Flerdepartementskoppling

En digital receptionistfunktion som hälsar på uppringare, identifierar deras avsikt, samlar in rätt kontext och kopplar dem vidare till Sälj, Fakturering eller Support – så att nästa agent aldrig behöver ställa om frågor som uppringaren redan har besvarat.

Avdelningsspecifik kontextinsamling är inbyggd: Sälj frågar om hyresavsikt och enhetsstorlek, Fakturering frågar efter enhetsnummer och om ärendet gäller en betalning, faktura eller metoduppdatering, och Support frågar om uppringaren befinner sig vid anläggningen och vilken typ av problem det handlar om. Varje väg sammanfattas till uppringaren för bekräftelse innan samtalsöverföring. Hanterar enkla vanliga frågor (öppettider, enhetsstorlekar, plats) direkt utan vidarekoppling, och sköter samtal där målavdelningen inte är tillgänglig på ett smidigt sätt.