O que é um discador paralelo?
O que é um discador paralelo, como ele liga para vários números ao mesmo tempo, como se compara a power dialers e discadores preditivos e os limites legais.
Um discador paralelo é um software de chamadas outbound que liga para vários números de telefone ao mesmo tempo para um único vendedor e conecta esse vendedor à primeira pessoa que atende. Ele reduz o tempo que o vendedor gasta com toques e caixa postal. Em troca, algumas chamadas são atendidas enquanto o vendedor está ocupado.
Ele também é vendido como discador multilinha, com "três, cinco, às vezes dez" linhas por usuário (Aloware). É um discador automático: o software disca e uma pessoa conversa. Já um discador com IA permite que um agente de voz com IA converse no lugar da pessoa.
Como funciona um discador paralelo?
O discador chama um pequeno lote de números e encaminha "o primeiro atendimento ao vivo para o vendedor em tempo real" (Nooks). Se duas pessoas atenderem, "o vendedor fica com uma, e as demais ouvem silêncio e depois a chamada cai", nas palavras da Aloware. Pelas regras de telemarketing dos EUA, essa queda geralmente conta como uma chamada abandonada.
Discador paralelo vs. power dialer vs. discador preditivo
Eles diferem em quantos números tocam por vendedor e no que determina o momento de discar. Um discador preview fica no extremo oposto: ele liga para um número por vez, depois que o vendedor revisa o registro.
| Power dialer | Discador paralelo | Discador preditivo | |
|---|---|---|---|
| Números discados por vendedor | Um por vez | Vários ao mesmo tempo, com um número fixo de linhas | Vários por agente disponível, em uma proporção definida por um algoritmo |
| O que aciona a próxima discagem | O fim da última chamada do vendedor | O vendedor ficar livre | Uma previsão de quando os agentes estarão livres |
| Se duas pessoas atenderem | Não acontece, pois é uma chamada por vez | O vendedor fica com uma; as outras caem | O ritmo de discagem busca manter a taxa de abandono abaixo do limite de 3% |
| Uso típico | Quando a qualidade das conversas importa mais que o volume | Desenvolvimento de vendas B2B (Nooks); call centers com listas descartáveis (Aloware) | Grandes centrais de atendimento e campanhas simples com roteiro |
Para entender o ritmo de discagem, veja o que é discagem preditiva. Para conhecer produtos de cada modo, veja o comparativo de discadores outbound da Retell.
Quais limites de compliance se aplicam à discagem paralela?
Nos EUA, as regras da FCC previstas no 47 CFR 64.1200 se aplicam a chamadas de telemarketing, seja qual for o nome do discador:
- Limite de 3% de abandono. No máximo 3% das chamadas de telemarketing atendidas ao vivo podem ser abandonadas, por campanha, em um período de 30 dias. Uma chamada é considerada abandonada se nenhum representante de vendas ao vivo for conectado em até dois segundos depois que a pessoa termina a saudação.
- Uma mensagem quando não há vendedor livre. Nesses dois segundos, uma mensagem pré-gravada deve informar que a chamada é de telemarketing, identificar a empresa, fornecer um número para pedidos de inclusão na lista de não ligar e oferecer uma opção automatizada de descadastro.
- Tempo de toque. Uma chamada não atendida não pode ser encerrada antes de 15 segundos ou quatro toques.
- Horários e lista de não ligar. É proibido fazer ofertas por telefone a assinantes residenciais antes das 8h ou depois das 21h no horário local, ou ligar para números inscritos no cadastro nacional de não ligar (do-not-call registry).
- Identificador de chamadas. Empresas de telemarketing devem transmitir o identificador de chamadas e não podem bloqueá-lo (47 CFR 64.1601(e)). Veja identificador de chamadas com marca e números verificados.
Com um único vendedor, cada linha extra aumenta o risco de queda. Por isso, a Nooks sugere começar "com uma configuração multilinha baixa". Este texto é um resumo e não constitui aconselhamento jurídico; revise suas campanhas com um advogado.
O que é discagem dupla?
Discagem dupla significa ligar novamente para um número logo depois que a primeira chamada não é atendida. As regras da FCC não mencionam essa prática, mas cada discagem é uma chamada independente. Por isso, as regras de tempo de toque, horários e lista de não ligar se aplicam às duas. Alguns estados limitam o número de chamadas: a Flórida proíbe mais de três chamadas comerciais de oferta por telefone para uma mesma pessoa em 24 horas sobre o mesmo assunto (Fla. Stat. 501.616(6)(b)), e lá o horário permitido para ligações termina às 20h.
Onde entram os agentes de voz com IA
Em uma campanha com agentes de voz com IA, quem conversa é o agente, não um vendedor. A documentação da Retell AI descreve campanhas de chamadas outbound que ligam para uma lista de contatos usando seus agentes, sempre dentro dos limites de concorrência e de chamadas por segundo da campanha. Ela também descreve verificações de compliance que, antes das ligações, comparam os contatos com cadastros de não ligar, números reatribuídos e litigantes conhecidos da TCPA.
A voz gerada por IA não está isenta. A FCC confirmou em fevereiro de 2024 que vozes geradas por IA são consideradas "voz artificial ou pré-gravada" segundo a TCPA. Assim, essas chamadas exigem consentimento prévio expresso e, no caso de telemarketing, consentimento prévio expresso por escrito. Veja o guia da TCPA para chamadas outbound com voz de IA.
Perguntas frequentes sobre discadores paralelos
Um discador paralelo é o mesmo que um discador preditivo?
Não. Um discador paralelo chama um número fixo de linhas para um único vendedor. Já um discador preditivo distribui as chamadas pela equipe com base na previsão de quando os agentes estarão livres. Os dois podem derrubar chamadas atendidas, então o limite de 3% de abandono vale para ambos.
Para quantas linhas um discador paralelo liga ao mesmo tempo?
Os fornecedores falam em três a dez linhas por usuário. Mais linhas significam menos espera, mas também mais casos de duas pessoas atendendo ao mesmo tempo.
O que é discagem dupla?
É ligar novamente para o mesmo número logo após uma chamada não atendida. Nas campanhas da Retell AI, a discagem dupla é uma configuração que faz uma única segunda discagem imediatamente, e cada discagem é cobrada como uma chamada normal. A segunda discagem não passa por uma nova verificação da janela de horário de ligações.
Um agente de voz com IA pode substituir um discador paralelo?
Muitas vezes, sim, para chamadas que um agente consegue conduzir do início ao fim. A documentação da Retell cita lembretes de compromissos, cobranças de pagamento e reativação de leads. Cada chamada é uma conversa com o agente, e o volume fica sujeito ao limite de concorrência. As regras de consentimento para voz artificial continuam valendo.
Planeje seu programa outbound
A Retell AI é uma plataforma de agentes de voz com IA para centrais de atendimento. Para comparar os modos de discagem com os agentes de voz com IA, fale com a equipe da Retell.
