Agenti vocali con IA per studi legali e acquisizione clienti

Un agente vocale con IA di Retell AI risponde alla linea del tuo studio e capisce se chi chiama è un nuovo cliente o un cliente esistente. I nuovi chiamanti seguono il percorso di acquisizione: l'agente pone le tue domande di screening, conferma nomi e recapiti e fissa una consulenza con un avvocato. I clienti esistenti ricevono risposte alle domande di routine, come gli orari dello studio, le date delle fatture e i passaggi per il portale clienti, mentre tutto ciò che riguarda una pratica specifica viene inoltrato alla persona giusta. È attivo 24/7, quindi le chiamate fuori orario e quelle in eccesso vengono gestite come le chiamate durante il giorno, e ogni chiamata viene trascritta con i relativi dettagli salvati come campi strutturati. Può affiancare il tuo attuale menu telefonico come sostituto dell'IVR per studi legali, oppure fungere da receptionist virtuale per il tuo studio legale.

Su due livelli. Innanzitutto, le istruzioni dell'agente lo limitano all'intake: raccoglie i fatti, spiega il passaggio successivo e fissa la consulenza, e comunica a chi chiama che un avvocato esaminerà il caso. In secondo luogo, i guardrail di Retell controllano ogni risposta prima che venga pronunciata per individuare consulenze professionali regolamentate, che includono consulenze legali, mediche e finanziarie, e sostituiscono una risposta segnalata con un messaggio sicuro. Un guardrail in ingresso intercetta inoltre i tentativi di jailbreak o di manipolazione dell'agente. Puoi testarli entrambi sui tuoi scenari di chiamata in simulazione prima che l'agente gestisca una chiamata reale. Il template Legal Intake Screener è un ottimo punto di partenza.

Retell è certificata SOC 2 Type 1 e Type 2 ed è conforme al GDPR, con un Data Processing Addendum che puoi firmare in autonomia. Ogni agente ha una propria impostazione di archiviazione dei dati: tutto, tutto tranne le PII oppure solo gli attributi di base, che non conserva trascrizioni né registrazioni. Puoi impostare un periodo di conservazione per ogni agente, da 1 giorno fino a 2 anni, al termine del quale i dati delle chiamate vengono eliminati in modo permanente, e l'accesso alle registrazioni delle chiamate può essere limitato tramite URL firmati. Se il tuo studio gestisce informazioni sanitarie protette e ha bisogno di un BAA, Retell è conforme all'HIPAA e il BAA può essere firmato in autonomia prima che qualsiasi PHI passi attraverso l'agente. Il piano Enterprise aggiunge termini MSA e DPA personalizzati, controllo degli accessi basato sui ruoli e SSO personalizzato.

Retell offre integrazioni native con Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 e Zoho CRM, con Calendly e Cal.com per le prenotazioni e con Zendesk per i ticket. Non esiste un connettore predefinito per i software di gestione dello studio legale o di intake. Questi sistemi si collegano tramite una funzione personalizzata, che permette all'agente di chiamare l'API del tuo sistema durante la chiamata per cercare un cliente o creare un lead, e tramite webhook che inviano al tuo server ogni chiamata conclusa, con la relativa trascrizione e i campi estratti. La tua configurazione telefonica resta invariata: le chiamate raggiungono l'agente via SIP da Twilio, Telnyx, Vonage, Five9 o Amazon Connect, oppure su numeri che acquisti in Retell.

Retell fattura al minuto in base alla durata delle chiamate: da $0.07 a $0.31 al minuto con il pagamento a consumo, a seconda del modello e della voce che scegli. I nuovi account partono con $10 di crediti gratuiti e 20 chiamate simultanee incluse, con ulteriore capacità di chiamate simultanee disponibile su richiesta. Gli studi legali che gestiscono l'acquisizione dei clienti su più sedi o con elevati volumi di chiamate possono passare al piano Enterprise, che prevede prezzi personalizzati, limiti più alti di chiamate simultanee e termini MSA e DPA personalizzati. Il test di un agente viene fatturato alle stesse tariffe delle chiamate reali. Consulta il dettaglio completo nella pagina dei prezzi.

Sì. Indirizza tutte le chiamate all'agente, oppure configura il tuo sistema telefonico per inoltrare solo le chiamate fuori orario o quelle a cui il tuo team di intake non risponde. Fuori orario l'agente gestisce lo stesso processo di intake che svolge durante il giorno e fissa la consulenza su un calendario collegato, così il lead non resta in attesa di essere richiamato. Quando qualcuno è disponibile, può effettuare un trasferimento assistito del chiamante e aggiornare la persona che risponde prima di metterli in contatto. Parla anche altre lingue, tra cui spagnolo e portoghese, così chi chiama non deve aspettare un collaboratore bilingue. Gestisce le stesse chiamate di un servizio di segreteria legale, e completa l'intake invece di limitarsi a prendere un messaggio. Per chiamanti di lingua inglese e spagnola, parti dal template Multilingual Law Firm Receptionist.