Checklista för telefonnummer till utgående röst-AI

De flesta pilotprojekt med utgående röst-AI kör fast på telefonnumret, inte på agenten. Ingen kan säga vilket nummer agenten ska ringa från, om IT måste öppna brandväggen eller varför de första testsamtalen visas som Spam Likely. Den här checklistan lägger besluten i lanseringsordning, med ledtider.

Ska du köpa nya nummer eller ta med dina egna?

Köp nya nummer om du snabbt behöver amerikanska eller kanadensiska nummer och vill ha inbyggda verktyg för nummerrykte. Ta med dina egna om kunderna redan känner igen dina nummer eller om ditt telekomteam behöver att samtalen stannar hos din nuvarande operatör. Du kan också göra båda.

Ett köpt nummer är ditt tills du släpper det. Lägg till en betalningsmetod i arbetsytan innan du köper. Användningen av röstagenten debiteras per minut utöver telefonin i båda fallen. Prissidan visar aktuella priser.

För att ta med ditt eget nummer pekar du operatörens elastiska SIP-trunk mot Retell och importerar sedan numret med operatörens termination URI. Steg-för-steg-guiden, med anteckningar för Twilio, Telnyx och Vonage, finns i hur du behåller ditt befintliga telefonnummer via en SIP-anslutning. Om din operatör inte stöder elastisk trunking kan du använda uppringning till SIP URI: ditt system registrerar varje samtal via API:t och kopplar det till Retell, men Retell kan då inte överföra eller avsluta samtal hos din operatör.

Vad gäller om dina nummer finns i en kontaktcenter- eller UCaaS-plattform?

Om plattformen kan dirigera numren via en SIP-trunk till en extern SIP-adress fungerar de som vilket eget nummer som helst. Retell publicerar konfigurationsguider för Five9, Genesys Cloud, Avaya och Amazon Connect.

Dokumentationen från Retell har ingen särskild guide för UCaaS-plattformar som Zoom Phone, så fråga din administratör eller leverantör:

• Kan plattformen skicka samtal för det här numret till en extern SIP-destination och ta emot samtal tillbaka via samma trunk?
• Tillåter den att ett externt system ringer utgående samtal som visar det här numret i nummerpresentationen?
• Kan vi allowlista motpartens IP-intervall och öppna dess medieportar?
• Om inte, kan vår plattform ringa en SIP URI per samtal som vår egen kod tillhandahåller?

Om alla svar är nej köper du ett nytt Retell-nummer för utgående samtal och låter huvudnumret vara kvar där det är.

Vilka länder kan du ringa, och från vilka nummer?

Du kan bara köpa nummer som hanteras av Retell i USA och Kanada, men Twilio-nummer från Retell kan ringa till 15 länder. Dessa 15 destinationer är USA, Kanada, Mexiko, Storbritannien, Tyskland, Frankrike, Spanien, Italien, Indien, Australien, Japan, Indonesien, Filippinerna, Malaysia och Thailand. Minutpriserna varierar från $0.015 för USA till $0.80 för Filippinerna. På Telnyx kan Retell-nummer ringa till USA, Kanada och Indien.

För ett program som främst riktar sig mot USA köper du amerikanska nummer i Retell med riktnummer som matchar din målgrupp. Om du behöver en lokal nummerpresentation i ett annat land, eller behöver nå ett land utanför listan, importerar du ett nummer från en operatör som täcker det. Med importerade nummer beror det på operatörens inställningar vilka länder du kan ringa. På Twilio-trunkar aktiverar du till exempel varje land under trunkens geografiska behörigheter.

Verifierade telefonnummer, varumärkta samtal och A2P-SMS-registrering är i dagsläget endast tillgängliga i USA.

Hur undviker du att utgående samtal visas som Spam Likely?

Registrera numret, visa ditt företagsnamn och öka volymen långsamt. Operatörer flaggar nummer som var kopplade till spam innan de återanvändes, nummer vars samtalsvolym plötsligt ökar utan uppvärmning och nummer med låg svarsfrekvens.

• Företagsprofil först. Både verifierade nummer och varumärkta samtal kräver en godkänd företagsprofil. Ange ditt registreringsnummer exakt som det står i dina dokument. Använd din nuvarande adress och en fysisk telefonlinje som kontaktnummer, eftersom VoIP-nummer inte godtas. Se till att din webbplats visar ditt företagsnamn.
• Verifierat telefonnummer. Retell registrerar numret hos operatörerna så att det inte markeras som spam. Räkna med 1 till 2 veckor för godkännande. Det kostar $10 per nummer och månad.
• Varumärkt samtal. Mottagarna ser ditt företagsnamn i stället för ett nummer. Räkna med 1 till 2 veckor. Det kostar $0.10 per utgående samtal. Förbered ett kort och ett långt namn, eftersom Verizon visar upp till 15 tecken och T-Mobile och AT&T upp till 32. Retell rekommenderar att du kombinerar varumärkta samtal med ett verifierat nummer, eftersom ett varumärkt samtal fortfarande kan markeras som Spam Likely.
• Uppvärmning. Starta varje nytt nummer med låg volym och öka trafiken gradvis.
• Övervakning. Håll utkik efter samtal som avslutas med marked_as_spam, network_blocked eller SIP-fel 608.
• Samtalsfiltrering. iPhones med iOS 26 kan be okända uppringare om deras namn och anledningen till samtalet. Skriv agentens prompt så att den besvarar den frågan med en mening.

STIR/SHAKEN är branschramverket där den ursprungliga operatören signerar ett samtal digitalt och intygar om den som ringer har behörighet att använda numret. Dokumentationen från Retell beskriver inte attesteringsnivåer. Fråga din operatör för importerade nummer, eller Retell för hanterade nummer, vilken attestering dina utgående samtal får.

Vad ska nummerpresentationen visa, och vad händer när folk ringer tillbaka?

Välj ett nummer, eller en liten fast uppsättning, per kampanj och håll det stabilt. Varje nytt nummer behöver sin egen uppvärmning, så om du roterar mellan nya nummer börjar det arbetet om. Varje utgående samtal måste komma från ett nummer i din arbetsyta, antingen köpt eller importerat.

Bestäm hur återuppringningar ska hanteras före lansering, eftersom vissa mottagare kommer att ringa tillbaka ett nummer de har missat. Du kan koppla en inkommande agent till det utgående numret så att återuppringningar besvaras. Du kan också låta bli att ange en inkommande agent om du inte vill ha återuppringningar, men då har ett missat samtal ingen väg tillbaka till dig. Håll varumärkesnamnet, agentens hälsningsfras och namnet i din företagsprofil identiska.

På en egen trunk fungerar kalla överföringar med SIP REFER bara om din operatör tillåter SIP REFER och PSTN-överföring. Bekräfta med din operatör att det överförda samtalet visar den nummerpresentation du förväntar dig.

Behöver du A2P 10DLC-registrering?

Bara om agenten ska skicka sms. Röstsamtal kräver ingen A2P-registrering. Om agenten skickar sms från ditt eget nummer behöver numret en godkänd företagsprofil, ett varumärke och en kampanj. Det tar 2 till 3 veckor, ibland längre. Avgifterna är en engångsavgift för varumärket på $4 eller $45, en kampanjavgift på $15 och därefter $20 per nummer och månad plus $0.01 per meddelande. SMS fungerar på Twilio-nummer från Retell och på importerade nummer som har godkänts för A2P. Det fungerar inte på Telnyx-nummer, gratisnummer eller nummer utanför USA.

Om agenten bara behöver skicka en bekräftelse under samtalet kan den skicka från en pool av SMS-godkända nummer hos Retell, utan A2P-ansökan. Meddelandet är en förinställd mall från Retell som du inte kan anpassa.

Vad behöver IT förbereda före det första samtalet?

Med ett nummer som hanteras av Retell behöver IT inte konfigurera någon telefoniinfrastruktur, bara samtal per sekund och samtidighet. Med ett eget nummer ger du ditt telekomteam den här listan:

• Allowlista IP-intervallen för SIP-signalering och media från Retell. Dokumentationen för anpassad telefoni listar de aktuella blocken.
• Öppna RTP/RTCP på UDP-portarna 10000 till 65535.
• Erbjud kodeken PCMU, PCMA eller G.722.
• Välj transport: TCP (rekommenderas), UDP, TLS eller mTLS. SRTP-mediekryptering kräver TLS, och mTLS konfigurerar du via Retell-supporten.
• Ange trunkens termination URI och, om du använder dem, användarnamn och lösenord.
• Aktivera SIP REFER på trunken om agenten ska göra kalla överföringar.
• Formatera destinationsnummer enligt E.164.
• Ställ in samtal per sekund inom trunkens kapacitet. Standardvärdet är 1.
• Dimensionera samtidigheten. Betala per användning inkluderar 20 samtidiga samtal, och varje extra samtidigt samtal kostar $8 per månad. Reservera inkommande kapacitet så att en utgående kampanj inte tränger undan inkommande samtal.
• Kör Test SIP Connection och sedan ett riktigt utgående och inkommande samtal. Anslutningstestet ensamt bevisar inte routning eller ljud.

Hur ser den fullständiga lanseringschecklistan ut?

För själva samtalet aktiverar du Do-not-contact Handling på agenten så att begäranden om att inte bli kontaktad markerar kontakten. Ställ in honor_internal_dnc på utgående samtal så att markerade kontakter hoppas över. Båda är avstängda som standard. Regler för samtycke beskrivs i TCPA-guiden för efterlevnad vid utgående AI-röstsamtal.

Gör numret redo före agenten

Företagsprofilen är en förutsättning för verifierade nummer, varumärkta samtal och A2P, så skicka in den samma dag som du bestämmer dig för att testa utgående samtal. Ansök sedan om verifierade telefonnummer och varumärkt nummerpresentation för de amerikanska nummer du ska ringa från, så att den första kampanjen inte börjar som Spam Likely.

Läs mer: Arbetsflödet från CRM till röst-AI, belastningstestet för samtalsavslut och fler guider i Retell Learn-hubben.