AI voor telefoongesprekken in productie en distributie

AI-stemagents van Retell nemen de gesprekken aan die je orderdesk, dealerlijn en klantenservice elke dag afhandelen. Op de orderdesk neemt de agent nieuwe orders regel voor regel op, met bevestigde eenheid, beantwoordt hij vragen als 'waar blijft mijn vrachtwagen?' met de status uit je ordersysteem en legt hij claims voor beschadigde goederen en creditaanvragen vast als tickets.

Op dealer- en klantlijnen beantwoordt hij productvragen vanuit een kennisbank, plant hij afspraken in, controleert hij de voorraad via je API en verbindt hij alles wat een mens nodig heeft tijdens kantooruren warm door. Buiten kantooruren opent hij een ticket en belooft hij een terugbelafspraak, in plaats van door te verbinden met een lege wachtrij. De gids voor de B2B-orderdesk behandelt elk type gesprek.

Ja, als die systemen een API hebben. Een aangepaste functie kan tijdens het gesprek de voorraad in een specifieke fabriek of een specifiek magazijn opvragen, en een tweede functie kan beschikbare laaddocks tonen en een ophaaltijdslot boeken. Zet Talk While Waiting aan, zodat de beller een korte zin hoort zoals "even kijken" terwijl het systeem de gegevens opzoekt.

Is de API nog niet klaar? Begin dan handmatig: de agent neemt de aanvraag op, een webhook stuurt die na het gesprek naar je team en medewerkers bevestigen de aanvraag. Later kun je de live opzoeking inschakelen zonder dat er iets verandert aan wat bellers horen.

Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot en Zoho CRM zijn native gekoppeld, zodat de agent het contactrecord van de beller kan opzoeken, het gesprek kan vastleggen en taken of notities kan aanmaken. In Salesforce kan de agent bovendien accounts en cases beheren. Zendesk is native gekoppeld om tickets op te zoeken, aan te maken en bij te werken.

Retell levert geen kant-en-klare connector voor ERP, EDI of orderbeheer. Gegevens over orders, voorraad en leveringen bereiken die systemen via een custom function die je API aanroept, een MCP-server die je al draait of een webhook na het gesprek. Heeft het kassasysteem van een dealer geen bruikbare API, koppel dan met de website of de voorraad-API die dat systeem al voedt. Je telefoniesysteem, waaronder Five9, Amazon Connect, Genesys, Avaya, Twilio, Telnyx of Vonage, wordt via SIP gekoppeld, zodat je je nummers behoudt.

Retell rekent per minuut gesprekstijd af, van $0.07 tot $0.31, afhankelijk van de opties die je kiest. Betalen naar gebruik begint met $10 aan gratis tegoed en 20 gelijktijdige gesprekken. Voor de ochtendpiek in bestellingen zorgt concurrency burst ervoor dat gesprekken boven je limiet toch worden verbonden, tegen $0.10 extra per minuut. Dat geldt tot het laagste van twee maxima: drie keer je limiet of je limiet plus 300.

Het Enterprise-abonnement biedt daarnaast volumeprijzen op maat, een hoog maximum voor gelijktijdige gesprekken, aangepaste MSA- en DPA-voorwaarden en 24/7 support via een eigen portal.

Retell is gecertificeerd voor SOC 2 Type 1 en Type 2 en voldoet aan de AVG. De verwerkersovereenkomst (Data Processing Addendum), inclusief de EU-modelcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses), kun je zelf ondertekenen. Je stelt de bewaartermijn van gegevens per agent in, van 1 dag tot maximaal 2 jaar, kiest of een agent alles opslaat, PII uitsluit of alleen basiskenmerken bewaart, en je kunt de toegang tot opnames beperken met ondertekende URL's. Rapporten en de auditstatus vind je in het Compliance Trust Center.

Voer je ook uitgaande gesprekken voor nabestellingen? Stem dan met je juridisch adviseur af welke belregels voor je programma gelden, ook als je zakelijke nummers belt.

Ja. Spaans wordt ondersteund in de varianten voor Spanje (es-ES) en Latijns-Amerika (es-419), en Frans in de varianten voor Frankrijk (fr-FR) en Canada (fr-CA). Eén agent kan op dezelfde lijn Engels combineren met Spaans of Frans. Bij het mixen van taalfamilies wordt een meertalige spraakpipeline gebruikt die per taal minder nauwkeurig is, dus selecteer alleen de talen die je nodig hebt.

Voeg namen van producten, centrales en bouwplaatsen toe als boosted keywords en test regionale termen en eenheden, zoals zakken of kubieke meters, in gesimuleerde gesprekken voordat je live gaat. Elke bestelling wordt in hetzelfde formaat naar je systeem geschreven, ongeacht de taal van het gesprek.

Ja. De inkomende webhook wordt uitgevoerd voordat elk gesprek tot stand komt en kan het gesprek naar een andere agent sturen. Zo kunnen gesprekken buiten kantooruren naar een versie zonder doorverbindingsstap gaan, die een ticket aanmaakt en belooft dat je tijdens kantooruren wordt teruggebeld. Je kunt ook de huidige tijd in de prompt meegeven met de variabele current_time en de regel daar vastleggen.

Tijdens kantooruren stuurt de warme doorverbinding de beller door naar je klantenservicewachtrij, en een whisper-bericht informeert de persoon die opneemt voordat de beller wordt doorverbonden. Lees meer over waarom gesprekken buiten kantooruren een ticket moeten aanmaken.