O Grok Bot agora faz ligações. Veja como criar um para a sua empresa

O Grok Bot, o assistente de IA da xAI, agora pode fazer ligações por você. Você diz para quem ligar e por quê, ele disca, conversa com quem atender e depois envia um resumo. Elon Musk apresentou uma prévia do recurso em 25 de outubro de 2026, e a conta oficial do Grok Bot no X informou que ele entrou no ar em 4 de novembro.

O Grok Bot faz ligações em seu nome, para resolver as suas próprias pendências. Uma empresa precisa de algo diferente: um agente que atenda a linha principal da empresa, percorra uma lista de clientes, siga as políticas da empresa e transfira para a equipe. Este guia mostra o que as ligações do Grok Bot fazem, o que ainda não se sabe e como executar um agente de voz por telefone para empresas no modelo Grok Voice da xAI, ou no GPT-Live-1 da OpenAI, com a Retell AI.

A Retell AI publica este guia e vende uma plataforma para criar agentes de voz por telefone, inclusive no modelo Grok Voice da xAI.

O que o recurso de ligações do Grok Bot faz

A xAI ainda não publicou documentação sobre as ligações, então estas informações vêm da demonstração de lançamento e das primeiras coberturas.

A demonstração foi bem escolhida. Cancelar um contrato é a ligação que a maioria das pessoas adia, e uma oferta de retenção é um teste real: o agente precisa reconhecer a abordagem, manter sua posição e ainda assim obter a confirmação.

O que a xAI ainda não disse

Em 4 de novembro de 2026, várias questões práticas continuam em aberto.

• Se as ligações têm custo extra. A documentação da xAI diz que o Grok Bot está incluído nos planos X Premium, Super e Ultra, e não no Plus. Ela não menciona ligações, limites de chamadas nem cobranças adicionais.
• Onde funciona. A xAI não publicou uma lista de países. Um testador relatou que o próprio bot disse funcionar apenas nos EUA, o que não é uma regra publicada.
• Se ele informa que é uma IA. Nenhuma fonte confirma que o Grok Bot avisa à pessoa para quem liga que ela está falando com uma IA.
• Qual modelo conduz a chamada. A xAI vende um modelo speech-to-speech, o grok-voice-3.0, para desenvolvedores. Ela não disse se as ligações do Grok Bot usam esse modelo.
• Chamadas recebidas. Tudo o que foi mostrado até agora é o Grok Bot fazendo ligações. Nada mostra o bot atendendo uma linha telefônica.

Trate com cautela qualquer artigo que apresente esses pontos como fato até que a xAI documente o recurso.

A versão para empresas: um agente de voz por telefone

Se você viu a demonstração e pensou "quero isso atendendo nossos telefones" ou "quero isso ligando para nossos clientes", você está descrevendo um agente de voz por telefone. Há dois caminhos principais.

O builder da própria xAI. Desde 1º de julho de 2026, a xAI oferece em beta um Voice Agent Builder no-code. Ele é construído em torno do Grok Voice e inclui telefonia, base de conhecimento, ferramentas, guardrails e transferências para a sua equipe. Cada conta vem com um número de telefone gratuito, e você pode conectar números existentes via SIP.

Uma plataforma que executa vários modelos. A Retell executa o Grok Voice junto com o GPT-Live-1 da OpenAI e modelos de texto da OpenAI, Anthropic e Google, em um único builder de agentes com telefonia, campanhas de chamadas ativas, transferências, testes e análise pós-chamada. Se você quer comparar modelos de voz no mesmo agente, ou manter a opção de trocar depois, este é o caminho.

Veja como as ligações pessoais do Grok Bot se comparam a um agente de voz por telefone para empresas criado na Retell:

Como executar um agente de voz por telefone no Grok Voice com a Retell

A Retell oferece suporte ao grok-voice-3.0 da xAI como modelo speech-to-speech. Speech-to-speech significa que um único modelo ouve o áudio e responde em áudio, sem etapas separadas de transcrição e text-to-speech, o que explica em grande parte por que essas chamadas soam rápidas e naturais. As vozes da xAI na Retell funcionam apenas com esse modelo.

1. Crie um agente e defina o modelo como Grok Voice 3.0, que a Retell lista entre seus modelos speech-to-speech. Via API, defina o model_config do Retell LLM como {"type": "s2s", "primary": {"model": "grok-voice-3.0"}}.
2. Escolha uma voz da xAI para o agente.
3. Escreva o prompt como se estivesse orientando um novo funcionário: para quem o agente está ligando, o objetivo da chamada, o que ele pode ou não pode aceitar e quando transferir para uma pessoa.
4. Adicione as ferramentas de chamada de que a tarefa precisa: Press Digit para menus telefônicos, transferência de chamadas para passar a ligação adiante e encerrar chamada.
5. Obtenha um número. Compre um na Retell ou importe o seu, e vincule o agente a ele para chamadas recebidas, ativas ou ambas.
6. Faça as chamadas uma por vez pelo dashboard ou pela Create Phone Call API, ou execute uma campanha do Dialer para uma lista de contatos.
7. Leia os resultados. Adicione transcript_updated aos eventos de webhook do agente se quiser a transcrição ao vivo, e use a análise pós-chamada para obter o resumo e os campos que você definir, como "cancelamento confirmado" ou "compromisso agendado".

Modelos speech-to-speech, incluindo o Grok Voice 3.0, exigem uma conta paga da Retell. Eles não fazem parte do teste gratuito.

Grok Voice ou GPT-Live-1?

Os dois estão disponíveis na Retell e atendem a tarefas diferentes.

O Grok Voice 3.0 é um modelo speech-to-speech: um único modelo ouve, raciocina e fala, seguindo um só prompt. Ele é ideal para conversas em que o agente precisa principalmente falar bem e seguir o roteiro.

O GPT-Live-1, modelo de voz full-duplex da OpenAI, chegou à Retell em 2 de novembro de 2026. Ele divide o trabalho em dois: o modelo de voz cuida da fala, das interrupções e da alternância de turnos, enquanto um LLM de texto de backend escolhido por você executa o prompt principal, as ferramentas e a base de conhecimento. Quando o agente precisa agendar algo ou consultar uma informação, o modelo de voz continua falando enquanto o backend trabalha, o que o torna uma ótima opção para chamadas que executam ações no meio da conversa. Ele funciona em agentes de voz single-prompt em contas pagas, é configurado via API com um prompt de voz separado que indica quando repassar o trabalho ao backend e é cobrado por minuto, mais o uso do modelo de backend. O guia de configuração do GPT-Live traz os detalhes.

Para chamadas com várias etapas e ramificações rígidas, um agente de conversation flow em um modelo de texto ainda é a opção mais controlável. Se você não tiver certeza de qual usar, crie o mesmo agente em dois modelos e compare-os em chamadas reais. Para uma visão mais ampla, veja nossa comparação de APIs de IA speech-to-speech para chamadas telefônicas.

Regras que você precisa conhecer antes de o seu agente ligar para alguém

Cancelar a sua própria assinatura é uma coisa. Uma empresa ligando para clientes com uma voz de IA é uma atividade regulamentada.

• Consentimento. Em fevereiro de 2024, a FCC decidiu que os limites do Telephone Consumer Protection Act sobre vozes artificiais ou pré-gravadas se aplicam a vozes geradas por IA, portanto essas chamadas exigem o consentimento prévio e expresso de quem as recebe, salvo se houver uma exceção aplicável. Nosso playbook de TCPA para chamadas ativas com IA explica o que isso significa na prática.
• Transparência. Pelo Artigo 50 do AI Act da UE, em vigor desde 2 de agosto de 2026, as pessoas devem ser informadas de que estão interagindo com um sistema de IA, a menos que isso seja óbvio pelo contexto. Dizer isso na primeira fala do agente é o padrão mais simples em qualquer lugar. Veja vozes de IA são legais? para um panorama mais amplo.
• Do Not Call. O Dialer da Retell pode verificar os contatos da campanha em relação aos registros federais e estaduais de Do Not Call antes da primeira chamada.

Estas são informações gerais, não aconselhamento jurídico. Verifique as regras de cada estado e país para onde você ligar.

Perguntas frequentes

O Grok pode fazer ligações?

Sim. Desde 4 de novembro de 2026, o Grok Bot pode fazer ligações em seu nome: você descreve a tarefa, aprova a chamada e ele conversa com a outra pessoa enquanto você acompanha uma transcrição ao vivo. Depois, ele envia um resumo.

O recurso de ligações do Grok Bot é gratuito?

Não em um plano gratuito. Segundo a documentação da xAI, o Grok Bot está incluído nos planos X Premium, Super e Ultra, e não no Plus. A xAI não disse se as ligações têm limites ou cobranças adicionais.

O Grok pode atender ligações para a minha empresa?

O Grok Bot, como foi mostrado, apenas faz ligações para o seu usuário. Para uma linha empresarial, a xAI vende um Voice Agent Builder separado, construído sobre o Grok Voice. Você também pode executar o modelo Grok Voice da xAI na Retell, junto com outros modelos de voz, e conectá-lo aos seus próprios números de telefone para chamadas recebidas e ativas.

Qual modelo alimenta as ligações do Grok Bot?

A xAI não informou. Ela oferece aos desenvolvedores um modelo speech-to-speech chamado grok-voice-3.0, mas não confirmou que o Grok Bot o utiliza.

Posso usar o Grok Voice no meu próprio agente de voz por telefone?

Sim. A Retell oferece suporte ao grok-voice-3.0 como modelo speech-to-speech com vozes da xAI em contas pagas. Você pode conectá-lo aos seus próprios números de telefone e usá-lo para chamadas recebidas ou ativas.

Teste nas suas próprias chamadas

Se a demonstração do Grok Bot fez você querer o mesmo na linha telefônica da sua empresa, crie um agente na Retell no Grok Voice 3.0, ou no GPT-Live-1 via API, e faça um piloto em chamadas reais antes de assumir qualquer compromisso.