Retell AI Phone Agents هو مساعد افتراضي متقدّم مدعوم بالذكاء الاصطناعي مصمّم للتعامل مع مكالمات المرضى، وأتمتة جدولة المواعيد، وتحسين سير العمل التشغيلي في بيئات الرعاية الصحية. تساعد الوكلاء الهاتفيون بالذكاء الاصطناعي من Retell AI المتوافقون مع معيار HIPAA المستشفيات والعيادات والصيدليات من خلال حجز مواعيد المرضى وتأكيدها، والإجابة عن الاستفسارات الشائعة، والتنقّل عبر قوائم IVR، وتحويل المكالمات إلى القسم المناسب أو إلى وكيل بشري مع سياق كامل. إضافةً إلى ذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل مع طلبات إعادة صرف الوصفات الطبية والمتابعات بعد المواعيد، ممّا يقلّل عبء العمل الإداري على طاقم الرعاية الصحية. باستخدام أتمتة الصوت بالذكاء الاصطناعي، يستطيع مقدّمو الخدمة تحسين الكفاءة، وتقليل أوقات انتظار المرضى، وخلق تجربة سلسة لكلٍّ من المرضى ومتخصّصي الرعاية الصحية.

تقدّم منصّة Retell AI نموذج الدفع حسب الاستخدام يبدأ من 0.07$ لكل. على عكس أنظمة IVR التقليدية (الاستجابة الصوتية التفاعلية) التي تعتمد على خيارات قوائم مسجّلة مسبقًا وتنقّل صارم قائم على القواعد، تستخدم منصّة Retell AI نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) للانخراط في محادثات ديناميكية بصوت طبيعي. فبدلًا من مطالبة المرضى بالضغط على الأزرار للتنقّل بين القوائم، تتيح لهم منصّة Retell AI وصف احتياجاتهم بشكل طبيعي، ويقوم الذكاء الاصطناعي بتفسير المكالمة وتوجيهها بذكاء وفقًا لذلك. وهذا يُزيل الإحباط ويُحسّن معدلات حلّ المكالمات. إضافةً إلى ذلك، توفّر منصّة Retell AI تحويلات مكالمات مدركة للسياق، بما يضمن أنه عندما يحتاج المريض إلى التحدّث مع وكيل بشري، يُمرَّر سجلّ المحادثة الكامل معه. ويؤدي هذا إلى معدلات أعلى لحلّ المكالمات من أول اتصال، وتقليل التكاليف التشغيلية، وتحسين تجربة المريض.

نعم، تتوافق منصّة Retell AI تمامًا مع معيار HIPAA، مما يضمن التعامل الآمن مع المعلومات الصحية المحمية (PHI). تُشفَّر جميع التفاعلات التي تُعالَج عبر Retell AI أثناء النقل وأثناء التخزين، وذلك التزامًا ببروتوكولات صارمة لأمن البيانات. ويفرض النظام التحكم في الوصول القائم على الأدوار (RBAC)، والمصادقة متعددة العوامل، وتسجيل عمليات التدقيق لمنع الوصول غير المصرّح به. وتتكامل Retell AI مع أنظمة EHR المتوافقة مع HIPAA مثل Epic وOpenDental وeClinicalWorks، مما يتيح استرجاع البيانات بسلاسة وأمان. إضافةً إلى ذلك، لا تخزّن منصّة Retell AI معلومات المرضى الحساسة بعد الإطار الزمني المطلوب، مما يقلّل مخاطر الامتثال لدى مؤسسات الرعاية الصحية.

تعمل منصّة Retell AI على أتمتة حجز المواعيد والتأكيدات والمتابعات باستخدام الذكاء الاصطناعي الحواري المتوافق مع معايير HIPAA لتذكيرات مواعيد الرعاية الصحية، ما يقلّل العبء على موظفي مكتب الاستقبال. من خلال الاستفادة من الوكلاء الهاتفيين بالذكاء الاصطناعي المدعومين بنموذج LLM، يمكن للنظام التحقق من بيانات المريض وجدولة المواعيد وإرسال تذكيرات آلية لتقليل معدلات عدم الحضور. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لمنصّة Retell AI إجراء متابعات ما بعد الموعد، بما في ذلك استطلاعات رضا المرضى وتذكيرات الأدوية. كما يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل مع طلبات إعادة صرف الوصفات الطبية عبر التواصل مع الصيدليات، ما يبسّط إدارة الأدوية لكل من المرضى ومقدمي الرعاية. تعزّز هذه الأتمتة بشكل كبير تفاعل المرضى، وتحسّن كفاءة الجدولة، وتقلّل الأعباء الإدارية.

توفّر منصّة Retell AI تكاملاً سلساً مع أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية (EHR)، مما يتيح التحديثات الآلية والوصول الفوري إلى بيانات المرضى. تتصل بالمنصّات الرئيسية مثل Epic وOpenDental وDentrix وChiroTouch وeClinicalWorks لمزامنة جداول المواعيد، والتحقق من سجلات المرضى، وتسجيل تفاعلات المكالمات تلقائياً. يمكن للذكاء الاصطناعي التحقق من توفّر مقدّمي الرعاية، وتحديث سجل زيارات المرضى، واسترجاع البيانات الصحية الأساسية مع ضمان الامتثال لمعايير HIPAA. يشمل ذلك تدوين الملاحظات بالذكاء الاصطناعي المتوافق مع HIPAA، مما يقلّل التوثيق اليدوي بالنسبة لتوفّر موظفي الرعاية الصحية. يتيح هذا التكامل لموظفي الرعاية الصحية إدارة التواصل مع المرضى بكفاءة أكبر، مع إلغاء الإدخال اليدوي للبيانات وتقليل الأخطاء. ومن خلال تبسيط سير عمل EHR بالذكاء الاصطناعي، يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية تعزيز الكفاءة التشغيلية، وتقليل التكاليف الإدارية، وتحسين رعاية المرضى بشكل عام.