Unifica le Operazioni Enterprise con una Piattaforma di IA Conversazionale Voice-First
* meglio dell'IVR tradizionale.
Instrada Ogni Chiamante al Percorso Giusto all'Istante
Retell identifica richieste di assistenza clienti, esigenze operative interne, domande sulla fatturazione, supporto agli ordini, risoluzione dei problemi, aggiornamenti sui reclami e interazioni vocali multi-step. I percorsi di automazione si attivano immediatamente in base all'intento rilevato.
Utilizza il profilo del chiamante, lo stato dell'account, la posizione geografica, la lingua, i requisiti di competenza o la priorità per instradare le chiamate o automatizzare le risoluzioni senza intervento manuale.
Quando è richiesto un agente umano, Retell fornisce un riepilogo completo, le informazioni raccolte, il sentiment e i passaggi precedenti, così gli agenti iniziano con il contesto completo e tempi di gestione ridotti.
Aggiungi Automazione Vocale Moderna all'Infrastruttura Esistente
Retell interagisce con IVR tradizionali e flussi telefonici di back office premendo cifre, navigando tra i rami e accedendo alle linee di fornitori o reparti senza richiedere la sostituzione del sistema.
Recupera dati dal CRM, stato degli ordini, informazioni di fatturazione, cronologia dei ticket, dettagli dell'account o informazioni sulle polizze durante le chiamate vocali in tempo reale utilizzando i tuoi sistemi aziendali esistenti.
Retell potenzia le operazioni di call center tradizionali fornendo un livello conversazionale intelligente sopra la telefonia esistente e i sistemi di backend.
Automatizza i Flussi di Lavoro Vocali per Clienti e Operazioni
Retell gestisce le chiamate di assistenza clienti più comuni, come supporto all'account, aggiornamenti sugli ordini, richieste di fatturazione, risoluzione dei problemi, stato dei reclami e domande generali. Automatizza inoltre le chiamate operative interne, come notifiche sui turni, aggiornamenti del servizio e coordinamento dei tecnici sul campo.
Invia aggiornamenti vocali automatici in uscita per modifiche ai ticket, stato degli ordini, promemoria degli appuntamenti, avvisi di manutenzione e notifiche operative interne.
Raccogli feedback vocali su CSAT, NPS e post-chiamata. Utilizza i risultati per ottimizzare le operazioni di servizio e i processi di QA.
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