AI-stemagenten voor advocatenkantoren en juridische intake

Een AI-stemagent van Retell AI neemt de telefoon van je kantoor op en stelt vast of de beller een nieuwe of een bestaande cliënt is. Nieuwe bellers doorlopen de intake: de agent stelt je screeningsvragen, bevestigt namen en contactgegevens en plant een consult in met een advocaat. Bestaande cliënten krijgen antwoord op routinevragen, zoals openingstijden, factuurdata en de stappen in het cliëntportaal, en alles wat over een specifiek dossier gaat, gaat naar de juiste persoon. De agent werkt 24/7, dus gesprekken buiten kantooruren en bij drukte worden net zo afgehandeld als gesprekken overdag, en elk gesprek wordt getranscribeerd, met de details opgeslagen als gestructureerde velden. De agent kan vóór je huidige telefoonmenu staan als IVR-vervanging voor advocatenkantoren, of fungeren als virtuele receptionist voor je advocatenkantoor.

Op twee niveaus. Ten eerste beperken de instructies van de agent hem tot de intake: hij verzamelt feiten, legt de volgende stap uit en plant het adviesgesprek in, en hij vertelt de beller dat een advocaat de zaak zal beoordelen. Ten tweede controleren de guardrails van Retell elk antwoord voordat het wordt uitgesproken op gereguleerd professioneel advies, waaronder juridisch, medisch en financieel advies, en vervangen ze een gemarkeerd antwoord door een veilig bericht. Een input-guardrail onderschept daarnaast pogingen om de agent te jailbreaken of te manipuleren. Je kunt beide in een simulatie testen met je eigen gespreksscenario's voordat de agent een live gesprek aanneemt. De template Legal Intake Screener is een goed startpunt.

Retell is gecertificeerd voor SOC 2 Type 1 en Type 2 en voldoet aan de AVG, met een verwerkersovereenkomst (Data Processing Addendum) die je zelf kunt ondertekenen. Elke agent heeft een eigen instelling voor gegevensopslag: alles, alles behalve PII, of alleen basiskenmerken, waarbij geen transcripties of opnames worden bewaard. Je stelt per agent een bewaartermijn in, van 1 dag tot 2 jaar, waarna gespreksgegevens definitief worden verwijderd, en de toegang tot gespreksopnames kun je beperken met ondertekende URL's. Verwerkt je kantoor beschermde gezondheidsinformatie en heb je een BAA nodig? Retell voldoet aan HIPAA en je kunt de BAA zelf ondertekenen voordat er PHI via de agent wordt verwerkt. Het Enterprise-abonnement voegt aangepaste MSA- en DPA-voorwaarden, rolgebaseerd toegangsbeheer en aangepaste SSO toe.

Retell heeft native integraties met Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 en Zoho CRM, met Calendly en Cal.com voor het inplannen van afspraken en met Zendesk voor tickets. Er is geen kant-en-klare connector voor software voor praktijkbeheer of intake van advocatenkantoren. Die systemen koppel je via een custom function, waarmee de agent tijdens het gesprek de API van je systeem aanroept om een cliënt op te zoeken of een lead aan te maken, en via webhooks die elk afgerond gesprek, het transcript en de geëxtraheerde velden naar je server sturen. Je telefonie-opzet blijft zoals hij is: gesprekken bereiken de agent via SIP vanuit Twilio, Telnyx, Vonage, Five9 of Amazon Connect, of op nummers die je in Retell koopt.

Retell rekent per minuut gesprekstijd: $0.07 tot $0.31 per minuut bij betalen naar gebruik, afhankelijk van het model en de stem die je kiest. Nieuwe accounts beginnen met $10 aan gratis tegoed en 20 gelijktijdige gesprekken inbegrepen, met meer gelijktijdigheid op aanvraag. Kantoren die intake verzorgen over meerdere vestigingen of met hoge gespreksvolumes kunnen overstappen naar het Enterprise-abonnement, met prijzen op maat, hogere limieten voor gelijktijdige gesprekken en aangepaste MSA- en DPA-voorwaarden. Het testen van een agent wordt tegen dezelfde tarieven gefactureerd als live gesprekken. Bekijk het volledige overzicht op de prijspagina.

Ja. Stuur alle gesprekken naar de agent, of stel je telefoonsysteem zo in dat alleen gesprekken buiten kantoortijden worden doorgeschakeld, of alleen de gesprekken die je intaketeam niet beantwoordt. Buiten kantoortijden voert de agent dezelfde intake uit als overdag en plant het consult in op een gekoppelde agenda, zodat de lead niet hoeft te wachten tot iemand terugbelt. Als er iemand beschikbaar is, kan de agent een warme doorverbinding maken en degene die opneemt eerst briefen voordat de beller wordt doorverbonden. De agent spreekt ook andere talen, waaronder Spaans en Portugees, zodat een beller niet hoeft te wachten op een tweetalige medewerker. De agent handelt dezelfde gesprekken af als een juridische antwoordservice, en rondt de intake af in plaats van een bericht aan te nemen. Voor Engelstalige en Spaanstalige bellers begin je met het sjabloon Meertalige receptionist voor advocatenkantoren.