قائمة التحقق من أرقام الهاتف للذكاء الاصطناعي الصوتي في المكالمات الصادرة

تتعثّر معظم التجارب الأولية للذكاء الاصطناعي الصوتي في المكالمات الصادرة عند رقم الهاتف، لا عند الوكيل. لا أحد يستطيع تحديد الرقم الذي يجب أن يتصل منه الوكيل، أو ما إذا كان على فريق تقنية المعلومات فتح جدار الحماية، أو لماذا تظهر أولى المكالمات التجريبية بتصنيف Spam Likely. ترتّب قائمة التحقق هذه تلك القرارات وفق تسلسل الإطلاق، مع المدة اللازمة لكل منها.

هل تشتري أرقامًا جديدة أم تستخدم أرقامك الخاصة؟

اشترِ أرقامًا جديدة إذا كنت تحتاج إلى أرقام أمريكية أو كندية بسرعة وتريد أدوات سمعة المتصل مدمجة. واستخدم أرقامك الخاصة إذا كان عملاؤك يعرفون أرقامك مسبقًا أو كان فريق الاتصالات لديك يحتاج إلى إبقاء المكالمات على مشغّلك الحالي. ويمكنك أيضًا الجمع بين الخيارين.

يبقى الرقم الذي تشتريه ملكًا لك حتى تحرّره. أضف وسيلة دفع إلى مساحة العمل قبل الشراء. وفي الحالتين، يُحتسب استخدام الوكيل الصوتي بالدقيقة إضافةً إلى رسوم الاتصالات الهاتفية. تعرض صفحة الأسعار الأسعار الحالية.

لاستخدام أرقامك الخاصة، وجّه الـ SIP trunk المرن لدى مشغّلك إلى Retell، ثم استورد الرقم باستخدام termination URI الخاص بمشغّلك. تجد خطوات الإعداد بالتفصيل، مع ملاحظات حول Twilio وTelnyx وVonage، في دليل كيفية الاحتفاظ برقم هاتفك الحالي باستخدام اتصال SIP. إذا لم يكن مشغّلك يدعم الـ trunking المرن، فاستخدم الاتصال عبر SIP URI: يسجّل نظامك كل مكالمة عبر API ويوجّهها إلى Retell، لكن لن تتمكّن منصّة Retell حينها من تحويل المكالمات أو إنهائها على شبكة مشغّلك.

ماذا لو كانت أرقامك موجودة على منصّة مركز تواصل أو منصّة UCaaS؟

إذا كانت المنصّة قادرة على توجيه تلك الأرقام عبر SIP trunk إلى عنوان SIP خارجي، فإنها تعمل مثل أي رقم خاص تستخدمه. تنشر منصّة Retell أدلة إعداد لكل من Five9 وGenesys Cloud وAvaya وAmazon Connect.

لا تتضمّن وثائق Retell دليلًا مخصّصًا لمنصّات UCaaS مثل Zoom Phone، لذا اسأل المسؤول أو المورّد لديك:

• هل يمكن للمنصّة إرسال مكالمات هذا الرقم إلى وجهة SIP خارجية، واستقبال المكالمات عبر الـ trunk نفسه؟
• هل ستسمح لنظام خارجي بإجراء مكالمات صادرة تعرض هذا الرقم كهوية للمتصل؟
• هل يمكننا إضافة نطاقات IP الخاصة بالطرف الآخر إلى قائمة السماح وفتح منافذ الوسائط الخاصة به؟
• إن لم يكن ذلك ممكنًا، فهل تستطيع منصّتنا الاتصال بـ SIP URI لكل مكالمة توفّره شيفرتنا الخاصة؟

إذا كانت جميع الإجابات بالنفي، فاشترِ رقمًا جديدًا من Retell للمكالمات الصادرة واترك الخط الرئيسي كما هو.

ما الدول التي يمكنك الاتصال بها، ومن أي أرقام؟

لا يمكنك شراء أرقام تديرها Retell إلا في الولايات المتحدة وكندا، لكن أرقام Twilio من Retell يمكنها الاتصال بـ 15 دولة. وهذه الوجهات الخمس عشرة هي: الولايات المتحدة، وكندا، والمكسيك، والمملكة المتحدة، وألمانيا، وفرنسا، وإسبانيا، وإيطاليا، والهند، وأستراليا، واليابان، وإندونيسيا، والفلبين، وماليزيا، وتايلاند. تتراوح الأسعار لكل دقيقة بين $0.015 للولايات المتحدة و$0.80 للفلبين. وعلى Telnyx، تتصل أرقام Retell بالولايات المتحدة وكندا والهند.

لبرنامج يستهدف الولايات المتحدة في الغالب، اشترِ أرقامًا أمريكية من Retell برموز مناطق تطابق جمهورك. وإذا كنت تحتاج إلى هوية متصل محلية في دولة أخرى، أو تحتاج إلى الوصول إلى دولة خارج تلك القائمة، فاستورد رقمًا من مشغّل يخدمها. مع الأرقام المستوردة، تعتمد الدول التي يمكنك الاتصال بها على إعدادات مشغّلك. فعلى trunks من Twilio مثلًا، تفعّل كل دولة ضمن الأذونات الجغرافية للـ trunk.

الأرقام الموثَّقة، والمكالمات بهوية العلامة التجارية، وتسجيل A2P SMS متاحة جميعها في الولايات المتحدة فقط حاليًا.

كيف تمنع ظهور المكالمات الصادرة بتصنيف Spam Likely؟

سجّل الرقم، واعرض اسم نشاطك التجاري، وارفع حجم المكالمات تدريجيًا. يضع المشغّلون علامة على الأرقام التي ارتبطت بالرسائل المزعجة قبل إعادة تدويرها، والأرقام التي يرتفع حجم مكالماتها فجأة دون تهيئة، والأرقام ذات معدلات الرد المنخفضة.

• الملف التجاري أولًا. يتطلّب كلٌّ من الأرقام الموثَّقة والمكالمات بهوية العلامة التجارية ملفًا تجاريًا معتمدًا. أدخل رقم التسجيل تمامًا كما يظهر في مستنداتك. استخدم عنوانك الحالي وخط هاتف فعليًا كرقم للتواصل، إذ لا تُقبل أرقام VoIP. وتأكّد من أن موقعك الإلكتروني يعكس اسم نشاطك التجاري.
• رقم الهاتف الموثَّق. تسجّل منصّة Retell الرقم لدى المشغّلين حتى لا يُصنَّف كرسائل مزعجة. خصّص من أسبوع إلى أسبوعين للموافقة. وتبلغ التكلفة $10 لكل رقم شهريًا.
• المكالمة بهوية العلامة التجارية. يرى المتلقّون اسم نشاطك التجاري بدلًا من الرقم. خصّص من أسبوع إلى أسبوعين. وتبلغ التكلفة $0.10 لكل مكالمة صادرة. جهّز اسمًا قصيرًا واسمًا طويلًا، لأن Verizon تعرض حتى 15 حرفًا، بينما تعرض T-Mobile وAT&T حتى 32 حرفًا. توصي منصّة Retell بالجمع بين المكالمة بهوية العلامة التجارية والرقم الموثَّق، لأن المكالمة بهوية العلامة التجارية قد تظل تُصنَّف Spam Likely.
• التهيئة التدريجية. ابدأ كل رقم جديد بحجم منخفض وأضف حركة المكالمات تدريجيًا.
• المراقبة. راقب المكالمات التي تنتهي بـ marked_as_spam أو network_blocked أو خطأ SIP رقم 608.
• فرز المكالمات. يمكن لأجهزة iPhone العاملة بنظام iOS 26 أن تطلب من المتصلين غير المعروفين ذكر أسمائهم وسبب الاتصال. اكتب الـ prompt الخاص بالوكيل بحيث يجيب عن هذا السؤال في جملة واحدة.

STIR/SHAKEN هو الإطار المعتمد في القطاع، حيث يوقّع المشغّل المُنشئ للمكالمة عليها رقميًا ويشهد ما إذا كان المتصل مخوّلًا باستخدام ذلك الرقم. لا تصف وثائق Retell مستويات الشهادة (attestation). اسأل مشغّلك بالنسبة للأرقام المستوردة، أو Retell بالنسبة للأرقام المُدارة، عن مستوى الشهادة الذي تحصل عليه مكالماتك الصادرة.

ماذا يجب أن تعرض هوية المتصل، وماذا يحدث عندما يعاود الناس الاتصال؟

اختر رقمًا واحدًا، أو مجموعة صغيرة ثابتة، لكل حملة وحافظ على ثباته. يحتاج كل رقم جديد إلى تهيئة خاصة به، لذا فإن التنقّل بين أرقام جديدة يعيد هذا العمل من البداية. يجب أن تصدر كل مكالمة صادرة من رقم ضمن مساحة عملك، سواء كان مشترًى أو مستوردًا.

حدّد مسار معاودة الاتصال قبل الإطلاق، لأن بعض المتلقّين سيعاودون الاتصال برقم فاتتهم مكالمته. يمكنك ربط وكيل للمكالمات الواردة بالرقم الصادر حتى يتم الرد على مكالمات المعاودة. ويمكنك أيضًا ترك وكيل المكالمات الواردة دون تعيين إذا كنت لا تريد مكالمات معاودة، لكن حينها لن يكون للمكالمة الفائتة أي مسار للعودة إليك. حافظ على تطابق الاسم التجاري المعروض، وتحية الوكيل، واسم ملفك التجاري.

على trunk خاص بك، لا تعمل التحويلات المباشرة (cold transfers) باستخدام SIP REFER إلا إذا كان مشغّلك يسمح بـ SIP REFER وتحويل PSTN. تأكّد مع مشغّلك من أن المكالمة المحوَّلة تعرض هوية المتصل التي تتوقعها.

هل تحتاج إلى تسجيل A2P 10DLC؟

فقط إذا كان الوكيل سيرسل رسائل نصية. لا تحتاج المكالمات الصوتية إلى تسجيل A2P. إذا كان الوكيل يرسل الرسائل من رقمك الخاص، فيحتاج الرقم إلى ملف تجاري معتمد وعلامة تجارية (brand) وحملة (campaign). ويستغرق ذلك من 2 إلى 3 أسابيع، وأحيانًا أكثر. وتشمل الرسوم $4 أو $45 رسومًا لمرة واحدة للعلامة التجارية، و$15 رسوم الحملة، ثم $20 لكل رقم شهريًا بالإضافة إلى $0.01 لكل رسالة. تعمل خدمة SMS على أرقام Twilio من Retell وعلى الأرقام المستوردة التي اجتازت تسجيل A2P. ولا تعمل على أرقام Telnyx أو الأرقام المجانية (toll-free) أو الأرقام غير الأمريكية.

إذا كان الوكيل يحتاج فقط إلى إرسال رسالة تأكيد أثناء المكالمة، فيمكنه الإرسال من مجموعة أرقام Retell المعتمدة لخدمة SMS دون الحاجة إلى طلب A2P. وتكون الرسالة قالبًا مُعدًّا مسبقًا من Retell لا يمكنك تخصيصه.

ما الذي يحتاج فريق تقنية المعلومات إلى تجهيزه قبل المكالمة الأولى؟

مع رقم تديره Retell، لا يحتاج فريق تقنية المعلومات إلى إعداد أي بنية تحتية للاتصالات الهاتفية، بل فقط ضبط المكالمات في الثانية والتزامن. أما مع رقمك الخاص، فسلّم فريق الاتصالات لديك هذه القائمة:

• أضف نطاقات IP الخاصة بإشارات SIP والوسائط لدى Retell إلى قائمة السماح. تعرض وثائق الاتصالات الهاتفية المخصّصة النطاقات الحالية.
• افتح RTP/RTCP على منافذ UDP من 10000 إلى 65535.
• وفّر برنامج الترميز PCMU أو PCMA أو G.722.
• اختر بروتوكول النقل: TCP (موصى به)، أو UDP، أو TLS، أو mTLS. يتطلّب تشفير الوسائط SRTP استخدام TLS، ويتم إعداد mTLS عبر فريق دعم Retell.
• قدّم termination URI الخاص بالـ trunk، واسم المستخدم وكلمة المرور إن كنت تستخدمهما.
• فعّل SIP REFER على الـ trunk إذا كان الوكيل سيجري تحويلات مباشرة للمكالمات.
• نسّق أرقام الوجهة بصيغة E.164.
• اضبط المكالمات في الثانية ضمن سعة الـ trunk لديك. القيمة الافتراضية هي 1.
• حدّد حجم التزامن. تتضمّن خطة الدفع حسب الاستخدام 20 مكالمة متزامنة، وتبلغ تكلفة كل مكالمة متزامنة إضافية $8 شهريًا. احجز سعة تزامن للمكالمات الواردة حتى لا تزاحم حملةٌ صادرة المكالماتِ الواردة.
• شغّل Test SIP Connection، ثم أجرِ مكالمة صادرة وأخرى واردة حقيقيتين. فاختبار الاتصال وحده لا يثبت سلامة التوجيه أو الصوت.

ما قائمة التحقق الكاملة للإطلاق؟

أما بالنسبة للمكالمة نفسها، ففعّل خيار Do-not-contact Handling على الوكيل حتى تؤدي طلبات إلغاء الاشتراك إلى وضع علامة على جهة الاتصال. واضبط honor_internal_dnc على المكالمات الصادرة حتى يتم تخطّي جهات الاتصال المُعلَّمة. كلا الخيارين معطّل افتراضيًا. وتُشرح قواعد الموافقة في دليل الامتثال لقانون TCPA للمكالمات الصوتية الصادرة بالذكاء الاصطناعي.

جهّز الرقم قبل الوكيل

يتحكّم الملف التجاري في إتاحة الأرقام الموثَّقة والمكالمات بهوية العلامة التجارية وA2P، لذا قدّمه في اليوم الذي تقرّر فيه اختبار المكالمات الصادرة. ثم تقدّم بطلب أرقام الهاتف الموثَّقة وهوية المتصل بالعلامة التجارية على الأرقام الأمريكية التي ستتصل منها، حتى لا تبدأ حملتك الأولى بتصنيف Spam Likely.

قراءات ذات صلة: سير العمل من CRM إلى الذكاء الاصطناعي الصوتي، واختبار الحمل لإغلاق المكالمات، والمزيد من الأدلة في مركز Retell Learn.