Apotekssamtal för receptförnyelse

En utgående agent som ringer apotek på uppdrag av en organisation för att tillämpa rabattprogram för recept vid utlämningstillfället. Navigerar apotekens IVR-system för att nå receptavdelningen, väntar tyst under väntetider och presenterar sig på nytt om den kopplas vidare till en ny medarbetare.

Uppger patientens namn, födelsedatum, receptnummer och läkemedelsnamn för att hjälpa personalen att hitta receptet, och går sedan igenom rabattprograsets koder — BIN, PCN, grupp och member-ID — läser varje tecken individuellt med NATO-fonetik för precision och anger dem i den ordning som apotekaren önskar. Hanterar alla realistiska utfall (ny egenavgift bekräftad, inget prisändring, kupong avvisad med registrerat skäl, redan rabatterad, recept ej hittat eller ej klart) och håller sig strikt inom sitt område: inga medicinska råd, inga alternativ, inga doseringsfrågor.