AI för telefonsamtal inom tillverkning och distribution

Röstagenter från Retell tar de samtal som din orderavdelning, återförsäljarlinje och kundtjänst hanterar varje dag. På orderavdelningen tar agenten emot nya beställningar rad för rad med enheten bekräftad, besvarar statussamtal av typen ”var är min lastbil?” med uppgifter från ditt ordersystem och registrerar reklamationer för skadat gods och kreditbegäranden som ärenden.

På återförsäljar- och kundlinjerna svarar den på produktfrågor utifrån en kunskapsbas, bokar möten, kontrollerar lagersaldo via ditt API och gör en förberedd överföring av allt som kräver en person under kontorstid. Utanför kontorstid öppnar den ett ärende och lovar att någon ringer tillbaka i stället för att koppla vidare till en tom kö. Guiden om B2B-orderavdelningar går igenom varje samtalstyp.

Ja, om systemen har ett API. En anpassad funktion kan kontrollera lagersaldot på en viss fabrik eller ett visst lager under samtalet, och en andra funktion kan lista lediga lastportar och boka en tid för upphämtning. Aktivera Talk While Waiting så att den som ringer hör en kort fras som "jag kollar det åt dig" medan sökningen pågår.

Om API:et inte är klart kan du börja manuellt: agenten tar emot förfrågan, en webhook skickar den till ditt team efter samtalet och personalen bekräftar den. Du kan byta till realtidssökningen senare utan att ändra något av det som de som ringer hör.

Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot och Zoho CRM ansluts direkt, så att agenten kan slå upp den uppringandes kontaktpost, logga samtalet och skapa uppgifter eller anteckningar, och i Salesforce kan den även hantera konton och ärenden. Zendesk ansluts direkt för att slå upp, skapa och uppdatera ärenden.

Retell levererar ingen färdig koppling för ERP, EDI eller orderhantering. Order-, lager- och leveransdata når de systemen via en anpassad funktion som anropar ditt API, en MCP-server som du redan kör eller en webhook efter samtalet. Om en återförsäljares kassasystem saknar ett användbart API kan du ansluta till webbplatsen eller det lager-API som systemet redan matar data till. Ditt telefonsystem, till exempel Five9, Amazon Connect, Genesys, Avaya, Twilio, Telnyx eller Vonage, ansluts via SIP, så att du behåller dina nummer.

Retell debiterar per samtalsminut, från $0.07 till $0.31 beroende på vilka alternativ du väljer. Betala per användning börjar med $10 i gratiskrediter och 20 samtidiga samtal. För ordertoppen på morgonen låter concurrency burst samtal utöver din gräns kopplas fram mot en extra kostnad på $0.10 per minut, upp till det lägsta av tre gånger din gräns eller din gräns plus 300.

Enterprise-planen lägger till anpassad volymprissättning, ett högt tak för samtidiga samtal, anpassade MSA- och DPA-villkor samt support dygnet runt (24/7) med en dedikerad portal.

Retell är certifierad enligt SOC 2 Type 1 och Type 2 och uppfyller GDPR, och personuppgiftsbiträdesavtalet (DPA), inklusive EU:s standardavtalsklausuler, kan du signera själv. Du ställer in lagringstiden för data per agent, från 1 dag upp till 2 år, väljer om en agent ska lagra allt, utesluta personuppgifter (PII) eller bara behålla grundläggande attribut, och kan begränsa åtkomsten till inspelningar med signerade URL:er. Rapporter och granskningsstatus finns i Compliance Trust Center.

Om du även ringer utgående samtal för återbeställningar bör du stämma av med din juridiska rådgivare vilka regler för telefonsamtal som gäller för ditt program, även när du ringer företagsnummer.

Ja. Spanska stöds i varianterna för Spanien (es-ES) och Latinamerika (es-419), och franska i varianterna för Frankrike (fr-FR) och Kanada (fr-CA). En agent kan hantera engelska tillsammans med spanska eller franska på samma linje. Om du blandar språkfamiljer används en flerspråkig talpipeline som är mindre exakt per språk, så välj bara de språk du behöver.

Lägg till namn på produkter, anläggningar och arbetsplatser som prioriterade nyckelord, och testa regionala termer och enheter, till exempel säckar eller kubikmeter, i simulerade samtal innan du går live. Varje order skrivs till ditt system i samma format, oavsett vilket språk samtalet fördes på.

Ja. Den inkommande webhooken körs innan varje samtal kopplas upp och kan skicka det till en annan agent, så att samtal utanför kontorstid kan gå till en version utan överföringssteg som skapar ett ärende och lovar att någon ringer tillbaka under kontorstid. Du kan också skicka in aktuell tid i prompten med variabeln current_time och skriva regeln där.

Under kontorstid skickar förberedd överföring den som ringer till din kundtjänstkö, och ett viskmeddelande informerar personen som svarar innan den som ringer kopplas fram. Läs mer om varför samtal utanför kontorstid bör skapa ett ärende.