Retell ha appena raggiunto un run rate dei ricavi di $100 milioni, con $4.6 milioni raccolti. Ci siamo arrivati in meno di tre anni, grazie a oltre 4,000 clienti che gestiscono più di 100 milioni di chiamate al mese su Retell.
Come ci siamo arrivati
Fin dal primo giorno abbiamo adottato un approccio product-first. Mentre gran parte del nostro settore si affida a grandi team di forward-deployed engineer (FDE), noi abbiamo ottimizzato l’intera azienda per risolvere le complessità della messa in produzione direttamente all’interno del prodotto.
Il nostro obiettivo è democratizzare il processo di creazione degli agenti. Retell ha sempre permesso a chi crea gli agenti di descriverli in un semplice linguaggio naturale, testarli su chiamate reali e migliorarli in autonomia. In questo momento, chiunque stia leggendo può creare un account Retell e iniziare subito a costruire il proprio primo agente.
Man mano che sempre più organizzazioni enterprise hanno adottato Retell, hanno scoperto che il processo somiglia più alla costruzione di una forza lavoro che all’installazione di una soluzione software. I nostri FDE aiutano le organizzazioni a mettere rapidamente in produzione una prima implementazione su larga scala, per poi formare e far crescere un team interno di internal deployed engineer, un termine coniato dai nostri clienti che abbiamo fatto nostro. Le competenze e l’esperienza che gli internal deployed engineer acquisiscono con la piattaforma permettono loro di continuare a iterare anche dopo il lancio.
Asbury Automotive Group ha costruito esattamente un team di questo tipo. Gli sviluppatori di Asbury gestiscono gli agenti Retell che rispondono alle chiamate di assistenza per i suoi 157 concessionari. Nell’ultimo anno, i loro agenti hanno gestito oltre 3.1 milioni di minuti di chiamate dei clienti. “Uno degli aspetti migliori della piattaforma è la possibilità di entrare e apportare modifiche in autonomia”, ha dichiarato Charlie Agrinsoni, vicepresidente sviluppo e innovazione di Asbury. “Si tratta di avere il controllo del nostro destino. La piattaforma di Retell permette ai nostri sviluppatori di diventare sviluppatori di IA vocale.”
In cosa crediamo
Crediamo che i team che conoscono meglio i tuoi clienti debbano essere quelli che plasmano l’IA che lavora per loro. Retell è la piattaforma di agenti IA che sta ridefinendo ciò che un contact center può essere. La nostra piattaforma offre al tuo team un unico spazio per creare agenti, testare ogni conversazione, monitorare la qualità e migliorarli ogni singolo giorno.
Ogni cliente dovrebbe poter rivedere le conversazioni degli agenti vocali, decidere cosa cambiare, testarlo e distribuirlo in autonomia. È il loro giudizio a dover plasmare i loro agenti. Ogni miglioramento che apportano crea competenze durature all’interno della loro azienda.
Un brindisi a chi costruisce
Ai nostri clienti, partner e al nostro team: grazie per costruire insieme a noi. $100 milioni sono un traguardo importante per noi, ma la nostra visione più ampia è ripensare il contact center partendo dai principi fondamentali. E siamo solo all’inizio.
