الذكاء الاصطناعي للمكالمات الهاتفية في التصنيع والتوزيع
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
تولَّ مكالمات مكتب الطلبات والوكلاء وخدمة العملاء التي يُدخلها فريقك يدويًا.
Answer every patient call, and make the payer calls your staff never gets to.
اطّلع على آراء العملاء فينا
Integrate with Your EHR and Phone System
.svg)
خفّض التكاليف بنسبة 90% مع الوكلاء الهاتفيين بالذكاء الاصطناعي
الدفع حسب الاستخدام
ابدأ مقابل $0.
خطة المؤسسات
للشركات ذات الأحجام الكبيرة أو متطلبات البيانات والنشر أو احتياجات الدعم المتقدّمة.
الأسئلة الشائعة.
ما الذي يمكن للذكاء الاصطناعي في قطاع التصنيع التعامل معه عبر الهاتف؟
يتولى وكلاء Retell الصوتيون المكالمات التي يتعامل معها مكتب الطلبات وخط الموزعين وفريق خدمة العملاء لديك يوميًا. ففي مكتب الطلبات، يتلقى الوكيل الطلبات الجديدة بندًا بندًا مع تأكيد وحدة القياس، ويجيب عن مكالمات الاستفسار عن حالة الشحنة («أين شاحنتي؟») استنادًا إلى نظام الطلبات لديك، ويسجّل مطالبات البضائع التالفة وطلبات الإشعارات الدائنة في صورة تذاكر.
وعلى خطوط الموزعين والعملاء، يجيب عن أسئلة المنتجات من قاعدة المعرفة، ويتولى حجز المواعيد، ويتحقق من المخزون عبر API الخاص بك، ويُجري تحويلًا مُمهَّدًا لأي طلب يحتاج إلى موظف بشري خلال ساعات العمل. وبعد ساعات العمل، يفتح تذكرة ويَعِد بمعاودة الاتصال بدلًا من التحويل إلى قائمة انتظار فارغة. ويشرح دليل مكتب طلبات B2B كل نوع من أنواع المكالمات بالتفصيل.
هل يمكن لوكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي التحقق من مخزون المصنع وحجز باب رصيف التحميل؟
نعم، عندما تتوفر لهذه الأنظمة واجهة API. يمكن لدالة مخصّصة الاستعلام عن المخزون في مصنع أو مستودع محدد أثناء المكالمة، ويمكن لدالة ثانية عرض أبواب رصيف التحميل المتاحة وحجز موعد للاستلام. فعّل خاصية Talk While Waiting ليسمع المتصل عبارة قصيرة مثل «دعني أتحقق من ذلك» أثناء تنفيذ عملية البحث.
إذا لم تكن واجهة API جاهزة، فابدأ بالطريقة اليدوية: يجمع الوكيل الطلب، ثم يرسله webhook إلى فريقك بعد المكالمة، ويتولى الموظفون تأكيده. ويمكنك لاحقًا الانتقال إلى البحث المباشر دون تغيير ما يسمعه المتصلون.
هل تتكامل منصّة Retell مع أنظمة ERP وCRM والأنظمة الهاتفية لدينا؟
تتكامل Salesforce وMicrosoft Dynamics 365 وHubSpot وZoho CRM بشكل أصلي، بحيث يمكن للوكيل البحث عن سجل جهة اتصال المتصل، وتسجيل المكالمة، وإنشاء المهام أو الملاحظات، كما يمكنه في Salesforce إدارة الحسابات والحالات أيضًا. ويتكامل Zendesk بشكل أصلي للبحث عن التذاكر وإنشائها وتحديثها.
لا توفّر منصّة Retell موصّلًا جاهزًا لأنظمة ERP أو EDI أو إدارة الطلبات. إذ تصل بيانات الطلبات والمخزون والتوصيل إلى تلك الأنظمة عبر دالة مخصّصة تستدعي API الخاصة بك، أو خادم MCP تشغّله بالفعل، أو webhook بعد انتهاء المكالمة. وإذا لم يكن لدى نظام نقاط البيع لدى الوكيل التجاري API قابلة للاستخدام، فاتصل بالموقع الإلكتروني أو API المخزون التي يغذّيها هذا النظام بالفعل. ويتصل نظامك الهاتفي، بما في ذلك Five9 وAmazon Connect وGenesys وAvaya وTwilio وTelnyx وVonage، عبر SIP، لتحتفظ بأرقامك.
كم تبلغ تكلفة الذكاء الاصطناعي لقطاع التصنيع والتوزيع؟
تحتسب منصّة Retell الرسوم لكل دقيقة من وقت المكالمة، بأسعار تتراوح بين $0.07 و$0.31 حسب الخيارات التي تختارها. تبدأ خطة الدفع حسب الاستخدام برصيد مجاني قدره $10 و20 مكالمة متزامنة. ولمواجهة ذروة الطلبات الصباحية، تتيح ميزة التزامن المرن (concurrency burst) ربط المكالمات التي تتجاوز حدّك مقابل $0.10 إضافية لكل دقيقة، بحدّ أقصى يساوي الأقل من ثلاثة أضعاف حدّك أو حدّك مضافًا إليه 300.
وتضيف خطة Enterprise تسعيرًا مخصّصًا حسب الحجم، وحدًّا أقصى مرتفعًا للمكالمات المتزامنة، وشروط MSA وDPA مخصّصة، ودعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (24/7) مع بوابة مخصّصة.
هل منصّة Retell آمنة ومتوافقة مع معايير الامتثال لبيانات الطلبات والعملاء في قطاع B2B؟
حصلت منصّة Retell على شهادتَي SOC 2 Type 1 وType 2 وتمتثل للائحة GDPR، كما تتوفر اتفاقية معالجة البيانات (Data Processing Addendum) الخاصة بها، بما في ذلك البنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي، للتوقيع الذاتي. يمكنك تحديد مدة الاحتفاظ بالبيانات لكل وكيل، من يوم واحد حتى سنتين، واختيار ما إذا كان الوكيل يخزّن كل شيء، أو يستبعد البيانات الشخصية (PII)، أو يحتفظ بالسمات الأساسية فقط، كما يمكنك تقييد الوصول إلى التسجيلات باستخدام عناوين URL موقّعة. تتوفر التقارير وحالة التدقيق في مركز الثقة والامتثال (Compliance Trust Center).
وإذا كنت تُجري أيضًا مكالمات صادرة لإعادة الطلب، فتحقّق مع مستشارك القانوني من قواعد الاتصال التي تنطبق على برنامجك، حتى عند الاتصال بخطوط الشركات.
هل يستطيع الوكيل تلقّي الطلبات باللغة الإسبانية أو الفرنسية الكندية؟
نعم. تُدعم اللغة الإسبانية بنسختيها الإسبانية (es-ES) وأمريكا اللاتينية (es-419)، والفرنسية بنسختيها الفرنسية (fr-FR) والكندية (fr-CA). ويمكن لوكيل واحد أن يغطي الإنجليزية مع الإسبانية أو الفرنسية على الخط نفسه. أما الجمع بين عائلات لغوية مختلفة فيعتمد على مسار معالجة كلام متعدد اللغات تقلّ دقته في كل لغة، لذا اختر اللغات التي تحتاجها فقط.
أضف أسماء المنتجات والمصانع ومواقع العمل ككلمات مفتاحية معزّزة، واختبر المصطلحات والوحدات الإقليمية، مثل الأكياس أو الأمتار المكعبة، في مكالمات محاكاة قبل الإطلاق الفعلي. ويُسجَّل كل طلب في نظامك بالتنسيق نفسه أيًّا كانت لغة المكالمة.
هل يمكننا منع تحويل المكالمات خارج ساعات العمل؟
نعم. يعمل webhook المكالمات الواردة قبل اتصال كل مكالمة، ويمكنه توجيهها إلى وكيل مختلف، بحيث تُحوَّل المكالمات الواردة خارج ساعات العمل إلى نسخة لا تتضمن خطوة تحويل، تفتح تذكرة دعم وتَعِد بمعاودة الاتصال خلال ساعات العمل. ويمكنك أيضًا تمرير الوقت الحالي إلى الـ prompt باستخدام المتغير current_time وكتابة القاعدة هناك.
أما خلال ساعات العمل، فيُرسل التحويل المُمهَّد المتصل إلى قائمة انتظار خدمة العملاء لديك، وتُطلِع رسالة همس الشخص الذي يردّ على المكالمة قبل توصيل المتصل. اعرف المزيد حول سبب وجوب إنشاء تذكرة للمكالمات الواردة خارج ساعات العمل.
