TripleTen هي مزوّد رائد للتعليم التقني يقدّم معسكرات تدريبية في البرمجة مصمّمة لمساعدة الباحثين عن تغيير مساراتهم المهنية على الانتقال إلى قطاع التكنولوجيا. ومع التركيز على التعلّم القائم على المهارات والتوظيف، احتاجت TripleTen إلى التعامل بكفاءة مع حجم كبير من استفسارات الطلاب المحتملين مع الحفاظ على تفاعل عالي الجودة طوال عملية القبول.
ومع اكتساب جهودها التسويقية زخمًا وازدياد أعداد الطلاب، واجهت TripleTen تحديات تشغيلية كبيرة في قسم القبول هدّدت بالحدّ من إمكانات نموّها. أما الحل الذي اكتشفوه، Retell AI، فقد كان سيحوّل عملياتهم ويضع معيارًا جديدًا لعمليات التسجيل التعليمية.
مع تزايد حجم الاستفسارات عن البرامج في صيف 2024، واجهوا بسرعة عنق زجاجة في عملية القبول لديهم. فلم يتمكّن فريق القبول الحالي ببساطة من التعامل مع تدفّق استفسارات الطلاب الجدد، ما خلق تحديًا حاسمًا للأعمال:
«أدركنا أننا نتلقّى عددًا كبيرًا من الطلاب من مصادر مختلفة لدرجة أننا كنا بحاجة إلى توسيع فريق القبول بسرعة كبيرة. ومع ذلك، كان علينا أيضًا الانتظار حتى يتم إعداد الموظفين الجدد. كان هذا تحديًا لفريقنا التسويقي لأننا كنا مستعدين لإنفاق الميزانية وجذب المزيد من الطلاب، وكانت تكاليفنا جيدة في قنواتنا، لكن فريق القبول الحالي لم يكن قادرًا على التعامل مع الحجم.»
بعد البحث في عدة مزوّدين لمساعدي الذكاء الاصطناعي، اختارت TripleTen منصّة Retell AI للذكاء الاصطناعي الحواري. وما ميّز Retell هو استعدادها للتعرّف على حالة استخدام TripleTen المحدّدة وتقديم خيارات تخصيص متوائمة مع عملية القبول لديها.
«من بين المزوّدين المختلفين الذين قابلناهم، تميّزت Retell. وقد قدّرنا بشكل خاص أن Retell كانت الوحيدة المهتمة فعلًا بفهم حالتنا المحدّدة وإرشادنا بنشاط.»
طبّقت TripleTen مساعدًا للمكالمات الصوتية بالذكاء الاصطناعي باسم «Charlotte» بإمكانه:
اتّبعت TripleTen نهجًا مدروسًا في تطبيق حلّ المكالمات الصوتية بالذكاء الاصطناعي، بالبدء على نطاق صغير والتوسّع تدريجيًا. بدأت عملية التطبيق بنموذج أوّلي صغير في أغسطس 2024، باختبار وكيل الذكاء الاصطناعي بطرح جزئي قبل التوسّع إلى حالات استخدام أوسع ونشر أشمل.
تضمّن تطبيق TripleTen عدة مكوّنات أساسية:
ركّز فريق TripleTen على تحسين Charlotte عبر التركيز على صياغة التعليمات وتحسين نص الوكيل خطوة بخطوة. استغرقت عملية التطبيق الكاملة نحو شهر واحد، مع الموازنة بين جودة الحوار ودقّة المعلومات.
صمّمت TripleTen رحلة بسيطة لكن فعّالة للطلاب المحتملين الذين يتفاعلون مع وكيلها الصوتي بالذكاء الاصطناعي:
«يبدو صوت الذكاء الاصطناعي طبيعيًا بشكل لا يُصدّق. توقّف عدة محتملين في منتصف المكالمة وسألوا: 'مهلًا، هل هذا حقًا ذكاء اصطناعي؟'»
يتكامل تطبيق المكالمات بالذكاء الاصطناعي لدى TripleTen بسلاسة مع أنظمتها الحالية:
حقّق الوكلاء الصوتيون من Retell AI نتائج كبيرة لـ TripleTen:
«حتى الآن، تعامل وكيلنا مع أكثر من 3,000 ساعة من وقت المحادثة منذ أن بدأنا — وهو وقت يمكن لمستشارينا الآن استخدامه لدعم الطلاب بشكل أكثر تخصيصًا»
«هذا يعادل تقريبًا 200 ساعة شهريًا نستعيدها، ما يتيح لفريقنا التركيز على المحادثات الأعلى قيمة»
«مقارنة بفريق القبول البشري لدينا، يوفّر الوكيل تجربة أكثر اتساقًا. فزمن استجابة الفريق البشري قد يتقلّب بحسب عبء العمل، لكن Charlotte تقدّم دعمًا مستقرًا وفوريًا، ما يلغي فترات الانتظار للطلاب»
«نحن نستخدم الذكاء الاصطناعي لتمكين فريقنا، حتى يصبحوا أكثر فعالية بكثير مع وكلاء الذكاء الاصطناعي العاملين جنبًا إلى جنب معهم. ونحن لا نحاول استبدال فريقنا بأكمله بوكلاء الذكاء الاصطناعي لأننا نعلم أن التخصيص، خصوصًا في التعليم، مهمّ جدًا.»
مكّن هذا الحلّ TripleTen من توسيع نطاق تسويقها مع إبقاء فريق القبول مركّزًا على المحادثات الأعلى قيمة.
يُظهر تطبيق TripleTen أن المكالمات الصوتية بالذكاء الاصطناعي، عند نشرها بعناية، يمكن أن تحقق فوائد تشغيلية كبيرة دون التضحية باللمسة الشخصية التي يتوقعها الطلاب المحتملون. فمن خلال أتمتة محادثات التأهيل الروتينية، حرّروا فريق القبول للتركيز على التفاعلات الأعلى قيمة مع الاستمرار في تقديم استجابة فورية لجميع الطلاب المحتملين.
بالنسبة للمؤسسات التعليمية والمنظمات الأخرى التي تواجه تحديات توسّع مماثلة، تُظهر تجربة TripleTen أن الذكاء الاصطناعي الحواري يمكن أن يكون أداة قوية للنمو والكفاءة وتعزيز تجربة العملاء.