With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Agentes de voz com IA para chamadas de renovação e reinscrição de seguros
5.0
ON G2
Chamadas de renovação e reinscrição para seguradoras, corretoras e os BPOs que fazem o contato ativo para elas. O agente liga para cada segurado ou beneficiário conforme um cronograma antes da data de renovação ou de redeterminação, lê os dados que você carregou para aquele contato e pergunta o que ele pretende fazer. O pagamento vai para o link do seu portal ou para sua equipe, as decisões sobre cobertura vão para um corretor licenciado, e toda chamada em que o contato conversa com o agente termina com um resultado que sua equipe pode usar.
Confiada por mais de 4.000 empresas que realizam mais de 100 milhões de chamadas por mês.
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How It Works
Configure chamadas de renovação com IA em quatro etapas, da sua lista de renovação a uma campanha que liga no horário local de cada contato.
Carregue a lista de renovação e suas regras
Faça upload de um arquivo CSV ou XLSX com as apólices ou beneficiários próximos da renovação, ou sincronize contatos de um CRM conectado, e depois escreva o roteiro de renovação, o que o agente pode explicar com base nos seus documentos aprovados e os pontos em que um corretor licenciado assume.
Teste em chamadas de renovação simuladas
Execute testes de simulação com um segurado que quer cancelar, um que pergunta por que o prêmio aumentou, um que já pagou e um que pede para falar com uma pessoa, e confira cada execução com seus critérios de sucesso antes da primeira ligação.
Monte a sequência da campanha
Defina tentativas e intervalos ao longo das semanas que antecedem a renovação, uma janela de chamadas no horário local de cada contato, a verificação de listas de não ligue (do-not-call) e identificadores de chamadas locais, e comece com uma carteira, um programa ou um cliente.
Acompanhe as renovações contato por contato
Cada chamada em que o contato conversa com o agente termina com um resultado definido por você, como vai renovar, quer revisar a cobertura ou quer um link de pagamento, e a página da campanha contabiliza os contatos discados, conectados e convertidos.
Use Cases
Chamadas de renovação e reinscrição, do primeiro lembrete à transferência
Lembretes de renovação ao longo de toda a janela de renovação
Você precisa que todas as apólices próximas da renovação recebam uma ligação, não só as que sua equipe consegue alcançar numa semana corrida. Os campos de cada contato, como tipo de apólice, data de renovação e prêmio, chegam ao agente como variáveis, então a chamada já começa com os dados certos. Uma sequência de campanha de chamadas ativas distribui as tentativas ao longo das semanas antes da data de renovação, deixa mensagem na caixa postal só nas tentativas que você escolher e para de ligar para um contato assim que uma chamada termina com um resultado como vai renovar. Chamadas receptivas de cotação e sinistros são abordadas na página agente de voz com IA para seguros.
Mudanças de preço e revisões de cobertura vão para corretores licenciados
Você precisa que perguntas sobre preço e cobertura sejam respondidas por alguém habilitado para isso. O agente explica o que você carregou para aquele contato, como a data de renovação e o novo prêmio, responde perguntas gerais a partir de uma base de conhecimento com seus documentos aprovados e deixa cotações, aconselhamento e emissão de cobertura para sua equipe licenciada. Quando a pessoa quer revisar a renovação ou comparar opções, ele inicia uma transferência assistida para sua equipe licenciada e passa um resumo ao seu corretor em particular antes de conectar. A Matic, uma corretora de seguros digital, usa a Retell em chamadas ativas agendadas que são transferidas para corretores licenciados, com uma taxa de sucesso de transferência de 85 a 90% nas chamadas de compromissos agendados.
Pagamento devido antes da data de renovação
Você precisa que a renovação seja paga antes de a cobertura terminar. Quando o pagamento da renovação de um contato ainda está em aberto, o agente informa o valor devido com base nos campos que você carregou e então transfere a pessoa para sua equipe de atendimento ou encerra com um resultado que envia o contato para uma etapa de mensagem de texto na campanha, em que um agente de chat envia por SMS um link para o seu portal de pagamento a partir de um número da campanha habilitado para SMS. Dados de cartão e bancários ficam fora da chamada com IA. Contas já vencidas com saldo a recuperar devem ficar em uma campanha separada, abordada em cobrança com IA para corretoras de seguros.
Contato ativo para renovação e redeterminação do Medicaid
Você precisa que beneficiários elegíveis concluam a renovação antes de perderem a cobertura por questões de documentação. Durante o Medicaid unwinding, 69% das pessoas desligadas perderam a cobertura por motivos processuais, e não por terem sido consideradas inelegíveis, segundo o rastreador do unwinding da KFF, com dados até setembro de 2024. Uma campanha pode ligar para os beneficiários de uma lista que você carregar, lembrá-los de que uma renovação está pendente, confirmar o telefone e o endereço postal cadastrados e transferir quem quiser ajuda para sua equipe de inscrições. Pela Public Law 119-21, os estados devem redeterminar a elegibilidade a cada seis meses para a maioria dos adultos cobertos pela expansão do Medicaid, a partir das renovações programadas para 2027.
Janelas de inscrição do Marketplace e do Medicare
Você precisa alcançar os beneficiários atuais enquanto eles ainda podem trocar de plano. No HealthCare.gov, o Open Enrollment para a cobertura de 2027 vai de 1º de novembro a 15 de janeiro, e 15 de dezembro é o último dia para se inscrever em uma cobertura que começa em 1º de janeiro, conforme as datas e prazos do HealthCare.gov. Corretoras e BPOs podem executar uma campanha por janela e encerrá-la quando o prazo passar. Os planos Medicare Advantage e seus agentes e corretores seguem regras mais rígidas: o 42 CFR 422.2264 proíbe ligações frias não solicitadas, robocalls, mensagens de texto e mensagens de voz para beneficiários, mas permite ligações para inscritos atuais sobre assuntos do plano, então sua equipe de compliance decide para quem ligar.
Uma campanha por programa, carteira ou cliente
Você precisa ligar para vários programas ou carteiras de clientes sem misturá-los. Cada campanha executa seu próprio agente, com roteiro e números de transferência próprios, além de sua própria lista de contatos, verificações de compliance e identificadores de chamadas, para que um BPO possa executar ao mesmo tempo ações de contato para Medicaid, Marketplace e Medicare, ou renovações de várias corretoras. A discagem com presença local liga para cada contato a partir de um número atribuído à área dele, e um retorno de ligação para esse número enquanto o contato ainda está na campanha chega à mesma campanha. Campanhas com inscrição automática e condições sobrepostas ligam ambas para o mesmo contato, então mantenha as tags de cada programa separadas.
Feito para contact centers, não para demos
A Retell é a plataforma de voz com IA sobre a qual os contact centers corporativos operam
A Retell permite criar, testar e implantar agentes telefônicos de IA que lidam com volume real de chamadas, para que sua equipe dedique o tempo às conversas que precisam de uma pessoa.
Feature
Por que seguradoras, corretoras e BPOs escolhem a Retell AI para chamadas de renovação
Sua lista de renovações a partir de um arquivo, do seu CRM ou da sua API
Faça upload de um arquivo CSV ou XLSX, sincronize contatos de um CRM compatível ou crie contatos pela API. Não há um conector nativo para sistemas de gestão de corretoras: uma função personalizada chama a API do seu sistema durante a chamada para consultar uma apólice, e os dados pós-chamada retornam pelo webhook call_analyzed.
Regras de renovação que seu agente pode informar
Inclua nas instruções do agente, e em uma base de conhecimento criada a partir das suas páginas e arquivos aprovados, o que ele pode explicar, como a data de renovação, as opções de pagamento e onde encontrar os documentos da apólice. A escolha ou alteração de coberturas continua com profissionais habilitados.
Transferência assistida com a apólice já resumida
Quando o cliente precisa falar com uma pessoa, a transferência assistida reproduz uma mensagem privada para o seu atendente com a apólice, a data de renovação e a dúvida antes de conectar a chamada, para que ninguém precise se repetir.
Novas tentativas e horários de ligação definidos por campanha
Defina o número de tentativas e os intervalos, uma segunda discagem logo após uma chamada não atendida, retornos no horário que o contato pedir, exclusão de feriados e uma janela de ligações no horário local de cada contato. A Retell não aplica automaticamente os horários de ligação permitidos por lei, então defina uma janela que cumpra as regras aplicáveis aos seus contatos.
Resultados de renovação registrados em cada contato
Um resultado pode registrar um valor, como renovando ou quer revisão, em um campo do contato, que é sincronizado com o seu CRM quando o campo está mapeado. A extração pós-chamada registra os campos que você define nas chamadas em que houve uma conversa, e a página da campanha exibe em gráficos as discagens e a taxa de conversão ao longo do tempo.
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
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- Salesforce
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- 8n8
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Avaya
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- Telnyx
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Preços
Reduza custos em 90% com agentes de voz por telefone
Pagamento conforme o uso
US$ 0 para começar.
US$ 0,07–US$ 0,31 por minuto – Pague apenas pelo que usar.
60 minutos de acesso gratuito.
20 chamadas simultâneas.
10 Bases de Conhecimento Gratuitas.
Plano Enterprise
Para empresas com grandes volumes, requisitos de dados ou implantação, ou necessidades de suporte.
Serviço exclusivo e personalizado para o seu caso de uso.
Suporte premium com equipes dedicadas de engenheiros de soluções.
Preços personalizados e chamadas simultâneas com base nas suas necessidades
FAQ
Frequently asked questions.
Uma chamada de renovação feita por IA é considerada robocall pela TCPA?
Trate-a como tal. Em fevereiro de 2024, a FCC confirmou que vozes geradas por IA contam como voz artificial ou pré-gravada nos termos da TCPA. De acordo com o 47 CFR 64.1200, essas chamadas para celulares exigem o consentimento prévio e expresso da pessoa chamada, chamadas que incluem telemarketing exigem consentimento prévio, expresso e por escrito, e cada chamada deve informar logo no início qual empresa está ligando. Se uma chamada de renovação conta como telemarketing depende do que ela diz, então peça para um advogado revisar o roteiro. O consentimento e o licenciamento são de sua responsabilidade, e isto não constitui aconselhamento jurídico.
A Retell verifica listas de não ligar antes das chamadas de uma campanha de renovação?
Sim, se você ativar as verificações. As campanhas de chamadas ativas podem verificar cada contato antes da primeira discagem, comparando-o com a sua lista interna de não ligar, com os registros federais e estaduais vinculados ao seu próprio cadastro na FTC, com números reatribuídos e com litigantes conhecidos da TCPA. Um contato que pede para não receber mais ligações, ou envia STOP por SMS, é marcado como não ligar e ignorado pelas campanhas seguintes que usam a verificação interna. As verificações ignoram os números para os quais você não deve ligar. Elas não confirmam que você tem consentimento para ligar para os demais.
O agente pode receber o pagamento de uma renovação durante a chamada?
Não com dados de cartão ou bancários. O agente informa ao contato o valor devido com base nos campos que você carrega e, em seguida, transfere a pessoa para a sua equipe concluir o pagamento, ou uma etapa de mensagem de texto na campanha envia um link para o seu portal de pagamento a partir de um número com SMS habilitado que pertence a você. Os números compartilhados da Retell aprovados para SMS enviam apenas um modelo predefinido, então não podem incluir o seu link. Se, mesmo assim, a pessoa disser um número de cartão em voz alta, a ocultação de PII, quando ativada, remove números de cartão e de contas bancárias da transcrição, da gravação e dos logs após a chamada.
A Retell se integra a sistemas de gestão de corretoras?
Não há um conector nativo para sistemas de gestão de corretoras. Uma função personalizada chama a API do seu sistema durante a chamada, por exemplo, para consultar uma apólice pelo número de telefone do contato. Após a chamada, a análise e os campos extraídos chegam aos seus sistemas pelo webhook call_analyzed, e os resultados da campanha podem ser salvos em campos do contato que são sincronizados com um CRM conectado. Se o seu sistema não tiver API, exporte a lista de renovações como um arquivo CSV ou XLSX e faça o upload dela na campanha. Os CRMs compatíveis sincronizam os contatos nos dois sentidos.
Um BPO pode conduzir campanhas de renovação para vários programas ou clientes?
Sim. Dê a cada programa ou cliente sua própria campanha, agente, roteiro, identificadores de chamada e números de transferência, e mantenha as listas de contatos separadas com tags. Diferente de um discador paralelo, que liga para várias linhas para um único atendente humano, o agente de IA conduz cada conversa e sua equipe recebe apenas as transferências. Veja atendimento ao cliente com IA para BPOs para o lado receptivo.
Quanto custam as chamadas de renovação com IA na Retell?
A Retell cobra por minuto de conversa, e a tarifa depende do modelo de linguagem, da voz, da telefonia e dos complementos que você escolher. Em uma campanha, cada discagem é cobrada como uma chamada normal, a verificação de conformidade é cobrada por número verificado e os números de telefone são cobrados mensalmente. Os planos Enterprise têm preços personalizados e maior simultaneidade para seguradoras e BPOs com grandes carteiras. Consulte a página de preços da Retell para a sua combinação.
