With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
AI-påmindelsesopkald om aftaler, der bekræfter eller flytter tiden under opkaldet
5.0
ON G2
Påmindelsesopkald om aftaler til sundhedssystemer, klinikker med flere lokationer og servicevirksomheder – og til de kontaktcentre og BPO'er, der driver deres udgående linjer. En AI-stemmeagent ringer før besøget, tjekker, at den har fat i den rette person, oplyser dato, tid og sted og bekræfter, flytter eller aflyser i samme opkald. Kontakter, der ikke svarer, forsøges igen efter din tidsplan og kan følges op med en SMS, og hvert resultat logges pr. kontakt.
Betroet af over 4.000 virksomheder, der driver 100+ millioner opkald om måneden.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Opsæt AI-påmindelsesopkald om aftaler i fire trin – fra påmindelsesmanuskriptet til kampagner, der kører på dine egne numre.
Skriv påmindelsen til telefonen
Skriv, hvad agenten siger, og hvilke oplysninger den må dele, gem aftaletidspunkt, lokation og behandler i kontaktfelter, som agenten læser som variabler, og forbind den kalender, den booker i: en indbygget integration som Cal.com eller Calendly eller dit EHR-, praksisstyrings- eller field service-system via en brugerdefineret funktion.
Test på simulerede påmindelsesopkald
Kør simuleringstest med en patient, der bekræfter, en, der har brug for en ny tid, en, der aflyser, et familiemedlem, der svarer i stedet, og en, der beder om ikke at blive ringet op igen – og bedøm hver kørsel, før der ringes til en rigtig kontakt.
Start en udgående opkaldskampagne
Upload de kommende dages aftaler som en CSV- eller XLSX-fil, eller filtrer kontakter synkroniseret fra dit CRM, vælg compliancetjek, indstil antal forsøg, forsinkelser og et opkaldsvindue i hver kontakts lokale tid, og vælg, hvilke numre der vises.
Følg resultater pr. kontakt
Hver kampagne tæller kontakter, der er ringet op, forbundet og konverteret, viser resultater som bekræftet, flyttet, aflyst og ring ikke i diagrammer og åbner hver samtales transskription og optagelse.
Use Cases
Påmindelsesopkald, der ender med et bekræftet, flyttet eller aflyst besøg
Bekræft, flyt eller aflys i samme opkald
Hver påmindelse skal ende med et svar – ikke en telefonsvarerbesked, som ingen ringer tilbage på. Agenten tjekker, at den har fat i den rette person, oplyser dato, tid og sted og spørger, om besøget stadig passer. Et ja logges som bekræftet. En kontakt, der har brug for en ny tid, hører ledige tider og bookes om under opkaldet: Cal.com har et indbygget værktøj til ombooking; med Calendly aflyser agenten bookingen og booker den nye tid; og EHR- eller praksisstyringskalendere forbindes via en brugerdefineret funktion, der kalder dit API. Start med skabelonen til påmindelser og færre udeblivelser.
Påmindelser timet efter besøget og kontaktens klokkeslæt
Påmindelser skal nå frem, når de gør gavn. Et almindeligt mønster er en liste, der sendes en dag eller to i forvejen: upload de kommende aftaler, eller filtrer kontakter synkroniseret fra dit CRM, og start en kampagne. Forsøg kører med forsinkelser, du angiver i minutter, timer eller dage, inden for det opkaldsvindue, du har indstillet – som standard i hver kontakts lokale tid – og springer de helligdage over, du vælger. Med lokal nummervisning ser hver kontakt et nummer fra sit eget område, når du har et der, og det samme nummer ved hvert opkald og hver SMS. Ved en påmindelse knyttet til et præcist tidspunkt kan dit bookingsystem i stedet foretage opkaldet via API'et. Pine Park Healths påmindelsesagent ringer til patienter eller deres pårørende to dage før hvert besøg.
Intet svar: nye forsøg, telefonsvarer og derefter en SMS
Ubesvarede påmindelser skal blive ved med at virke, uden at en medarbejder ringer op igen. Med dobbeltopkald slået til får et ubesvaret opkald straks et ekstra opkald, og næste forsøg følger efter den forsinkelse, du har angivet. En telefonsvarer tæller som ubesvaret, selv når agenten lægger en besked, så dokumentationen anbefaler at lægge på ved tidlige telefonsvarere og kun lægge en besked ved de sidste et eller to forsøg. Når det sidste forsøg ikke besvares, kan kontakten gå videre til et SMS-trin, hvor en chatagent sender påmindelsen som SMS og håndterer svaret fra numre, der er registreret til SMS. Se vores guide til HIPAA-påmindelser om aftaler for, hvad en telefonsvarerbesked i sundhedssektoren ikke bør indeholde.
Genbooking efter udeblivelse, mens det stadig er frisk
Udeblevne besøg skal bookes om, mens patienten stadig husker, hvorfor de bookede. Når dit system markerer en aftale som udeblevet og tagger kontakten, tilmelder en Auto-enroll-kampagne kontakten, kampagnens compliancetjek er som regel færdige inden for ca. fem minutter, og agenten ringer i det næste opkaldsvindue for at tilbyde en ny tid. Et genbooket besøg kan skrive en værdi som genbooket i et kontaktfelt, som synkroniseres til dit CRM, når feltet er mappet. En kontakt tilmeldes kun én gang til en given kampagne, så et fast program for udeblivelser kører som en ny kampagne pr. periode, duplikeret fra den forrige.
Genindkaldelses- og forebyggelsesopkald med direkte overdragelse til klinikken
Patienter, der er forfaldne til et besøg, skal bookes – ikke bare mindes om det. Ved lister til genindkaldelse og forebyggende behandling bekræfter agenten identiteten, fortæller i generelle vendinger, hvad patienten skal have foretaget, og indsamler en foretrukken dag og tid. Hvor bookingen ligger hos en klinik i stedet for i en kalender, agenten har adgang til, lader en agentbaseret assisteret viderestilling en anden agent ringe til klinikken, mens patienten venter, tale med den, der tager telefonen, og – hvis klinikken er klar – forbinde patienten, så personalet kan booke besøget i samme opkald. Læs, hvordan Pine Park Health fylder ledige tider i almen praksis med udgående bookingopkald, eller se AI-stemmeagenter til sundhedssektoren.
Forberedelse af besøget: hvem der skal være til stede, og hvad der skal medbringes
Besøget skal kunne gennemføres, når kunden dukker op. Ved servicebesøg i hjemmet bekræfter agenten ankomstvinduet, at de personer, der træffer beslutningen, er hjemme, hvor lang tid besøget tager, og hvad det omfatter. Ved aftaler, der kræver papirarbejde, gennemgår den, hvad der stadig mangler, og hvornår det skal være klar, og kan sende listen som SMS fra dit nummer, når det er registreret til SMS. Håndværks- og forhandlerteams kan kombinere dette med indgående booking, f.eks. booking af HVAC-service og servicebooking hos bilforhandlere.
Bygget til kontaktcentre, ikke til demoer
Retell er den AI-stemmeplatform, som enterprise-kontaktcentre kører på
Med Retell bygger, tester og udruller du AI-telefonagenter, der håndterer reelt opkaldsvolumen, så dit team bruger sin tid på de samtaler, der kræver et menneske.
Feature
Det får sundhedssystemer, kontaktcentre og BPO'er ud af Retell AI til påmindelsesopkald
Indbyggede kalendere og CRM-systemer, andre systemer via API
De indbyggede integrationer omfatter Cal.com og Calendly til booking samt HubSpot, Microsoft Dynamics 365 og Zoho CRM blandt de CRM-systemer, der synkroniserer kontakter begge veje. Systemer uden en indbygget integration, som de fleste elektroniske patientjournaler og feltserviceværktøjer, forbindes via brugerdefinerede funktioner, der kalder din API under opkaldet.
Et manuskript, der kun siger det, påmindelsen kræver
Kontaktfelter sendes til agenten som variabler, så manuskriptet læser navn, tidspunkt og sted op fra din fil eller dit CRM. Gem mødetidspunktet i et tekstfelt, så agenten kan læse det højt, og bestem, hvilke detaljer agenten må dele, for eksempel besøgstypen.
Anmodninger om ikke at blive ringet op håndteres under opkaldet
Når håndtering af "kontakt ikke" er slået til, bekræfter agenten en anmodning om at stoppe én gang og afslutter opkaldet. Kontakten markeres som "ring ikke op" for hele workspacet, og kampagner med intern "ring ikke op"-screening springer den over før deres næste opkald. Et STOP-svar på en sms har samme effekt.
Påmindelser i stor volumen fra dine egne numre, uden at blokere for indgående opkald
Kampagner ringer fra numre, du ejer eller køber. De bruger lokal tilstedeværelse, der matcher hver kontakts område, når du har et nummer der, og det samme opkalds-ID på hvert opkald og hver SMS, så tilbagekald under kampagnen når frem til kampagnen. En grænse for samtidige opkald pr. kampagne og en reserve til indgående opkald sikrer, at påmindelseskampagner ikke optager den kapacitet, dine indgående linjer har brug for.
Bekræftet, flyttet, aflyst og ikke nået – pr. kontakt
Kampagnesiden tæller, hvor mange kontakter der er ringet op, forbundet og konverteret, viser fordelingen af udfald i diagrammer og viser hver kontakts forsøg med transskriptioner og optagelser. Udfald kan skrive værdier til kontaktfelter, der synkroniseres med dit CRM, og dataudtræk efter opkald sender de felter, du definerer, til dine systemer via webhook.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Priser
Reducer omkostningerne med 90% med AI-telefonagenter
Betal efter forbrug
$0 for at komme i gang.
$0.07–$0.31 pr. minut – Betal kun for det, du bruger.
60 minutters gratis adgang.
20 samtidige opkald.
10 gratis vidensbaseer.
Enterprise-plan
Til virksomheder med store krav til volumen, data eller implementering eller supportbehov.
Skræddersyet service til dit use case.
Premium support med dedikerede solution engineer-teams.
Tilpasset prissætning og samtidige opkald baseret på dine behov
FAQ
Frequently asked questions.
Hvad er AI-påmindelsesopkald om aftaler?
Det er udgående opkald, hvor en AI-stemmeagent minder en patient eller kunde om en kommende aftale og håndterer svaret i samme opkald: Agenten bekræfter besøget, tilbyder nye tidspunkter og booker om eller aflyser. Det er ikke en parallel dialer, der ringer op til flere linjer for én menneskelig medarbejder: Hver påmindelse er en fuld samtale med agenten. Hos Retell AI kører påmindelseslister som udgående opkaldskampagner med genopkald, opkaldsvinduer og kontrol mod spærrelister, og hvert resultat logges pr. kontakt.
Hvad skal et manuskript til et opkald med mødepåmindelse indeholde?
Hold det kort: hvem der ringer og hvorfra, et tjek af, at det er den rette person, der har svaret, dato, tidspunkt og sted samt ét spørgsmål: om vedkommende stadig kan komme. Del derefter forløbet op: bekræft, tilbyd to eller tre nye tidspunkter, eller aflys efter at have spurgt én gang til, og afslut med et nummer, der kan ringes tilbage til. I sundhedssektoren skal du kun dele det, påmindelsen kræver, som vores guide til HIPAA-mødepåmindelser forklarer. Skabelonen til påmindelser og færre udeblivelser indeholder en fungerende version af dette forløb.
Hvor ofte udebliver patienter fra deres aftaler?
I en undersøgelse af 10 klinikker på et stort medicinsk center under Veterans Affairs over 12 år var den gennemsnitlige udeblivelsesrate 18,8 %, og den gennemsnitlige omkostning ved en udeblivelse var 196 $ i 2008. I en sammenligning år for år gjorde et system med påmindelsesbreve ingen væsentlig forskel for udeblivelsesraten, og forfatterne konkluderede, at påmindelser kun i beskeden grad reducerede udeblivelserne, som udgjorde en stor byrde for sundhedssystemet. Kilde: Kheirkhah et al., BMC Health Services Research, 2016.
Er AI-opkald med påmindelser om aftaler tilladt i henhold til TCPA?
I februar 2024 bekræftede FCC, at AI-genererede stemmer tæller som en kunstig eller forudindspillet stemme i henhold til TCPA. Derfor kræver disse opkald den opkaldte parts forudgående udtrykkelige samtykke, medmindre opkaldet har et nødformål, eller en undtagelse gælder, og forudgående udtrykkeligt skriftligt samtykke, når opkaldet er telemarketing. Det er den, der foretager opkaldet, der har ansvaret for at indhente og registrere samtykke. Retell-kampagner screener kontakter, før der ringes op, og beder dig bekræfte samtykke ved lancering, men de verificerer det ikke, og de håndhæver ikke lovlige opkaldstidspunkter. Dette er ikke juridisk rådgivning. Se vores TCPA-guide til udgående AI-stemmeopkald, og gennemgå dit program med en advokat.
Hvad sker der, når patienten ikke svarer?
Hvis dobbeltopkald er slået til, ringes der op igen én gang med det samme. Derefter kører næste forsøg efter den forsinkelse, du har indstillet, inden for opkaldsvinduet. Telefonsvarer tæller som ubesvaret, selv når agenten lægger en besked, og hvert forsøg har sin egen indstilling for telefonsvarer. Efter sidste forsøg kan kontakten gå videre til et sms-trin eller forlade sekvensen. En kontakt, der ringer tilbage til kampagnenummeret inden for 30 dage, mens kontakten stadig venter på et forsøg, kommer igennem til påmindelsesagenten. Dokumentationen om sekvenser gennemgår detaljerne.
Hvilke kalendere og systemer kan påmindelsesopkald forbindes til?
Indbyggede kalenderintegrationer omfatter Cal.com og Calendly til at tjekke ledige tider, booke og aflyse; Cal.com kan også flytte en aftale direkte. HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM og de øvrige indbyggede CRM-integrationer synkroniserer kontakter ind i Retell, og resultater, der skrives til tilknyttede felter, synkroniseres tilbage. Systemer uden en indbygget integration, såsom de fleste EHR-, praksisstyrings- og feltservicesystemer, forbindes via brugerdefinerede funktioner, der kalder dit API under opkaldet. Lister kan også komme fra en CSV- eller XLSX-upload på op til 50.000 rækker pr. fil.
Kan et kontaktcenter eller en BPO køre påmindelsesopkald for flere kunder?
Ja. Giv hver kunde sin egen agent, sit eget script, sine egne nummervisninger og sine egne kampagner. Kontakter identificeres ud fra telefonnummer i et workspace, en kontakt, der matcher to kampagner, bliver ringet op af begge, og en spærremarkering (do-not-call) gælder for hele workspacet og respekteres af alle kampagner, hvor intern do-not-call-screening er slået til. Hold derfor hver kundes kampagner under deres eget tag, eller kør hver kunde i sit eget workspace for at holde kontaktdata og spærremarkeringer adskilt. Kampagneopkald deler dit workspaces samtidighedskapacitet med andre udgående opkald, og en reserve til indgående opkald sikrer plads til de indgående linjer. Se AI-kundesupport til BPO'er.
