منصّة Retell تبلغ $100M في معدل الإيرادات السنوي

بلغت منصّة Retell للتو معدل إيرادات سنوي قدره $100 مليون، بتمويل لم يتجاوز $4.6 مليون. وصلنا إلى هنا في أقل من ثلاث سنوات، بفضل أكثر من 4,000 عميل يُجرون ما يزيد على 100 مليون مكالمة شهريًا عبر Retell.

كيف وصلنا إلى هنا

منذ اليوم الأول، اعتمدنا نهجًا يضع المنتج أولًا. فبينما يعتمد جزء كبير من قطاعنا على فرق كبيرة من مهندسي النشر الميداني (FDEs)، كرّسنا شركتنا بأكملها لحلّ تعقيدات النشر داخل المنتج نفسه.

هدفنا هو إتاحة عملية بناء الوكلاء للجميع. فقد أتاحت منصّة Retell دائمًا للمطوّرين وصف وكلائهم بلغة طبيعية بسيطة، واختبارهم على مكالمات حقيقية، وتحسينهم بأنفسهم. والآن، يمكن لأي شخص يقرأ هذه السطور إنشاء حساب على Retell والبدء فورًا في بناء أول وكيل له.

ومع تبنّي المزيد من المؤسسات الكبرى لمنصّة Retell، اكتشفت أن العملية أقرب إلى بناء قوة عاملة منها إلى تثبيت حل برمجي. إذ يساعد مهندسو النشر الميداني لدينا المؤسسات على إطلاق أول تطبيق واسع النطاق في بيئة الإنتاج بسرعة، ثم يساعدون في تدريب وتطوير فريق داخلي من مهندسي النشر الداخليين، وهو مصطلح ابتكره عملاؤنا وتبنّيناه. وتُمكّن المهارات والخبرات التي يكتسبها مهندسو النشر الداخليون مع المنصّة من مواصلة التطوير والتحسين بعد الإطلاق.

وقد بنت مجموعة Asbury Automotive Group هذا النوع من الفرق تحديدًا. إذ يدير المطوّرون التابعون لها وكلاء Retell الذين يردّون على مكالمات الخدمة لوكالاتها البالغ عددها 157 وكالة. وعلى مدار العام الماضي، تعامل وكلاؤها مع أكثر من 3.1 مليون دقيقة من مكالمات العملاء. وقال Charlie Agrinsoni، نائب رئيس التطوير والابتكار في Asbury: «من أفضل ما في المنصّة القدرة على الدخول وإجراء التغييرات بأنفسنا. الأمر يتعلّق بالتحكّم في مصيرنا. تُتيح منصّة Retell لمطوّرينا أن يصبحوا مطوّري ذكاء اصطناعي صوتي».

ما نؤمن به

نؤمن بأن الفرق الأكثر معرفة بعملائك هي التي ينبغي أن تشكّل الذكاء الاصطناعي الذي يعمل لخدمتهم. Retell هي منصّة وكلاء الذكاء الاصطناعي التي تُعيد تشكيل ما يمكن أن يكون عليه مركز التواصل. تمنح منصّتنا فريقك مكانًا واحدًا لبناء الوكلاء، واختبار كل محادثة، ومراقبة الجودة، وتحسينهم كل يوم.

ينبغي أن يتمكّن كل عميل من مراجعة محادثات الوكيل الصوتي، وتحديد ما يحتاج إلى تغيير، واختباره، ونشره بنفسه. فحكمهم هو ما يجب أن يشكّل وكلاءهم، وكل تحسين يُجرونه يبني قدرات راسخة داخل أعمالهم.

تحية للمطوّرين

إلى عملائنا وشركائنا وفريقنا: شكرًا لكم على البناء معنا. إن $100 مليون إنجاز كبير بالنسبة إلينا، لكن رؤيتنا الأوسع هي إعادة تصوّر مركز التواصل انطلاقًا من المبادئ الأساسية. وما زلنا في البداية.