Valore

Come Funziona l'Agente Vocale con IA di Retell come Agente Assicurativo con IA

Build

Progetta flussi di lavoro automatizzati per il call center usando il builder visuale di Retell o gli strumenti API-first. Crea la logica di automazione basata su LLM e sullo stack vocale in tempo reale di Retell per rispettare le regole di instradamento, i flussi operativi, i requisiti di conformità e il tono del brand.

Test

Simula scenari reali del call center, incluse richieste poco chiare, silenzi, accenti, chiamanti emotivi e problemi a più passaggi. Retell gestisce automaticamente i fallback, conferma le intenzioni e mantiene la chiarezza della conversazione.

Deploy

Distribuisci l'automazione del call center su chiamate in entrata e in uscita. Connetti Retell al tuo CRM, al sistema di ticketing, al provider di telefonia o al backend personalizzato per automatizzare la gestione delle chiamate 24/7.

Monitor

Monitora i tassi di risoluzione, il contenimento delle chiamate, le escalation, i trend del sentiment, la latenza e i punti di abbandono dei flussi. Usa le informazioni per ottimizzare la logica di automazione e migliorare continuamente le prestazioni del call center.

Come funziona

Ottimizza le Operazioni del Call Center con l'Automazione

* meglio dell'IVR.

Rilevamento Intenti e Instradamento

Instrada Ogni Chiamante All'Istante con la Comprensione Automatizzata

Riconoscimento Automatico degli Intenti

Retell capisce il motivo della chiamata, che si tratti di fatturazione, accesso all'account, stato della consegna, risoluzione di problemi, pianificazione o assistenza generale. Il percorso di automazione corretto si attiva immediatamente.

Instradamento Dinamico con IA

Utilizza i dati del chiamante, come il tipo di account, la posizione geografica, la lingua, la priorità o i requisiti di competenza, per instradare le chiamate o risolverle automaticamente senza coinvolgere un operatore.

Trasferimento Assistito dall'IA all'Operatore

Quando è necessaria un'escalation, Retell trasmette un riepilogo strutturato, i dati raccolti e il contesto del sentiment, così gli operatori iniziano la chiamata con tutte le informazioni necessarie.

Scopri la Funzionalità di Trasferimento di Chiamata

Gestione IVR

Sostituisci l'IVR Tradizionale con l'Automazione Intelligente del Call Center

Navigazione IVR Automatizzata

Retell interagisce con gli IVR tradizionali navigando i menu, premendo cifre e raggiungendo reparti o fornitori, offrendo al contempo al chiamante un'interfaccia conversazionale dal suono naturale.

Recupero Dati in Tempo Reale

Recupera lo stato degli ordini, i dettagli di fatturazione, le informazioni sull'account, la cronologia dei ticket o i dati del piano dal tuo CRM o dall'help desk durante la chiamata.

Livello di Automazione Moderno per i Sistemi Esistenti

Retell modernizza i sistemi telefonici esistenti fungendo da livello di automazione che connette l'infrastruttura tradizionale con interazioni vocali naturali e intelligenti.

Scopri la Funzionalità di Navigazione IVR

Assistenza e Notifiche

Automatizza le Attività di Assistenza, gli Aggiornamenti e i Follow-Up

Conversazioni di Assistenza Automatizzate

Gestisci automaticamente le richieste comuni del call center come reimpostazione delle password, aggiornamenti sugli ordini, domande sulla fatturazione, richieste di spedizione, risoluzione dei problemi e creazione di ticket.

Notifiche e Avvisi Proattivi

Invia promemoria, aggiornamenti sugli ordini, conferme di appuntamenti, modifiche ai ticket o avvisi di servizio tramite telefono, SMS o email, senza alcuno sforzo manuale.

Sondaggi e Raccolta di Feedback Automatizzati

Raccogli feedback CSAT, NPS o personalizzati immediatamente dopo le chiamate e utilizza i dati per migliorare QA, coaching e le prestazioni dell'automazione.

Scopri la Funzione di Prenotazione Appuntamenti

Automazione del Call Center Su Misura per il Tuo Settore

Retell offre un'automazione del call center affidabile, naturale e conforme alle normative in tutti i settori, migliorando l'efficienza e la customer experience su larga scala.

Qualificazione e Instradamento

Poni domande di screening, verifica l'identità e acquisisci le intenzioni dettagliate prima di instradare la chiamata o risolvere le richieste.

Regole di Coda e Disponibilità

Applica orari di lavoro, calendari festivi, limiti di personale e regole di instradamento basate sulle competenze.

Trasferimento Assistito & Escalation

Trasferisci le chiamate con contesto completo, riepiloghi e analisi del sentiment.

Automazione Voice-First

Usa un livello di automazione unificato per le operazioni vocali inbound e outbound.

Analisi e Ottimizzazione

Analizza i funnel delle chiamate, le intenzioni ricorrenti, i drop-off, i trend del sentiment e le trascrizioni.

Promemoria e Follow-Up

Automatizza i follow-up per fatturazione, ticket di supporto, appuntamenti e chiamate perse.

Integrazioni

Connetti Retell al tuo stack tecnologico

Retell AI si integra con il tuo ecosistema esistente. Il nostro agente per la fissazione di appuntamenti si connette a Salesforce, HubSpot, Zendesk e database personalizzati, sincronizzando trascrizioni delle chiamate, dettagli delle prenotazioni e dati dei clienti in tempo reale. Per la telefonia, Retell si collega a provider SIP, PSTN e WebRTC, permettendoti di automatizzare la pianificazione e la gestione degli appuntamenti senza costose migrazioni.

Scopri le integrazioni Contatta il team vendite

Come Diversi Settori Utilizzano le Soluzioni di Automazione per Call Center

Retell automatizza i carichi di lavoro ad alto volume dei call center con conversazioni automatizzate affidabili e dal suono naturale.

Sanità

Automatizza la pianificazione dei pazienti, l'accettazione, la raccolta della storia clinica, la preparazione agli appuntamenti e i follow-up per ridurre il carico amministrativo.

Supporto Interno (ITSM)

Automatizza il ripristino delle password, le richieste di accesso, le fasi di onboarding, i controlli di sistema e la risoluzione dei problemi di routine.

Servizi Finanziari

Automatizza le verifiche del saldo, il supporto carte, i flussi di verifica, le richieste di prestito e i trasferimenti a consulenti qualificati.

Logistica

Fornisci il tracciamento delle spedizioni, aggiornamenti sulle consegne, modifiche al percorso, notifiche di ritardo e coordinamento dei ritiri.

Recupero Crediti

Automatizza le richieste di pagamento, le spiegazioni dei piani di rimborso, i promemoria e i flussi di verifica conformi.

Vendite

Automatizza la qualificazione dei lead, le conversazioni di scoperta del prodotto, la pianificazione degli appuntamenti e la raccolta strutturata dei dati.

Viaggi & Ospitalità

Automatizza le modifiche alle prenotazioni, gli aggiornamenti degli itinerari, le domande sulle prenotazioni, le richieste degli ospiti e le comunicazioni pre-arrivo o post-soggiorno.

Prezzi

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