IA per le chiamate di aziende manifatturiere e di distribuzione

Gli agenti vocali di Retell gestiscono le chiamate che il tuo ufficio ordini, la linea dedicata ai rivenditori e il team di assistenza clienti affrontano ogni giorno. All'ufficio ordini, l'agente raccoglie i nuovi ordini riga per riga confermando l'unità di misura, risponde alle chiamate sullo stato della consegna ("dov'è il mio camion?") attingendo al tuo sistema di gestione ordini e registra come ticket i reclami per merce danneggiata e le richieste di nota di credito.

Sulle linee per rivenditori e clienti, risponde alle domande sui prodotti grazie a una knowledge base, fissa appuntamenti, verifica le giacenze tramite la tua API ed effettua un trasferimento assistito per tutto ciò che richiede l'intervento di una persona durante l'orario lavorativo. Fuori orario apre un ticket e garantisce una richiamata, invece di trasferire la chiamata a una coda vuota. La guida all'ufficio ordini B2B illustra ogni tipo di chiamata.

Sì, se questi sistemi dispongono di un'API. Una funzione personalizzata può interrogare le giacenze di uno specifico stabilimento o magazzino durante la chiamata, e una seconda funzione può elencare le baie di carico libere e prenotare una fascia oraria per il ritiro. Attiva Talk While Waiting, così chi chiama sente una breve frase come "fammi controllare" mentre la ricerca è in corso.

Se l'API non è ancora pronta, inizia in modalità manuale: l'agente raccoglie la richiesta, un webhook la invia al tuo team dopo la chiamata e il personale la conferma. In seguito potrai passare alla verifica in tempo reale senza cambiare ciò che sentono i chiamanti.

Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot e Zoho CRM si integrano in modo nativo: l'agente può cercare la scheda contatto di chi chiama, registrare la chiamata e creare attività o note, mentre in Salesforce può anche gestire account e casi. Zendesk si integra in modo nativo per cercare, creare e aggiornare i ticket.

Retell non offre connettori predefiniti per ERP, EDI o gestione degli ordini. I dati su ordini, scorte e consegne arrivano a questi sistemi tramite una funzione personalizzata che chiama la tua API, un server MCP che già utilizzi oppure un webhook al termine della chiamata. Se il sistema punto vendita di un rivenditore non dispone di un'API utilizzabile, collegati al sito web o all'API dell'inventario che quel sistema già alimenta. Il tuo sistema telefonico, inclusi Five9, Amazon Connect, Genesys, Avaya, Twilio, Telnyx o Vonage, si collega tramite SIP, così mantieni i tuoi numeri.

Retell fattura al minuto di chiamata, da $0.07 a $0.31 a seconda delle opzioni che scegli. Il piano a consumo parte con $10 di crediti gratuiti e 20 chiamate simultanee. Per il picco di ordini del mattino, il concurrency burst permette alle chiamate oltre il tuo limite di connettersi con un costo aggiuntivo di $0.10 al minuto, fino al valore più basso tra il triplo del tuo limite e il tuo limite più 300.

Il piano Enterprise aggiunge prezzi personalizzati in base ai volumi, un limite elevato di chiamate simultanee, termini MSA e DPA personalizzati e assistenza 24/7 con un portale dedicato.

Retell è certificata SOC 2 Type 1 e Type 2 ed è conforme al GDPR; il suo Data Processing Addendum (DPA), comprensivo delle Clausole contrattuali standard dell'UE, è disponibile per la firma in autonomia. Imposti la conservazione dei dati per ogni agente, da 1 giorno fino a 2 anni, scegli se un agente archivia tutto, esclude i dati personali (PII) o conserva solo gli attributi di base, e puoi limitare l'accesso alle registrazioni con URL firmati. Report e stato degli audit sono disponibili nel Compliance Trust Center.

Se gestisci anche chiamate in uscita per i riordini, verifica con il tuo consulente legale quali normative sulle chiamate si applicano al tuo programma, anche quando chiami numeri aziendali.

Sì. Lo spagnolo è supportato nelle varianti di Spagna (es-ES) e America Latina (es-419), e il francese nelle varianti di Francia (fr-FR) e Canada (fr-CA). Un solo agente può gestire l'inglese insieme allo spagnolo o al francese sulla stessa linea. Combinare famiglie linguistiche diverse richiede una pipeline vocale multilingue, meno precisa per ciascuna lingua, quindi seleziona solo le lingue di cui hai bisogno.

Aggiungi i nomi di prodotti, impianti e cantieri come parole chiave potenziate e testa termini e unità di misura regionali, come sacchi o metri cubi, in chiamate simulate prima di andare in produzione. Ogni ordine viene registrato nel tuo sistema nello stesso formato, qualunque sia la lingua usata nella chiamata.

Sì. Il webhook in entrata viene eseguito prima che ogni chiamata si connetta e può inoltrarla a un agente diverso, quindi le chiamate fuori orario possono essere indirizzate a una versione senza fase di trasferimento che apre un ticket e promette di richiamare durante l'orario lavorativo. Puoi anche passare l'ora corrente nel prompt con la variabile current_time e scrivere lì la regola.

Durante l'orario lavorativo, il trasferimento assistito inoltra il chiamante alla coda dell'assistenza clienti e un messaggio sussurrato informa la persona che risponde prima che il chiamante venga collegato. Scopri di più sul perché le chiamate fuori orario dovrebbero creare un ticket.