وكلاء صوتيون بالذكاء الاصطناعي لمكاتب المحاماة واستقبال القضايا
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
استقبال القضايا ومكالمات العملاء وتوجيهها، يتولاها وكيل صوتي واحد بالذكاء الاصطناعي.
Answer every patient call, and make the payer calls your staff never gets to.
اطّلع على آراء العملاء فينا
Integrate with Your EHR and Phone System
.avif)
.svg)
خفّض التكاليف بنسبة 90% مع الوكلاء الهاتفيين بالذكاء الاصطناعي
الدفع حسب الاستخدام
ابدأ مقابل $0.
خطة المؤسسات
للشركات ذات الأحجام الكبيرة أو متطلبات البيانات والنشر أو احتياجات الدعم المتقدّمة.
الأسئلة الشائعة.
ما الذي يمكن أن يتولّاه الذكاء الاصطناعي لمكاتب المحاماة عبر الهاتف؟
يتولّى وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي من Retell AI الردّ على خط مكتبك، ويحدّد ما إذا كان المتصل عميلًا جديدًا أم عميلًا حاليًا. يمرّ المتصلون الجدد بمرحلة الاستقبال الأولي: يطرح الوكيل أسئلة الفرز الخاصة بك، ويتحقّق من الأسماء وبيانات التواصل، ثم يحجز استشارة مع أحد المحامين. أمّا العملاء الحاليون فيحصلون على إجابات عن الأسئلة الروتينية مثل ساعات العمل ومواعيد الفواتير وخطوات استخدام بوابة العملاء، بينما يُحوَّل كل ما يتعلّق بقضية بعينها إلى الشخص المناسب. يعمل الوكيل على مدار الساعة 24/7، فتحظى المكالمات خارج أوقات العمل ومكالمات الذروة بالمعالجة نفسها التي تحظى بها المكالمات خلال النهار، وتُفرَّغ كل مكالمة نصيًا مع حفظ تفاصيلها في حقول منظَّمة. ويمكن وضعه أمام قائمة الهاتف الحالية لديك بديلًا عن IVR لمكاتب المحاماة، أو أن يؤدي دور موظف الاستقبال الافتراضي لمكتب المحاماة الخاص بك.
كيف يتجنب استقبال القضايا القانونية بالذكاء الاصطناعي تقديم المشورة القانونية؟
على مستويين. أولًا، تقصر تعليمات الوكيل دوره على استقبال القضايا: فهو يجمع الوقائع، ويشرح الخطوة التالية، ويحجز الاستشارة، ويُبلغ المتصل بأن محاميًا سيراجع المسألة. ثانيًا، تفحص الضوابط الوقائية في منصّة Retell كل ردّ قبل نطقه بحثًا عن أي مشورة مهنية خاضعة للتنظيم، بما يشمل المشورة القانونية والطبية والمالية، وتستبدل أي ردّ مُعلَّم برسالة آمنة. كما يرصد ضابط وقائي للمدخلات محاولات اختراق الوكيل أو التلاعب به. يمكنك اختبار المستويين على سيناريوهات مكالماتك الخاصة عبر المحاكاة قبل أن يتلقى الوكيل أي مكالمة فعلية. ويُعدّ قالب Legal Intake Screener نقطة انطلاق مناسبة.
هل منصّة Retell آمنة بما يكفي لمكالمات العملاء السرية؟
حصلت منصّة Retell على شهادة SOC 2 من النوعين Type 1 وType 2، وهي متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) مع ملحق معالجة البيانات (Data Processing Addendum) الذي يمكنك توقيعه ذاتيًا. ولكل وكيل إعداد خاص لتخزين البيانات: تخزين كل شيء، أو كل شيء باستثناء المعلومات الشخصية التعريفية (PII)، أو السمات الأساسية فقط، وهو خيار لا يحتفظ بأي نصوص مكتوبة أو تسجيلات للمكالمات. ويمكنك تحديد مدة احتفاظ لكل وكيل، تتراوح من يوم واحد حتى سنتين، تُحذف بعدها بيانات المكالمات نهائيًا، كما يمكن تقييد الوصول إلى تسجيلات المكالمات باستخدام روابط URL موقّعة. وإذا كانت شركتك تتعامل مع معلومات صحية محمية وتحتاج إلى اتفاقية BAA، فإن منصّة Retell متوافقة مع HIPAA، ويمكن توقيع اتفاقية BAA ذاتيًا قبل أن تمر أي معلومات صحية محمية (PHI) عبر الوكيل. وتضيف خطة Enterprise شروط MSA وDPA مخصّصة، والتحكم في الوصول المستند إلى الأدوار، وتسجيل دخول موحّد (SSO) مخصّصًا.
هل تتصل المنصّة ببرنامج استقبال القضايا القانونية ونظام إدارة القضايا لدينا؟
تتكامل منصّة Retell بشكل أصلي مع Salesforce وHubSpot وMicrosoft Dynamics 365 وZoho CRM، ومع Calendly وCal.com لحجز المواعيد، ومع Zendesk لإدارة التذاكر. لا يتوفر موصّل جاهز لبرامج إدارة المكاتب القانونية أو برامج استقبال القضايا. تتصل هذه الأنظمة عبر دالة مخصّصة تتيح للوكيل استدعاء API نظامك أثناء المكالمة للبحث عن عميل أو إنشاء عميل محتمل، وعبر webhooks ترسل كل مكالمة مكتملة ونصّها المكتوب والحقول المستخرجة منها إلى خادمك. يبقى إعداد الهاتف لديك كما هو: تصل المكالمات إلى الوكيل عبر SIP من Twilio أو Telnyx أو Vonage أو Five9 أو Amazon Connect، أو على أرقام تشتريها من Retell.
كم تبلغ تكلفة وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي لمكتب محاماة؟
تحتسب منصّة Retell الرسوم لكل دقيقة من وقت المكالمة: من $0.07 إلى $0.31 للدقيقة ضمن نظام الدفع حسب الاستخدام، وذلك بحسب النموذج والصوت اللذين تختارهما. تبدأ الحسابات الجديدة برصيد مجاني بقيمة $10 مع 20 مكالمة متزامنة مُضمَّنة، ويمكن زيادة عدد المكالمات المتزامنة عند الطلب. أما مكاتب المحاماة التي تدير استقبال القضايا عبر عدة مكاتب أو بحجم مكالمات مرتفع، فيمكنها الانتقال إلى خطة Enterprise التي توفّر تسعيرًا مخصّصًا وحدودًا أعلى للمكالمات المتزامنة وشروط MSA وDPA مخصّصة. ويُحتسب اختبار الوكيل بالأسعار نفسها المطبّقة على المكالمات الفعلية. اطّلع على التفاصيل الكاملة في صفحة الأسعار.
هل يمكن للوكيل التعامل مع مكالمات الاستقبال خارج ساعات العمل والمكالمات الفائضة؟
نعم. وجّه جميع المكالمات إلى الوكيل، أو اضبط نظامك الهاتفي لتحويل المكالمات الواردة خارج ساعات العمل فقط أو المكالمات التي لا يردّ عليها فريق استقبال القضايا لديك. وخارج ساعات العمل، يُجري الوكيل إجراءات الاستقبال نفسها المتّبعة خلال النهار ويحجز الاستشارة في تقويم متّصل، فلا يبقى العميل المحتمل منتظرًا معاودة الاتصال به. وعند توفّر أحد الموظفين، يمكنه إجراء تحويل مُمهَّد للمتصل وإطلاع الشخص الذي يردّ على تفاصيل المكالمة قبل توصيلهما. كما يتحدّث لغات أخرى، منها الإسبانية والبرتغالية، فلا يضطر المتصل إلى انتظار موظف ثنائي اللغة. ويغطّي المكالمات نفسها التي تغطّيها خدمة الردّ القانوني، ويُكمل إجراءات الاستقبال بدلًا من الاكتفاء بتدوين رسالة. وللمتصلين باللغتين الإنجليزية والإسبانية، ابدأ من قالب موظف الاستقبال متعدّد اللغات لمكاتب المحاماة.
