De checklist voor telefoonnummers voor uitgaande voice-AI

De meeste pilots met uitgaande voice-AI lopen vast op het telefoonnummer, niet op de agent. Niemand weet vanaf welk nummer de agent moet bellen, of IT de firewall moet openzetten, of waarom de eerste testgesprekken verschijnen als Spam Likely. Deze checklist zet die beslissingen in de volgorde van de lancering, met doorlooptijden.

Moet je nieuwe nummers kopen of je eigen nummers meenemen?

Koop nieuwe nummers als je snel Amerikaanse of Canadese nummers nodig hebt en ingebouwde tools voor bellerreputatie wilt. Neem je eigen nummers mee als klanten je nummers al kennen of als je telecomteam wil dat gesprekken via je huidige provider blijven lopen. Je kunt ook allebei doen.

Een gekocht nummer blijft van jou totdat je het vrijgeeft. Voeg een betaalmethode toe aan de workspace voordat je koopt. Het gebruik van de AI-stemagent wordt in beide gevallen per minuut gefactureerd bovenop de telefonie. Op de prijzenpagina staan de actuele tarieven.

Wil je je eigen nummer meenemen, laat dan de elastic SIP trunk van je provider naar Retell wijzen en importeer het nummer met de termination URI van je provider. De stapsgewijze installatie, met aantekeningen voor Twilio, Telnyx en Vonage, vind je in zo behoud je je bestaande telefoonnummer via een SIP-verbinding. Als je provider geen elastic trunking ondersteunt, gebruik dan dial to SIP URI: je systeem registreert elk gesprek via de API en belt het naar Retell, maar Retell kan gesprekken op het netwerk van je provider dan niet doorverbinden of beëindigen.

Wat als je nummers in een contactcenter- of UCaaS-platform zitten?

Als het platform die nummers via een SIP-trunk naar een extern SIP-adres kan routeren, werken ze net als elk ander eigen nummer. Retell publiceert installatiehandleidingen voor Five9, Genesys Cloud, Avaya en Amazon Connect.

De documentatie van Retell heeft geen aparte handleiding voor UCaaS-platforms zoals Zoom Phone, dus vraag je beheerder of leverancier:

• Kan het platform gesprekken voor dit nummer naar een externe SIP-bestemming sturen en via dezelfde trunk gesprekken terug ontvangen?
• Staat het toe dat een extern systeem uitgaande gesprekken plaatst waarbij dit nummer als beller-ID wordt getoond?
• Kunnen we de IP-ranges van de andere kant op de allowlist zetten en de mediapoorten openzetten?
• Zo niet, kan ons platform per gesprek een SIP URI bellen die onze eigen code aanlevert?

Is elk antwoord nee, koop dan een nieuw Retell-nummer voor uitgaande gesprekken en laat de hoofdlijn waar die is.

Welke landen kun je bellen, en vanaf welke nummers?

Je kunt door Retell beheerde nummers alleen in de VS en Canada kopen, maar de Twilio-nummers van Retell kunnen naar 15 landen bellen. Die 15 bestemmingen zijn de VS, Canada, Mexico, het VK, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Italië, India, Australië, Japan, Indonesië, de Filipijnen, Maleisië en Thailand. De tarieven per minuut variëren van $0,015 voor de VS tot $0,80 voor de Filipijnen. Op Telnyx bellen Retell-nummers naar de VS, Canada en India.

Voor een programma dat vooral op de VS gericht is, koop je Amerikaanse nummers in Retell met netnummers die bij je doelgroep passen. Heb je een lokale beller-ID in een ander land nodig, of moet je een land buiten die lijst bereiken, importeer dan een nummer van een provider die dat land bedient. Bij geïmporteerde nummers hangt het van de instellingen van je provider af welke landen je kunt bellen. Op Twilio-trunks schakel je bijvoorbeeld elk land in onder de geographic permissions van de trunk.

Geverifieerde telefoonnummers, branded call en A2P-registratie voor SMS zijn momenteel alleen beschikbaar in de VS.

Hoe voorkom je dat uitgaande gesprekken als Spam Likely verschijnen?

Registreer het nummer, toon je bedrijfsnaam en voer het volume langzaam op. Providers markeren nummers die vóór hergebruik aan spam gekoppeld waren, nummers waarvan het belvolume zonder opwarmperiode piekt, en nummers met een laag opnamepercentage.

• Eerst een bedrijfsprofiel. Geverifieerde nummers en branded call vereisen allebei een goedgekeurd bedrijfsprofiel. Voer je registratienummer exact in zoals het op je documenten staat. Gebruik je huidige adres en een vaste telefoonlijn als contactnummer, want VoIP-nummers worden niet geaccepteerd. Zorg dat je website je bedrijfsnaam weergeeft.
• Geverifieerd telefoonnummer. Retell registreert het nummer bij providers zodat het niet als spam wordt gemarkeerd. Reken op 1 tot 2 weken voor goedkeuring. Het kost $10 per nummer per maand.
• Branded call. Ontvangers zien je bedrijfsnaam in plaats van een nummer. Reken op 1 tot 2 weken. Het kost $0,10 per uitgaand gesprek. Bereid een korte en een lange naam voor, want Verizon toont maximaal 15 tekens en T-Mobile en AT&T maximaal 32. Retell raadt aan branded call te combineren met een geverifieerd nummer, omdat een branded call nog steeds als Spam Likely kan worden gemarkeerd.
• Opwarmen. Start elk nieuw nummer met een laag volume en voeg geleidelijk meer verkeer toe.
• Monitoring. Let op gesprekken die eindigen met marked_as_spam, network_blocked of SIP-fout 608.
• Call screening. iPhones met iOS 26 kunnen onbekende bellers om hun naam en de reden van hun gesprek vragen. Schrijf de prompt van de agent zo dat die deze vraag in één zin beantwoordt.

STIR/SHAKEN is het branchekader waarin de provider van herkomst een gesprek digitaal ondertekent en verklaart of de beller dat nummer mag gebruiken. De documentatie van Retell beschrijft geen attestation-niveaus. Vraag je provider (voor geïmporteerde nummers) of Retell (voor beheerde nummers) welke attestation je uitgaande gesprekken krijgen.

Wat moet de beller-ID tonen, en wat gebeurt er als mensen terugbellen?

Kies per campagne één nummer, of een kleine vaste set, en houd dat stabiel. Elk nieuw nummer heeft een eigen opwarmperiode nodig, dus als je steeds nieuwe nummers rouleert, begin je telkens opnieuw. Elk uitgaand gesprek moet afkomstig zijn van een nummer in je workspace, gekocht of geïmporteerd.

Bepaal vóór de lancering hoe terugbellen verloopt, want sommige ontvangers bellen een gemist nummer terug. Je kunt een inkomende agent aan het uitgaande nummer koppelen, zodat terugbelgesprekken worden beantwoord. Je kunt de inkomende agent ook leeg laten als je geen terugbelgesprekken wilt, maar dan kan iemand met een gemiste oproep je niet bereiken. Houd de merknaam, de begroeting van de agent en de naam in je bedrijfsprofiel gelijk.

Bij een eigen trunk werken koude doorverbindingen met SIP REFER alleen als je provider SIP REFER en PSTN-doorverbinding toestaat. Controleer bij je provider of het doorverbonden gesprek de beller-ID toont die je verwacht.

Heb je A2P 10DLC-registratie nodig?

Alleen als de agent sms'jes gaat versturen. Spraakgesprekken hebben geen A2P-registratie nodig. Als de agent sms't vanaf je eigen nummer, heeft het nummer een goedgekeurd bedrijfsprofiel, een brand en een campagne nodig. Dat duurt 2 tot 3 weken, soms langer. De kosten zijn een eenmalige brandfee van $4 of $45, een campagnefee van $15, en daarna $20 per nummer per maand plus $0,01 per bericht. SMS werkt op Twilio-nummers van Retell en op geïmporteerde nummers die A2P hebben doorlopen. Het werkt niet op Telnyx-nummers, gratis nummers (toll-free) of niet-Amerikaanse nummers.

Als de agent alleen tijdens het gesprek een bevestiging hoeft te sturen, kan die versturen vanuit de pool van voor SMS goedgekeurde nummers van Retell, zonder A2P-aanvraag. Het bericht is een vaste Retell-template die je niet kunt aanpassen.

Wat moet IT regelen vóór het eerste gesprek?

Bij een door Retell beheerd nummer hoeft IT geen telefonie-infrastructuur in te richten, alleen gesprekken per seconde en gelijktijdigheid. Bij een eigen nummer geef je je telecomteam deze lijst:

• Zet de IP-ranges voor SIP-signalering en media van Retell op de allowlist. De documentatie over aangepaste telefonie vermeldt de actuele blokken.
• Open RTP/RTCP op UDP-poorten 10000 tot 65535.
• Bied de codec PCMU, PCMA of G.722 aan.
• Kies een transport: TCP (aanbevolen), UDP, TLS of mTLS. SRTP-mediaversleuteling vereist TLS, en mTLS stel je in via Retell-support.
• Geef de termination URI van de trunk op en, als je die gebruikt, de gebruikersnaam en het wachtwoord.
• Schakel SIP REFER in op de trunk als de agent gesprekken koud gaat doorverbinden.
• Formatteer bestemmingsnummers in E.164.
• Stel gesprekken per seconde in binnen de capaciteit van je trunk. De standaardwaarde is 1.
• Bepaal de gelijktijdigheid. Betalen naar gebruik omvat 20 gelijktijdige gesprekken, en elk extra gelijktijdig gesprek kost $8 per maand. Reserveer inkomende gelijktijdigheid zodat een uitgaande campagne inkomende gesprekken niet kan verdringen.
• Voer Test SIP Connection uit, en daarna een echt uitgaand en inkomend gesprek. De verbindingstest alleen bewijst niet dat routing of audio werkt.

Wat is de volledige lanceringschecklist?

Schakel voor het gesprek zelf Do-not-contact Handling in op de agent, zodat opt-outverzoeken het contact markeren. Stel honor_internal_dnc in bij uitgaande gesprekken zodat gemarkeerde contacten worden overgeslagen. Beide staan standaard uit. Regels voor toestemming worden behandeld in de TCPA-compliancegids voor uitgaande AI-spraakgesprekken.

Zorg dat het nummer klaar is vóór de agent

Het bedrijfsprofiel is de voorwaarde voor geverifieerde nummers, branded call en A2P, dus dien het in op de dag dat je besluit uitgaand te testen. Vraag daarna geverifieerde telefoonnummers en branded beller-ID aan voor de Amerikaanse nummers waarmee je gaat bellen, zodat de eerste campagne niet begint als Spam Likely.

Meer lezen: De workflow van CRM naar voice-AI, de loadtest voor gespreksafsluiting en meer handleidingen in de Retell Learn-hub.