Uppföljning hos vårdgivare

En B2B-agent som ringer till vårdgivares kontor på uppdrag av en remitterande organisation för att följa upp status för remisser och förhandsauktoriseringar. Navigerar IVR-menyer för att nå remiss- eller auktoriseringsavdelningen, väntar tyst under överföringar och presenterar sig på nytt när den kopplas till en ny medarbetare.

Samlar in hela tillståndet för varje ärende under ett enda samtal: om remissen tagits emot, auktoriseringsstatus (godkänd med nummer, pågående med förväntat beslutsdatum, nekad med anledning eller ej nödvändig) och schemaläggningsstatus (bokad med datum och tid, patient kontaktad, inväntar dokumentation eller onåbar). Hanterar "remiss ej hittad" genom att erbjuda att skicka om och registrera rätt fax eller portal, samt samlar in eventuella dokumentationsförfrågningar med leveransmetod och deadline. Strikt avgränsat till operativt språk — ingen klinisk diskussion eller diagnostik.