Valore

Come Funziona il Nostro Voice Bot per Call Center

Crea

Usa il nostro editor visuale di flussi o l'API per agenti vocali per costruire flussi per call center alimentati da LLM e dai modelli vocali in tempo reale di Retell. Puoi adattare le regole di instradamento, le code, i passaggi del servizio e il tono del brand.

Testa

Testa scenari di chiamata reali come input poco chiari, silenzi, accenti, chiamanti agitati, domande lunghe e problemi a più passaggi. La piattaforma gestisce i percorsi alternativi, conferma le informazioni e migliora la chiarezza.

Distribuisci

Lancia il tuo agente vocale con IA sulla linea di assistenza principale, sul punto di ingresso IVR, via SMS, chat o widget web. Collega il tuo CRM, il sistema di ticketing o la telefonia e garantisci una copertura 24 ore su 24 per il tuo call center.

Monitor

Monitora la risoluzione delle chiamate, i trasferimenti, gli abbandoni, il tempo medio di gestione, la latenza, il sentiment e la distribuzione degli intenti. Usa i dati per migliorare il flusso del call center e la customer experience.

Come funziona

Ottimizza le Operazioni del Tuo Call Center con il Voice Bot

* meglio dell'IVR.

Instradamento delle Chiamate

Indirizza al Team Giusto con il Trasferimento Istantaneo

Rilevamento dell'Intento con Voice Bot IA Conversazionale

L'agente vocale con IA capisce il motivo della chiamata. Identifica problemi come fatturazione, accesso all'account, spedizioni, stato degli ordini, assistenza tecnica o domande generali e instrada la chiamata senza menu.

Instradamento Dinamico Basato sull'IA

Utilizza dati come tipo di cliente, titolare dell'account, regione, lingua, gruppo di competenze o priorità per indirizzare i chiamanti all'agente o al team giusto.

Trasferimento Assistito con Contesto

Se il chiamante ha bisogno di un agente umano, l'IA trasmette un riepilogo chiaro, i dettagli del cliente e i dati del CRM, così l'agente inizia con il contesto completo.

Scopri la Funzione di Trasferimento di Chiamata

Gestione IVR

Il Voice Bot Naviga i Flussi IVR Tradizionali

Navigazione Automatizzata dei Menu Tradizionali

Il tuo agente vocale con IA può premere cifre e navigare tra i vecchi alberi IVR per raggiungere linee di back office, sistemi fornitori o interni di reparto.

Recupero Dati in Tempo Reale

Cerca dettagli sugli ordini, informazioni sull'account, dati del piano, cronologia dei ticket o dettagli di fatturazione durante la chiamata. L'IA utilizza il tuo CRM o help desk per fornire risposte immediate.

Ponte tra Sistemi Obsoleti e IA Conversazionale

Questo ponte permette all'IA di lavorare con sistemi telefonici obsoleti offrendo ai clienti un'esperienza naturale e moderna.

Scopri la funzionalità Navigate IVR

Assistenza e Notifiche

Automatizza le attività di assistenza, le FAQ e gli aggiornamenti

Agente vocale con IA per le chiamate di assistenza

Gestisci i problemi più comuni come il recupero delle credenziali, lo stato delle spedizioni, le domande sulla fatturazione, gli aggiornamenti sugli ordini, i passaggi per la risoluzione dei problemi e le richieste generali. Crea o aggiorna i ticket in automatico.

Notifiche intelligenti e aggiornamenti proattivi

Invia richiamate, aggiornamenti sugli ordini, modifiche ai ticket, promemoria e avvisi di servizio tramite telefono, SMS o email.

Sondaggi e automazione del feedback

Raccogli sondaggi sulla soddisfazione e feedback subito dopo la chiamata. Utile per i controlli di qualità e il miglioramento del call center.

Scopri la funzionalità di prenotazione appuntamenti

Agente vocale con IA per il call center, su misura per il tuo settore

Abbiamo sviluppato la tecnologia degli agenti vocali con IA per supportare i call center di numerosi settori con conversazioni naturali e affidabili.

Poni domande di screening, verifica l'identità dell'account, rileva l'intento e instrada i clienti verso il team o l'agente corretto.

Qualificazione e instradamento

Applica gli orari di lavoro, le regole per i giorni festivi, la disponibilità degli agenti, i gruppi di competenze e i limiti di coda per gestire le chiamate in modo corretto.

Gestione delle code e della disponibilità

Trasferimento assistito ed escalation

Trasferisci la chiamata a un operatore con un riepilogo completo, le fasi precedenti, il sentiment del chiamante e tutti i dati raccolti.

Supporto Multicanale

Usa la stessa logica per voce, SMS, chat e web, così i clienti ricevono un'assistenza coerente su ogni canale.

Visualizza i funnel delle chiamate, le intenzioni ricorrenti, i drop off, i trend di sentiment e le trascrizioni. Migliora i flussi con aggiornamenti basati sui dati.

Analytics e Ottimizzazione

Promemoria Intelligenti e Follow Up

Invia follow up sullo stato dei ticket, le modifiche agli ordini, gli aggiornamenti di fatturazione o le chiamate perse.

Come Diversi Settori Utilizzano gli Agenti Vocali con IA

Retell AI supporta i call center inbound in molti settori, gestendo volumi elevati di chiamate in modo rapido e coerente.

Sanità

Rispondi alle domande su appuntamenti, informazioni sull'assicurazione, aggiornamenti sulle prescrizioni, indicazioni stradali e instradamento dei pazienti con chiamate vocali sicure.

Servizi Finanziari

Gestisci verifiche del saldo, problemi con la carta, domande sui prestiti, verifica dell'identità e trasferimenti ai consulenti tramite flussi sicuri.

Assicurazioni

Gestisci i dettagli delle polizze, gli aggiornamenti sui sinistri, le domande di fatturazione e la verifica dei clienti con conversazioni accurate e naturali.

Logistica

Condividi lo stato delle consegne, il tracciamento delle spedizioni, gli aggiornamenti sul percorso, i ritardi e i dettagli sul ritiro con risposte vocali rapide.

Servizi per la Casa

Raccogli segnalazioni di guasti, richieste di emergenza, dettagli dell'intervento e informazioni sulla posizione, e instrada al tecnico giusto.

Recupero Crediti

Gestisci le domande in entrata sui pagamenti, le informazioni sui piani e i promemoria con interazioni vocali chiare e conformi alle normative.

Retail & Consumer

Gestisci resi, domande sui prodotti, informazioni sul punto vendita, stato degli ordini e risoluzione di problemi semplici.

Viaggi & Ospitalità

Gestisci modifiche alle prenotazioni, domande sulle prenotazioni, aggiornamenti sull'itinerario e richieste di servizio degli ospiti.

Prezzi

Riduci i Costi del 90% con gli Agenti Telefonici con IA

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