Agent för dokumentbegäran

En utgående koordinator för dokumentbegäran, byggd för storskaliga journaluttag – ringer kliniker, myndighetskontor eller administrativa avdelningar på uppdrag av en begärande organisation. Navigerar IVR-menyer för att nå rätt avdelning och presenterar sig på nytt vid interna vidarekopplingar.

Framför den formella begäran med subjektets namn (stavas fonetiskt vid behov), födelsedatum, ärende- eller referensnummer, dokumenttyp och deadline. Bekräftar leveransmetoden – läser in fax eller e-post tecken för tecken för att undvika transkriptionsfel – och noterar ett bekräftelsenummer samt representantens namn för dokumentationen. Hanterar situationer med fel kontor, samtal utanför kontorstid, röstbrevlåda och nekade begäranden på ett korrekt sätt utan att lämna olämpliga meddelanden.