Retell heeft zojuist een omzet-runrate van $100 miljoen bereikt, met $4,6 miljoen aan opgehaald kapitaal. Dat lukte ons in minder dan drie jaar, gedragen door meer dan 4.000 klanten die elke maand ruim 100 miljoen gesprekken via Retell voeren.
Hoe we hier zijn gekomen
Vanaf de eerste dag kiezen we voor een productgedreven aanpak. Waar een groot deel van onze branche leunt op grote teams van forward-deployed engineers (FDE's), hebben we ons hele bedrijf erop ingericht om de complexiteit van het uitrollen in het product zelf op te lossen.
Ons doel is om het bouwen van agents voor iedereen toegankelijk te maken. Met Retell konden bouwers hun agents altijd al in eenvoudige, natuurlijke taal beschrijven, ze testen in echte gesprekken en ze zelfstandig verbeteren. Iedereen die dit leest, kan nu direct een Retell-account aanmaken en meteen aan de slag gaan met het bouwen van een eerste agent.
Naarmate meer enterprise-organisaties Retell zijn gaan gebruiken, ontdekten ze dat het proces meer lijkt op het opbouwen van een team medewerkers dan op het installeren van een softwareoplossing. Onze FDE's helpen organisaties om snel een eerste grote implementatie in productie te krijgen, en helpen daarna een eigen team van internal deployed engineers op te leiden en te ontwikkelen – een term die onze klanten zelf bedachten en die wij hebben overgenomen. Dankzij de vaardigheden en ervaring die internal deployed engineers met het platform opdoen, kunnen ze er na de lancering op blijven itereren.
Asbury Automotive Group heeft precies zo'n team opgebouwd. De eigen developers van Asbury beheren Retell-agents die de servicegesprekken voor de 157 dealervestigingen beantwoorden. Het afgelopen jaar handelden hun agents meer dan 3,1 miljoen minuten aan klantgesprekken af. 'Een van de beste dingen aan het platform is dat we er zelf in kunnen en zelf wijzigingen kunnen doorvoeren', zegt Charlie Agrinsoni, vicepresident development en innovatie bij Asbury. 'Het gaat erom dat we ons eigen lot in handen hebben. Het platform van Retell stelt onze developers in staat om voice-AI-developers te worden.'
Waar we in geloven
Wij geloven dat de teams die je klanten het best kennen, ook degenen moeten zijn die de AI vormgeven die voor hen werkt. Retell is het AI-agentplatform dat opnieuw definieert wat een contactcenter kan zijn. Ons platform geeft je team één plek om agents te bouwen, elk gesprek te testen, de kwaliteit te monitoren en ze elke dag weer beter te maken.
Elke klant moet gesprekken van stemagents kunnen beoordelen, kunnen bepalen wat er moet veranderen, dat kunnen testen en het zelf kunnen uitrollen. Hun eigen oordeel moet hun agents vormgeven. Elke verbetering die ze doorvoeren, bouwt blijvende capaciteit op binnen hun organisatie.
Een toost op de bouwers
Aan onze klanten, partners en ons team: bedankt dat jullie met ons bouwen. $100 miljoen is een grote mijlpaal voor ons, maar onze grotere visie is om het contactcenter vanuit de basisprincipes opnieuw uit te vinden. En we zijn pas net begonnen.
