With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
حجز خدمات الصيانة بالذكاء الاصطناعي لشركات التكييف والتدفئة (HVAC)
5.0
ON G2
جدولة خدمات HVAC للمكالمات التي تصل أسرع مما يستطيع موظف التوزيع الرد عليها. يميّز الوكيل طوارئ انقطاع التدفئة أو التكييف عن طلبات الصيانة الروتينية، ويتحقق من نطاق خدمتك، ويحجز فترة زمنية في نظام الجدولة لديك، ويحوّل حالات الطوارئ إلى الفني المناوب. جرّب مرحلة تجريبية على مكالماتك الفعلية قبل توقيع أي عقد.
موثوق به من قِبَل أكثر من 4,000 شركة تُشغِّل أكثر من 100 مليون مكالمة شهريًا.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
فعّل حجز خدمات الصيانة بالذكاء الاصطناعي لشركة HVAC الخاصة بك في أربع خطوات، من ربط نظام الجدولة إلى استقبال الحجوزات الفعلية على رقمك الحالي.
اربط نظام الجدولة لديك
اربط برنامج الخدمات الميدانية لديك عبر الدوال المخصّصة، أو اربط GoHighLevel أو Cal.com أو Calendly مباشرةً، ثم حدّد قواعد حالات الطوارئ ونطاقات الخدمة والفترات الزمنية والرسوم وتوجيه المكالمات إلى الفنيين.
اختبر على مكالمات HVAC حقيقية
أجرِ مكالمات محاكاة تشمل طوارئ انقطاع التدفئة، ومشتركي خطط الصيانة، وعناوين خارج نطاق خدمتك، ومتصلين يطلبون التحدث إلى شخص حقيقي، وقيّم كل تجربة قبل أن يتصل بك أي عميل.
اربط رقمك
احتفظ برقمك الحالي عبر استيراده من خلال SIP trunk أو تحويله من مزوّد الاتصالات لديك، ثم ابدأ بمكالمات ما بعد ساعات العمل والمكالمات الفائضة قبل تغطية اليوم بأكمله.
ابدأ التشغيل وتتبّع الحجوزات
تحصل كل مكالمة على نص مكتوب واستخراج للبيانات بعد المكالمة، لتتمكن من تتبّع الأعمال المحجوزة وحالات الطوارئ المُرسَلة وأنواع المكالمات وعمليات التحويل لكل فني.
Use Cases
مكالمات HVAC تُحجز أو تُحوَّل للتنفيذ من الرنّة الأولى
طوارئ انقطاع التدفئة والتكييف
تحتاج إلى التعامل مع مكالمة تعطّل المكيّف خلال موجة حر بشكل مختلف عن طلب تغيير الفلتر. عندما يقول المتصل إن مكيّفه متوقف أو إن التدفئة لا تعمل أو إنه يحتاج إلى فني فورًا، يحوّل الوكيل المكالمة إلى الفني المناوب عبر تحويل مُمهَّد. أما الطلبات الروتينية بعد ساعات العمل، مثل تغيير الفلتر أو الصيانة الدورية، فتُحجز في أقرب فترة متاحة أو تُسجَّل للمتابعة صباحًا. أنت من يحدد الكلمات التي تُعدّ مؤشرًا على حالة طارئة، وتختبرها في مكالمات محاكاة قبل التشغيل الفعلي.
مكالمات الخدمة تُحجز مباشرةً في نظام الجدولة لديك
تحتاج إلى إدراج مكالمات الإصلاح والصيانة في الجدول دون أن يعيد أحد إدخالها يدويًا. يسأل الوكيل عمّا إذا كان الطلب إصلاحًا أو صيانة أو تقدير تكلفة استبدال، ويسجّل العنوان ووصف المشكلة، ويحجز المهمة عبر API نظام الجدولة لديك باستخدام حجز المواعيد. ويمكن للشركات التي تعتمد الحجز المبدئي أن تجعله يسأل العميل عمّا إذا كان يفضّل الفترة الصباحية أو المسائية، ثم يحجز في تقويم انتظار مخصّص للتوزيع، ليظل موظف التوزيع هو من يعيّن الفني.
التحقق من نطاق الخدمة والفترات الزمنية
تحتاج إلى الاعتذار بلباقة للعملاء خارج نطاق خدمتك، وعرض فترة زمنية يستطيع فنيوك الالتزام بها على جميع العملاء الآخرين. يطلب الوكيل الرمز البريدي أولًا، ويطابقه مع المناطق التي تغطيها والفنيين العاملين فيها، ثم يعرض فترة زمنية مثل من 8 إلى 12 أو من 12 إلى 5. يضمن ذلك دقة الحجوزات حتى عندما لا تكون تقاويم الفنيين محدّثة بالكامل، ويمكن للفني الاتصال بالعميل مسبقًا قبل الوصول.
رسوم الزيارة ومشتركو خطط الصيانة
تحتاج إلى ذكر الرسوم خلال المكالمة حتى لا يتفاجأ أحد عند الباب. يُبلغ الوكيل المتصلين برسوم الزيارة أو رسوم ما بعد ساعات العمل ضمن عملية الحجز، وإذا كنت تحصّلها مقدمًا، يرسل رابط دفع عبر رسالة نصية من مزوّد الدفع لديك، من رقم شركتك بعد تسجيله لإرسال الرسائل النصية. ويُتعرَّف على مشتركي خطط الصيانة من خلال رقم الهاتف عبر API نظامك، ويُحجز لهم وفق القواعد الخاصة بالمشتركين.
المكالمات الفائضة عن موظف التوزيع وأيام الإجازة
تحتاج إلى تغطية الهواتف عندما يكون موظف التوزيع في مكالمة أخرى أو في استراحة الغداء أو في إجازة مرضية أو سنوية. أنت من يختار متى يرد الوكيل: على كل المكالمات، أو على المكالمات الفائضة فقط، أو بعد ساعات العمل، ويمكنك التبديل بينها بحسب تغيّر يوم فريقك. ويُحوَّل المتصلون الذين يطلبون التحدث إلى شخص حقيقي، أو إلى فني يعرفونه مسبقًا، إلى الشخص المناسب، بحيث يمكن توجيه مكالمات نظام معيّن إلى الفني المتخصص فيه. أما المكالمات التسويقية الواضحة فتُنهى بلباقة وفق القواعد التي تضعها، فلا تصل إلى فريقك أبدًا.
موجات الحر وموجات البرد ومواسم الذروة
تحتاج إلى الرد على مكالمات أول أسبوع تتجاوز فيه الحرارة 100 درجة دون توظيف عمالة موسمية. يرد الوكيل على المكالمات بالتوازي، فلا يعني ارتفاع مكالمات تعطّل التكييف سماع نغمة انشغال، ويحجز الأعمال الروتينية في الأيام التالية بينما تُعالَج حالات الطوارئ أولًا. أما الشركات التي تريد فقط الرد على المكالمات وتلقّي الرسائل فتستخدم خدمة ردّ آلي لشركات HVAC، وتحجز شركات السباكة وغيرها من المهن بالطريقة نفسها عبر حجز خدمات الصيانة بالذكاء الاصطناعي.
مصمم لمراكز الاتصال، لا للعروض التوضيحية
Retell هي منصة الصوت بالذكاء الاصطناعي التي تعتمد عليها مراكز الاتصال المؤسسية
يتيح لك Retell إنشاء واختبار ونشر وكلاء هاتفيين بالذكاء الاصطناعي يتعاملون مع حجم مكالمات حقيقي، ليركّز فريقك وقته على المحادثات التي تحتاج إلى إنسان.
Feature
لماذا تختار شركات HVAC منصّة Retell AI لحجز خدمات الصيانة
مواعيد متاحة من نظام الجدولة الذي تعتمد عليه
تعتمد جداول أعمال أنظمة التدفئة والتكييف (HVAC) على الفنيين والمناطق وأنواع المهام، وتحجز بعض الشركات كل مكالمة في تقويم انتظار مؤقت لفريق التوزيع. تتيح الدوال المخصّصة للوكيل الاستعلام من نظامك عن المواعيد المتاحة، وحجز المهمة أو خانة الانتظار، والاحتفاظ بالتأكيد طوال بقية المكالمة. ويتكامل كلٌّ من GoHighLevel وCal.com وCalendly بشكل أصلي.
قواعد الطوارئ والرسوم ومناطق الخدمة تحت سيطرتك
أنت من يحدّد ما يُعدّ حالة طارئة، والرموز البريدية (ZIP) التي تغطيها، ورسوم الزيارة أو العمل خارج ساعات الدوام، وطريقة حجز مواعيد المشتركين. تكتب هذه القواعد في تعليمات الوكيل وتعدّلها بنفسك دون الحاجة إلى فتح تذكرة لدى المورّد، فتصبح أي رسوم جديدة أو منطقة خدمة جديدة سارية في اليوم نفسه.
تحويل المتصل إلى الفني المناوب مع كامل التفاصيل
تتطلّب مكالمات انقطاع التدفئة أو التكييف تدخّلًا بشريًا سريعًا. يُطلع التحويل المُمهَّد الفني المناوب بشكل خاص على العنوان والنظام والمشكلة قبل توصيل المتصل به، ويتوفّر النص الكامل للمكالمة بعد انتهائها.
الردّ على كل مكالمة في موسم الذروة
قد تجلب أول موجة حرّ أو موجة برد مفاجئة في أمسية واحدة مكالماتٍ تفوق ما يتلقاه فريقك في أسبوع كامل. يردّ الوكيل على المكالمات بالتوازي، مع 20 مكالمة متزامنة مضمّنة في خطة الدفع حسب الاستخدام وإمكانية زيادتها عند الطلب، كما يستوعب وضع الذروة (burst mode) الارتفاعات المفاجئة التي تتجاوز حدّك. يصف المتصلون المشكلة بلغة بسيطة، دون قوائم «اضغط 1».
المهام المحجوزة والحالات الطارئة وأنواع المكالمات
تحتاج إلى معرفة عدد المكالمات التي تحوّلت إلى مهام محجوزة، ومدى سرعة وصول الحالات الطارئة إلى الفنيّ. يسجّل استخراج البيانات بعد المكالمة الحقول التي تحدّدها في كل مكالمة، مثل حجز المهمة، والحالة الطارئة، ونوع المكالمة، وسبب التحويل. وتعرض لوحة التحليلات هذه الحقول في رسوم بيانية حسب الوكيل وحسب الساعة، وتُرسل التنبيهات إشعارات إليك عبر البريد الإلكتروني أو webhook عند انخفاض معدل الحجز.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
ابدأ مقابل $0.
$0.07–$0.31 للدقيقة – ادفع فقط مقابل ما تستخدمه.
60 دقيقة من الوصول المجاني.
20 مكالمة متزامنة.
10 قواعد معرفة مجانية.
Enterprise Plan
للشركات ذات الأحجام الكبيرة أو متطلبات البيانات والنشر أو احتياجات الدعم المتقدّمة.
خدمة متكاملة مصمَّمة خصيصًا لحالة استخدامك.
دعم متميّز مع فرق مهندسي الحلول المخصّصين.
أسعار مخصّصة وعدد مكالمات متزامنة بحسب احتياجاتك
FAQ
Frequently asked questions.
هل تعمل منصّة Retell مع ServiceTitan أو Housecall Pro؟
لا توفّر منصّة Retell موصّلًا جاهزًا لـ ServiceTitan أو Housecall Pro أو Jobber أو غيرها من برامج إدارة الخدمات الميدانية. يصل الوكيل إلى نظامك عبر دوال مخصّصة تستدعي الـ API الخاص به أثناء المكالمة للتحقق من المواعيد المتاحة وحجز المهمة، أو عبر webhook يُرسل بيانات الحجز بعد انتهاء المكالمة. أمّا GoHighLevel وCal.com وCalendly فهي تكاملات أصلية تتحقق من التوفّر وتحجز المواعيد في تقاويمها دون الحاجة إلى تعليمات برمجية مخصّصة. ويتولّى فريقك، أو أحد شركاء حلول Retell، أو فريقنا بناء هذا الربط مرة واحدة فقط.
كيف يعرف الوكيل أن المكالمة حالة طارئة؟
أنت من يحدّد ذلك. تُدرج ما يُعدّ حالة طارئة في شركتك، مثل انقطاع التدفئة، أو تعطّل التكييف، أو رائحة غاز، أو تسرّب المياه من الوحدة، وتحدّد الجهة التي تُحوَّل إليها هذه المكالمات. يرصد الوكيل هذه الحالات بلغة طبيعية، لا بكلمات مفتاحية حرفية، وتختبر أنت مختلف الصيغ عبر مكالمات محاكاة قبل التشغيل الفعلي. وأي مكالمة توحي بخطر على السلامة تتبع نص السلامة الذي تكتبه، وتُحوَّل إلى خط الطوارئ لديك.
هل يمكن للوكيل توجيه المكالمات إلى فنّي محدد؟
نعم. يمكنك ضبط قواعد تحويل المكالمات حسب نوع المكالمة أو النظام أو المنطقة، بحيث تُحوَّل مكالمات علامة تجارية معيّنة من المعدات إلى الفنّي الذي يعرفها، وتُحوَّل استفسارات الفواتير إلى المكتب. استخدم رقمًا منفصلًا للمالك أو للفنّي المناوب بدلًا من الخط الرئيسي للورشة، حتى لا يعود التحويل إلى الوكيل مرة أخرى.
هل يمكن للوكيل تحصيل رسوم الزيارة عند الحجز؟
يُبلغ الوكيل العميل برسومك أثناء الحجز. ولتحصيلها مسبقًا، يرسل الوكيل عبر SMS رابط دفع يُنشئه مزوّد خدمة الدفع لديك من خلال دالة مخصّصة. لا حاجة إلى قراءة أرقام البطاقات بصوت عالٍ، كما يمكن لميزة إخفاء البيانات الشخصية (PII) حذف أي أرقام تُذكر من النصوص المكتوبة والتسجيلات المحفوظة.
كم تبلغ تكلفة حجز خدمات التدفئة والتهوية والتكييف (HVAC) بالذكاء الاصطناعي على منصّة Retell؟
تتراوح تكلفة الوكلاء الصوتيين بنظام الدفع حسب الاستخدام بين $0.07 و$0.31 للدقيقة، بحسب نموذج اللغة والصوت وخدمة الاتصال الهاتفي التي تختارها، مع رصيد مجاني بقيمة $10 للبدء ودون أي عقد. تشمل الخدمة 20 مكالمة متزامنة، ويمكن تشغيل المكالمات التي تتجاوز حدّك في وضع الذروة (burst mode) مقابل $0.10 إضافية للدقيقة. أما خطط المؤسسات فلها أسعار مخصّصة. اطّلع على الأسعار التي تناسب احتياجاتك.
ما الفرق بين هذا وبين خدمة الردّ على المكالمات لشركات HVAC؟
تسجّل خدمة الردّ على المكالمات لشركات HVAC بيانات المتصل، ثم يعاود أحدهم الاتصال به لاحقًا. أمّا الوكيل فيحجز المهمة أثناء المكالمة نفسها: يتحقق من منطقة الخدمة، ويقترح موعدًا مناسبًا، ويسجّل الحجز في نظامك، ويحوّل حالات الطوارئ إلى الفنّي المناوب. وهكذا يبدأ موظف التوزيع يومه بمهام محجوزة بدلًا من قائمة مكالمات تنتظر معاودة الاتصال.
