επόμενο διαθέσιμο παράθυρο παράδοσης από το σύστημα διανομής σας και καταχωρεί την παραγγελία μέσω API. Κάντε πιλοτική δοκιμή στις πραγματικές σας κλήσεις πριν υπογράψετε σύμβαση.
Αξιόπιστη επιλογή για πάνω από 4.000 επιχειρήσεις που διαχειρίζονται 100+ εκατομμύρια κλήσεις τον μήνα.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Ρυθμίστε τηλεφωνικές παραγγελίες με AI για διανομή προπανίου και καυσίμων σε τέσσερα βήματα, από την αναζήτηση λογαριασμού έως τις ζωντανές παραγγελίες στον υπάρχοντα αριθμό σας.
Συνδέστε λογαριασμούς και διανομή
Συνδέστε τα endpoints πελατών, τιμολόγησης και παραθύρων παράδοσης μέσω προσαρμοσμένων συναρτήσεων (custom functions) και, στη συνέχεια, ορίστε τους κανόνες για ελάχιστες ποσότητες πλήρωσης, ώρες αποκοπής και ποιες κλήσεις μεταβιβάζονται σε άνθρωπο.
Δοκιμάστε σε πραγματικές κλήσεις παραγγελιών
Εκτελέστε προσομοιωμένες κλήσεις με λάθος διευθύνσεις, πελάτες με δύο λογαριασμούς, χαμένα παράθυρα παράδοσης και ισπανόφωνους καλούντες, και αξιολογήστε κάθε εκτέλεση πριν σας καλέσει πραγματικός πελάτης.
Συνδέστε τον αριθμό σας
Διατηρήστε τον υπάρχοντα αριθμό σας εισάγοντάς τον μέσω SIP trunk ή προωθώντας τον από τον πάροχό σας και, στη συνέχεια, ενεργοποιήστε τις παραγγελίες σε ένα υποκατάστημα ή ένα δρομολόγιο πριν από τα υπόλοιπα.
Ξεκινήστε και παρακολουθήστε τις παραγγελίες
Κάθε κλήση συνοδεύεται από απομαγνητοφώνηση και εξαγωγή δεδομένων μετά την κλήση, ώστε να παρακολουθείτε τις καταχωρημένες παραγγελίες, τις ποσότητες, τις αλλαγές προγραμματισμού και τις μεταβιβάσεις ανά υποκατάστημα.
Use Cases
Παραγγελίες προπανίου και καυσίμων από το πρώτο κουδούνισμα έως τον πίνακα διανομής
Γεμίσματα δεξαμενών και παραγγελίες φιαλών
Θέλετε η κλήση των 7 το πρωί για γέμισμα δεξαμενής ή για δύο φιάλες να καταχωρείται χωρίς να την πληκτρολογεί κάποιος με το χέρι. Ο πράκτορας βρίσκει τον λογαριασμό από τον αριθμό του καλούντος, επιβεβαιώνει την καταχωρημένη διεύθυνση παράδοσης και καταγράφει την ποσότητα σε γαλόνια, λίτρα ή φιάλες. Ελέγχει την ελάχιστη ποσότητα πλήρωσης και την τιμή μέσω μιας προσαρμοσμένης συνάρτησης (custom function) στο σύστημα τιμολόγησης ή παράδοσης, στη συνέχεια καταχωρεί την παραγγελία και διαβάζει τον αριθμό επιβεβαίωσης. Οι καλούντες με περισσότερους από έναν λογαριασμούς ή σημεία παράδοσης ερωτώνται ποιο ισχύει πριν καταχωρηθεί οτιδήποτε.
Παράθυρα παράδοσης από το σύστημα διανομής σας
Θέλετε οι καλούντες να ενημερώνονται για παράθυρο παράδοσης που οι οδηγοί σας μπορούν πραγματικά να τηρήσουν. Κατά τη διάρκεια της κλήσης, ο πράκτορας ζητά από το σύστημα διανομής ή δρομολογίων το επόμενο ελεύθερο παράθυρο και το προτείνει, μαζί με το αμέσως επόμενο αν ο καλών δεν μπορεί να είναι παρών. Όταν το παράθυρο που θέλει ο καλών έχει ήδη περάσει, προτείνει το επόμενο διαθέσιμο αντί να υπόσχεται μια ώρα. Οι αλλαγές και οι ακυρώσεις ακολουθούν τους ίδιους κανόνες. Οι ομάδες που καλύπτουν και κλήσεις σέρβις εκτός ωραρίου χρησιμοποιούν μια υπηρεσία αποστολής συνεργείων με AI.
Ισπανόφωνες και δίγλωσσες γραμμές παραγγελιών
Θέλετε οι ισπανόφωνοι πελάτες να παραγγέλνουν χωρίς να περιμένουν τον μοναδικό δίγλωσσο υπάλληλο. Ο πράκτορας καταγράφει ολόκληρη την παραγγελία στα ισπανικά ή αλλάζει γλώσσα όταν το κάνει ο καλών, και επιβεβαιώνει διεύθυνση, ποσότητα, τρόπο πληρωμής και παράθυρο παράδοσης στη γλώσσα του καλούντος. Ονόματα προϊόντων, ονόματα οδών και τοπικοί όροι μπορούν να προστεθούν ως λέξεις-κλειδιά ενίσχυσης (boosted keywords), ώστε να αναγνωρίζονται σωστά στην απομαγνητοφώνηση. Κάθε παραγγελία καταχωρείται στο σύστημά σας στην ίδια μορφή, σε όποια γλώσσα κι αν έγινε η κλήση.
Παραγγελίες εκτός ωραρίου και τα Σαββατοκύριακα
Θέλετε να δέχεστε παραγγελίες στις 11 το βράδυ και την Κυριακή χωρίς να πληρώνετε κάποιον να κάθεται δίπλα στο τηλέφωνο. Ο πράκτορας απαντά σε κάθε κλήση εκτός ωραρίου, καταχωρεί τις συνήθεις παραγγελίες απευθείας στο σύστημά σας και μεταβιβάζει οτιδήποτε επείγον στον εφημερεύοντα οδηγό ή υπεύθυνο. Οι πελάτες που έχουν μείνει χωρίς καύσιμο ακούν την πιο άμεση παράδοση που επιτρέπει το πρόγραμμά σας, όχι ένα μήνυμα τηλεφωνητή. Οι κλήσεις για οσμή αερίου ή διαρροή ακολουθούν το σενάριο ασφαλείας που ορίζετε και μεταβιβάζονται αμέσως στη γραμμή έκτακτης ανάγκης σας.
Εξερχόμενες κλήσεις για επαναπαραγγελίες και καταμέτρηση φιαλών
Θέλετε οι λογαριασμοί λιανικής και οι πελάτες που παραγγέλνουν κατόπιν κλήσης (will-call) να ειδοποιούνται βάσει προγράμματος, αντί να περιμένετε να ξεμείνουν. Ο πράκτορας πραγματοποιεί εξερχόμενες κλήσεις μέσω μαζικών κλήσεων, ζητά τον αριθμό γεμάτων και άδειων φιαλών ή την τρέχουσα ένδειξη της δεξαμενής και συγκρίνει την απάντηση με το ιστορικό παραγγελιών που του παρέχετε. Όταν μια καταμέτρηση δεν συμφωνεί με το ιστορικό, την επιβεβαιώνει με τον συνομιλητή πριν καταχωρήσει την παραγγελία. Οι επιβεβαιωμένες ποσότητες και οι σημειώσεις παράδοσης επιστρέφουν στο σύστημά σας για τη δρομολόγηση.
Πληρωμή, όροι λογαριασμού και κατάσταση παραγγελίας
Θέλετε η πληρωμή να διεκπεραιώνεται χωρίς να διαβάζει κανείς αριθμό κάρτας στο τηλέφωνο. Οι εμπορικοί λογαριασμοί παραγγέλνουν με πίστωση βάσει όρων, οι οικιακοί πελάτες μπορούν να πληρώσουν κατά την παράδοση και οποιοσδήποτε άλλος μπορεί να λάβει σύνδεσμο πληρωμής από τον πάροχο πληρωμών σας μέσω SMS, που αποστέλλεται από τον επαγγελματικό σας αριθμό μόλις καταχωρηθεί για αποστολή μηνυμάτων. Ο πράκτορας απαντά επίσης σε κλήσεις του τύπου «πού είναι ο οδηγός μου;» και «καταχωρήθηκε η παραγγελία μου;», αναζητώντας την παραγγελία με βάση τον αριθμό τηλεφώνου. Οι επιχειρήσεις που δέχονται τηλεφωνικές παραγγελίες για άλλα προϊόντα χρησιμοποιούν τηλεφωνικές παραγγελίες με AI για την ίδια δουλειά.
Φτιαγμένο για contact centers, όχι για demos
Το Retell είναι η πλατφόρμα φωνής AI πάνω στην οποία λειτουργούν τα enterprise contact centers
Το Retell σάς επιτρέπει να δημιουργείτε, να δοκιμάζετε και να αναπτύσσετε τηλεφωνικούς πράκτορες AI που διαχειρίζονται πραγματικό όγκο κλήσεων, ώστε η ομάδα σας να αφιερώνει τον χρόνο της στις συνομιλίες που χρειάζονται άνθρωπο.
Feature
Γιατί οι διανομείς προπανίου και καυσίμων επιλέγουν τη Retell AI για τηλεφωνικές παραγγελίες
Λογαριασμοί, διευθύνσεις και τιμές από το σύστημά σας
Οι περισσότερες παραγγελίες προπανίου και καυσίμων προέρχονται από πελάτες που ήδη γνωρίζετε, οπότε ο πράκτορας πρέπει να ξεκινά από τον λογαριασμό τους και όχι από μια κενή φόρμα. Οι προσαρμοσμένες συναρτήσεις (custom functions) του επιτρέπουν να εντοπίζει τον καλούντα από τον αριθμό τηλεφώνου, να επιβεβαιώνει την καταχωρισμένη διεύθυνση και να λαμβάνει την τιμή και την ελάχιστη ποσότητα πλήρωσης από το σύστημά σας κατά τη διάρκεια της κλήσης. Τα πεδία κάθε απόκρισης διατηρούνται για την υπόλοιπη συνομιλία, ώστε τίποτα να μη ζητείται δύο φορές.
Κανόνες διανομής που ήδη τηρούν οι υπεύθυνοι δρομολόγησής σας
Κάθε διανομέας έχει κανόνες που οι άνθρωποί του κρατούν στο μυαλό τους: ελάχιστα γαλόνια, προθεσμίες για παράδοση αυθημερόν, ποιες περιοχές εξυπηρετούνται ποιες ημέρες και ποιος έχει προτεραιότητα όταν ένας πελάτης έχει μείνει χωρίς καύσιμο. Καταγράφετε αυτούς τους κανόνες στις οδηγίες του πράκτορα και τους αλλάζετε μόνοι σας, χωρίς να ανοίγετε αίτημα στον πάροχο. Όταν μια παραγγελία παραβιάζει κάποιον κανόνα, ο πράκτορας εξηγεί τον λόγο και προτείνει την πλησιέστερη επιλογή που ταιριάζει.
Μεταβίβαση στο τμήμα δρομολόγησης μαζί με την παραγγελία όπως έχει διαμορφωθεί
Ορισμένες κλήσεις εξακολουθούν να χρειάζονται άνθρωπο, όπως μια αναφορά διαρροής, ένας πελάτης χωρίς θέρμανση ή ένας εταιρικός λογαριασμός που ζητά εξαίρεση. Εσείς αποφασίζετε ποιες. Με τη θερμή μεταβίβαση (warm transfer), ο υπεύθυνος δρομολόγησης ενημερώνεται ιδιωτικά για το ποιος καλεί και τι έχει ήδη καταχωριστεί στην παραγγελία πριν συνδεθεί ο καλών, ενώ η πλήρης απομαγνητοφώνηση είναι διαθέσιμη μετά την κλήση.
Κάθε κλήση απαντάται από το πρώτο κρύο πρωινό
Το πρώτο κύμα ψύχους φέρνει την ίδια εβδομάδα αιτήματα γεμίσματος δεξαμενών και κλήσεις για προπάνιο που τελείωσε, και ένας πελάτης που πέφτει στον τηλεφωνητή μπορεί να καλέσει τον επόμενο διανομέα. Ο πράκτορας απαντά σε κλήσεις παράλληλα, με 20 ταυτόχρονες κλήσεις να περιλαμβάνονται στην πληρωμή με τη χρήση και περισσότερες κατ' απαίτηση, ενώ η λειτουργία burst απορροφά τις αιχμές πάνω από το όριό σας. Οι καλούντες λένε τι χρειάζονται στα αγγλικά ή στα ισπανικά, χωρίς μενού τύπου «πατήστε 1».
Καταχωρημένες παραγγελίες, επαναπρογραμματισμοί και μεταβιβάσεις
Χρειάζεται να γνωρίζετε αν οι κλήσεις κατέληξαν σε μια σωστά ολοκληρωμένη παραγγελία, όχι μόνο αν απαντήθηκαν. Η εξαγωγή δεδομένων μετά την κλήση καταγράφει σε κάθε κλήση τα πεδία που ορίζετε εσείς, όπως καταχώριση παραγγελίας, ποσότητα, χρονικό παράθυρο παράδοσης, επαναπρογραμματισμό και λόγο μεταβίβασης. Ο πίνακας ελέγχου αναλυτικών στοιχείων τα απεικονίζει σε γραφήματα ανά πράκτορα και ανά ώρα. Όταν πέφτει το ποσοστό επιτυχίας, λαμβάνετε ειδοποιήσεις μέσω email ή webhook.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
$0 για να ξεκινήσετε.
$0.07–$0.31 ανά λεπτό – Πληρώνετε μόνο για ό,τι χρησιμοποιείτε.
60 λεπτά δωρεάν πρόσβαση.
20 ταυτόχρονες κλήσεις.
10 δωρεάν βάσεις γνώσεων.
Enterprise Plan
Για εταιρείες με μεγάλους όγκους, απαιτήσεις δεδομένων ή ανάπτυξης, ή ανάγκες υποστήριξης.
Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση για την περίπτωσή σας.
Premium υποστήριξη με αφιερωμένες ομάδες μηχανικών λύσεων.
Προσαρμοσμένη τιμολόγηση και ταυτόχρονες κλήσεις βάσει των αναγκών σας
FAQ
Frequently asked questions.
Συνδέεται η Retell με λογισμικό διαχείρισης παραδόσεων προπανίου;
Η Retell δεν διαθέτει έτοιμο connector για λογισμικό διαχείρισης παραδόσεων προπανίου ή καυσίμων. Ο πράκτορας επικοινωνεί με το σύστημά σας μέσω custom functions που καλούν το API του κατά τη διάρκεια της κλήσης ή μέσω webhooks που αποστέλλουν την ολοκληρωμένη παραγγελία μετά την κλήση. Αν το λογισμικό σας δεν διαθέτει API, το webhook μπορεί να παραδίδει κάθε παραγγελία σε ένα εργαλείο που ήδη χρησιμοποιεί η ομάδα σας, όπως ένα κανάλι αποστολής (dispatch) ή το email, και το προσωπικό την καταχωρεί από εκεί.
Μπορεί ο πράκτορας να δέχεται παραγγελίες προπανίου στα ισπανικά;
Ναι. Τα ισπανικά υποστηρίζονται τόσο για την αναγνώριση ομιλίας όσο και για τη φωνή, και ο πράκτορας μπορεί να ρυθμιστεί μόνο για ισπανικά ή για καλούντες που εναλλάσσονται μεταξύ αγγλικών και ισπανικών. Ονόματα οδών, ονόματα προϊόντων και τοπικοί όροι μπορούν να προστεθούν ως λέξεις-κλειδιά με ενισχυμένη αναγνώριση, και κάθε παραγγελία καταχωρείται στο σύστημά σας με την ίδια μορφή, ανεξάρτητα από τη γλώσσα της κλήσης.
Μπορεί ο πράκτορας να δεχτεί πληρωμή για μια παράδοση καυσίμων;
Λειτουργεί με τη ρύθμιση πληρωμών που ήδη διαθέτετε. Οι εταιρικοί λογαριασμοί μπορούν να κάνουν παραγγελίες με πίστωση, ενώ οι οικιακοί πελάτες μπορούν να πληρώσουν κατά την παράδοση. Για πληρωμές με κάρτα, ο πράκτορας στέλνει μέσω SMS έναν σύνδεσμο πληρωμής που δημιουργείται από τον πάροχο πληρωμών σας μέσω μιας προσαρμοσμένης συνάρτησης, από τον επαγγελματικό σας αριθμό αφού καταχωριστεί για αποστολή SMS. Οι αριθμοί καρτών δεν χρειάζεται ποτέ να ειπωθούν φωναχτά, και η αφαίρεση προσωπικών δεδομένων (PII) μπορεί να διαγράψει όσους ειπωθούν από τις αποθηκευμένες απομαγνητοφωνήσεις και ηχογραφήσεις.
Τι γίνεται με μια έκτακτη ανάγκη, ένα παράπονο ή μια παραγγελία που ο πράκτορας δεν μπορεί να καταχωρίσει;
Εσείς αποφασίζετε ποιες κλήσεις πηγαίνουν σε άνθρωπο, όπως μια αναφορά για μυρωδιά αερίου, ένας πελάτης χωρίς θέρμανση, μια διαφωνία για χρέωση ή μια παραγγελία που απορρίπτει το σύστημά σας. Ο πράκτορας τότε μεταβιβάζει την κλήση. Με τη θερμή μεταβίβαση, περιμένει να απαντήσει κάποιος και τον ενημερώνει ιδιωτικά για όσα έχουν ειπωθεί μέχρι εκείνη τη στιγμή, ώστε ο καλών να μη χρειάζεται να επαναλάβει τα ίδια. Οι υπεύθυνοι μπορούν επίσης να ακούν ζωντανές κλήσεις και να αναλαμβάνουν οι ίδιοι.
Πόσο κοστίζει μια υπηρεσία αυτόματης απάντησης κλήσεων με AI για εταιρείες προπανίου στη Retell;
Οι φωνητικοί πράκτορες με πληρωμή με τη χρήση κοστίζουν από 0,07 $ έως 0,31 $ ανά λεπτό, ανάλογα με το γλωσσικό μοντέλο, τη φωνή και την τηλεφωνία που επιλέγετε. Για να ξεκινήσετε, λαμβάνετε 10 $ σε δωρεάν πιστώσεις, χωρίς συμβόλαιο. Περιλαμβάνονται είκοσι ταυτόχρονες κλήσεις. Οι κλήσεις πάνω από το όριό σας μπορούν να εξυπηρετηθούν σε λειτουργία burst, με επιπλέον χρέωση 0,10 $ ανά λεπτό. Τα πλάνα Enterprise έχουν εξατομικευμένη τιμολόγηση. Δείτε την τιμολόγηση για τον δικό σας συνδυασμό.
Σε τι διαφέρει αυτό από μια υπηρεσία τηλεφωνητή για προπάνιο που απλώς κρατά μηνύματα;
Μια υπηρεσία τηλεφωνητή που κρατά μηνύματα σημειώνει το όνομα και τον αριθμό του καλούντος και κάποιος επιστρέφει την κλήση το επόμενο πρωί. Ένας φωνητικός πράκτορας AI στη Retell αναλαμβάνει ο ίδιος την παραγγελία: ελέγχει τον λογαριασμό, επιβεβαιώνει τη διεύθυνση, καταγράφει την ποσότητα, προτείνει χρονικό παράθυρο παράδοσης και καταχωρεί την παραγγελία στο σύστημά σας κατά τη διάρκεια της κλήσης. Οι συνηθισμένες παραγγελίες ολοκληρώνονται πριν ανοίξει το γραφείο σας και οι επανακλήσεις που μένουν για το προσωπικό σας είναι μόνο εκείνες που χρειάζονται πραγματικά άνθρωπο.
