Ottimizza le Operazioni del Call Center con l'Automazione dell'IA Conversazionale
* meglio dell'IVR.
Instrada Ogni Chiamante All'Istante con la Comprensione Automatizzata
Retell identifica lo scopo di ogni chiamata, come fatturazione, accesso all'account, logistica, ordini, risoluzione dei problemi o richieste generali. I percorsi di automazione si attivano immediatamente in base alle esigenze del cliente.
Utilizza il profilo del chiamante, lo stato dell'account, la geografia, la lingua, i requisiti di competenza o la priorità per instradare le chiamate o automatizzare le risoluzioni senza intervento manuale.
Se è necessaria un'escalation, Retell invia un riepilogo chiaro, i dati raccolti e il contesto del sentiment, così gli agenti iniziano con una comprensione completa. Ciò riduce i tempi di gestione ed evita domande ripetute.
Sostituisci l'IVR Tradizionale con una Vera Automazione Conversazionale
Retell interagisce con gli IVR tradizionali premendo cifre, navigando tra i rami e raggiungendo le linee dei fornitori o dei reparti, mentre i chiamanti vivono un'esperienza conversazionale.
Recupera lo stato degli ordini, i dettagli dell'account, i dati di fatturazione, la cronologia dei ticket o le informazioni sul piano durante la conversazione, utilizzando il tuo CRM o help desk esistente.
Retell aggiorna i vecchi sistemi telefonici fungendo da motore di automazione conversazionale che collega l'infrastruttura esistente con una comunicazione intelligente e naturale.
Automatizza le Attività di Assistenza, le FAQ e gli Aggiornamenti
Retell risolve i problemi di assistenza ordinari, tra cui reimpostazione della password, aggiornamenti sugli ordini, supporto per la fatturazione, informazioni sulla spedizione, risoluzione dei problemi e richieste di base. Può anche creare o aggiornare ticket in automatico.
Invia promemoria, aggiornamenti sugli ordini, modifiche ai ticket, conferme di appuntamenti o avvisi di servizio tramite telefono, SMS o email, senza alcun intervento manuale.
Raccogli punteggi CSAT, NPS o feedback personalizzati immediatamente dopo una chiamata. Usa i risultati per migliorare il QA, il coaching e le prestazioni dell'automazione.
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