AI-röstagenter för advokatbyråer och juridiskt klientintag

En AI-röstagent från Retell AI svarar i byråns telefon och avgör om den som ringer är en ny klient eller en befintlig. Nya uppringare går igenom intag: agenten ställer dina screeningfrågor, bekräftar namn och kontaktuppgifter och bokar en konsultation med en advokat. Befintliga klienter får svar på rutinfrågor som öppettider, fakturadatum och steg i klientportalen, och allt som rör ett specifikt ärende kopplas vidare till rätt person. Agenten är igång dygnet runt, så samtal efter kontorstid och vid hög belastning hanteras på samma sätt som samtal under dagen, och varje samtal transkriberas med uppgifterna sparade som strukturerade fält. Den kan placeras framför din nuvarande telefonmeny som en IVR-ersättning för advokatbyråer eller fungera som din virtuella receptionist för advokatbyrån.

Två lager. För det första begränsar agentens instruktioner den till klientmottagning: den samlar in fakta, förklarar nästa steg och bokar konsultationen, och den berättar för den som ringer att en advokat kommer att granska ärendet. För det andra kontrollerar skyddsräckena i Retell varje svar innan det uttalas med avseende på reglerad professionell rådgivning, vilket omfattar juridisk, medicinsk och finansiell rådgivning, och ersätter ett flaggat svar med ett säkert meddelande. Ett skyddsräcke för indata fångar också upp försök att jailbreaka eller manipulera agenten. Du kan testa båda mot dina egna samtalsscenarier i simulering innan agenten tar ett skarpt samtal. Mallen Legal Intake Screener är en bra utgångspunkt.

Retell är certifierad enligt SOC 2 Typ 1 och Typ 2 och uppfyller GDPR, med ett personuppgiftsbiträdesavtal (Data Processing Addendum) som du kan signera själv. Varje agent har en egen inställning för datalagring: allt, allt utom personuppgifter (PII) eller endast grundläggande attribut, vilket innebär att inga transkriptioner eller inspelningar sparas. Du anger en lagringsperiod per agent, från 1 dag upp till 2 år, varefter samtalsdata raderas permanent, och åtkomsten till samtalsinspelningar kan begränsas med signerade URL:er. Om din byrå hanterar skyddad hälsoinformation och behöver ett BAA uppfyller Retell HIPAA, och BAA:t kan signeras själv innan någon PHI går via agenten. Enterprise-planen lägger till anpassade MSA- och DPA-villkor, rollbaserad åtkomstkontroll och anpassad SSO.

Retell har inbyggda integrationer med Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 och Zoho CRM, med Calendly och Cal.com för bokningar och med Zendesk för ärenden. Det finns ingen färdig koppling till system för ärendehantering eller klientintag på advokatbyråer. Sådana system ansluts via en anpassad funktion, som låter agenten anropa ditt systems API under samtalet för att slå upp en klient eller skapa en lead, och via webhooks som skickar varje avslutat samtal, dess transkription och dess extraherade fält till din server. Din telefonilösning finns kvar som den är: samtalen når agenten via SIP från Twilio, Telnyx, Vonage, Five9 eller Amazon Connect, eller på nummer som du köper i Retell.

Retell debiterar per samtalsminut: 0,07 $ till 0,31 $ per minut med betala per användning, beroende på vilken modell och röst du väljer. Nya konton får 10 $ i gratis krediter och 20 samtidiga samtal ingår, med fler samtidiga samtal tillgängliga vid behov. Byråer som hanterar intag på flera kontor eller har stora samtalsvolymer kan gå över till Enterprise-planen, som har anpassad prissättning, högre gränser för samtidiga samtal samt anpassade MSA- och DPA-villkor. Test av en agent debiteras enligt samma priser som riktiga samtal. Se hela uppdelningen på prissidan.

Ja. Koppla alla samtal till agenten, eller ställ in ditt telefonsystem så att det bara vidarekopplar samtal utanför kontorstid eller samtal som ditt intagsteam inte besvarar. Utanför kontorstid genomför agenten samma ärendeintag som under dagen och bokar konsultationen i en ansluten kalender, så att leadet inte behöver vänta på att bli uppringt. När någon är tillgänglig kan den göra en förberedd överföring av den som ringer och informera personen som svarar innan samtalet kopplas fram. Den talar också andra språk, bland annat spanska och portugisiska, så att den som ringer inte behöver vänta på en tvåspråkig medarbetare. Den hanterar samma samtal som en juridisk svarstjänst och slutför ärendeintaget i stället för att ta ett meddelande. För engelsk- och spansktalande uppringare kan du utgå från mallen Multilingual Law Firm Receptionist.