With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
Enterprise-IVR: En AI-indgang til store kontaktcentre
5.0
ON G2
Til kontaktcentre med mange køer, lokationer eller brands. AI-agenten svarer først, spørger, hvorfor personen ringer, tjekker, hvem vedkommende er, op mod dine data, og klarer rutineforespørgsler på egen hånd. Alt andet når den rette kø på din kontaktcenterplatform med årsagen og kontoen vedhæftet, så ingen skal spørge to gange. Rul det ud én kø ad gangen.
Betroet af over 4.000 virksomheder, der driver 100+ millioner opkald om måneden.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Sæt en AI-indgang på et enterprise-kontaktcenter i fire trin, fra dine opkaldsårsager til hver kø.
Kortlæg opkaldsårsager til køer
Opstil de årsager, folk ringer af, og den kø, hver enkelt hører til, beslut, hvilke agenten selv løser, og forbind de systemer, den skal bruge til verifikation og opslag, via tilpassede funktioner eller indbyggede CRM- og helpdeskværktøjer.
Test verifikation og routing
Kør simulerede opkald for hver opkaldsårsag, mislykket verifikation, blandede forespørgsler, indtastning på tastaturet, opkaldere, der straks beder om et menneske, og viderestillinger til hver kø, og bedøm hver kørsel før live trafik.
Forbind køer via SIP
Forbind din teleudbyder eller kontaktcenterplatform via SIP, indstil samtidighed til din travleste time, reservér kapacitet til indgående opkald, og send først én køs trafik til agenten.
Udvid kø for kø
Hvert opkald transskriberes og analyseres, så du kan følge løsningsgrad, årsager til viderestilling og verifikationsresultater pr. kø, og supervisorer kan lytte med på live opkald eller overtage dem.
Use Cases
Det gør en AI-drevet enterprise-IVR, før en opkalder når en medarbejder
Ét nummer, mange køer, routet efter hvad opkalderen siger
Opkaldere skal sorteres efter hensigt, ikke efter hvor godt de husker en menu. Agenten spørger, hvorfor personen ringer, og router ud fra svaret. Hvor routingen skal være præcis, holder et conversation flow faste forgreninger, og logic split-noder vælger vejen ud fra det sagte eller ud fra overførte data. Specialiserede AI-agenter til fakturering, skadesager eller ordrer kan overtage i samme opkald via agentoverførsel med hele transskriptionen, så ét nummer dækker alle agenter. Siden om AI-drevet IVR gennemgår det grundlæggende.
Verificér opkaldere før kontooplysninger
Opkaldere skal verificeres, før agenten læser noget op om en konto. Agenten beder om det, din politik kræver, f.eks. navn, fødselsdato og telefonnummer eller et kontonummer eller en PIN-kode på tastaturet, og tjekker det op mod dine data via en tilpasset funktion under opkaldet. Hvis din teleudbyder eller nuværende IVR allerede har identificeret opkalderen, sender tilpassede SIP-headers det ind i opkaldet som variabler, så verificerede opkaldere ikke bliver spurgt to gange. Dit system foretager matchet, og du bestemmer, hvad der sker, hvis det fejler.
Selvbetjening til de hyppigste opkaldsårsager
Rutineopkald skal afsluttes uden kø. Ved forespørgsler som ordrestatus, faktureringsspørgsmål, ændring af aftaler eller sagsstatus læser og opdaterer agenten data via tilpassede funktioner eller indbyggede værktøjer til Salesforce, HubSpot og Zendesk og besvarer spørgsmål om politikker fra en vidensbase. På et SMS-aktiveret nummer kan den sende et betalings- eller sporingslink under opkaldet. Uden for åbningstid kan den oprette en sag til morgenholdet i stedet for at forsøge en viderestilling.
Viderestil til den rette kø med kontekst
Viderestillinger skal lande i den rette kø med årsagen vedhæftet. Agenten viderestiller til en køs nummer, lokalnummer eller SIP-adresse, og destinationen kan være en variabel, der sættes under opkaldet. En assisteret viderestilling venter i din kø, indtil en person svarer, og orienterer derefter vedkommende med en hvisken, som opkalderen ikke hører, og tilpassede SIP-headers overfører opkaldsårsagen og konto-id'et, når destinationen er et SIP-endpoint. Retells dokumentation indeholder SIP-opsætningsguides til Genesys Cloud, Five9, Avaya og Amazon Connect.
Kapacitet til spidsbelastningen ved åbningstid
Indgangen skal holde, når volumen stiger ved åbning, efter et nedbrud eller på en faktureringsdato. Samtidighed indstilles pr. workspace og justeres fra dashboardet, og burst mode lukker opkald ud over grænsen igennem i spidsbelastninger, op til tre gange din grænse eller din grænse plus 300, alt efter hvad der er lavest. Reserveret indgående samtidighed holder udgående kampagner væk fra indgående linjer, og hvis der ikke åbner en plads efter ca. 40 sekunder, går opkaldet til et fallback-nummer, f.eks. din nuværende hovedkø.
Supervision og en udrulning, du styrer
Du skal kunne se, hvad AI'en gør i live opkald, og udvide i dit eget tempo. Supervisorer kan følge en live transskription, lytte med i stilhed eller overtage et opkald fra dashboardet eller fra dine egne værktøjer via API'en. A/B-test fordeler et nummers trafik mellem agenter eller versioner, så et nyt script først når en andel af opkalderne. Vil du beholde din nuværende IVR og tilføje AI foran den, før du udskifter noget, så se hostede IVR-løsninger.
Bygget til kontaktcentre, ikke til demoer
Retell er den AI-stemmeplatform, som enterprise-kontaktcentre kører på
Med Retell bygger, tester og udruller du AI-telefonagenter, der håndterer reelt opkaldsvolumen, så dit team bruger sin tid på de samtaler, der kræver et menneske.
Feature
Derfor vælger store kontaktcentre Retell AI til enterprise-IVR
Opkaldsårsager i stedet for et menutræ
En virksomhedsmenu får en ny gren for hvert team, indtil kalderne bare trykker nul. Du giver agenten hver kø i form af de årsager, folk ringer om, en vidensbase til de spørgsmål, den selv kan besvare, og specialiserede agenter, den kan overdrage opkaldet til uden et nyt opkaldsben. Logic split-noder holder routingen præcis, hvor det er nødvendigt.
Verifikation koblet til dine systemer
Kontooplysninger bør kun udleveres efter et match. Tilpassede funktioner tjekker det, kalderen siger eller indtaster, op mod dine registreringer. Indgående SIP-headers og webhooken for indgående opkald henter det, du allerede ved, ind, før agenten siger noget, og agentens næste skridt afhænger af resultatet.
Sikkerhedsværn og opkaldsregler
En offentlig hoveddør får henvendelser fra alle slags kaldere. Inputværn fanger forsøg på at manipulere agenten, outputværn blokerer reguleret juridisk, medicinsk eller finansiel rådgivning i svarene, og hvert nummer kan begrænse, hvilke lande der må ringe til det.
Kø for kø, dimensioneret til spidsbelastningen
Start med trafikken fra én kø ved hjælp af en A/B-opdeling på nummeret, og øg andelen, efterhånden som resultaterne holder. Beregneren på siden Limits foreslår samtidighed, reservation til indgående opkald og opkald pr. sekund ud fra din opkaldsvolumen i den travleste time, og et fallback-nummer fanger opkald, hvis alle pladser er optaget.
Containment, du kan rapportere pr. kø
Dataudtræk efter opkald registrerer felter, du selv definerer, såsom opkaldsårsag, verificeret, løst og destinationskø. Webhooks rapporterer hver viderestilling, der startes, forbindes eller annulleres. Analysedashboardet sammenligner agentversioner, alarmer markerer fald, og med live-overvågning kan en supervisor lytte med eller overtage opkaldet.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Priser
Reducer omkostningerne med 90% med AI-telefonagenter
Betal efter forbrug
$0 for at komme i gang.
$0.07–$0.31 pr. minut – Betal kun for det, du bruger.
60 minutters gratis adgang.
20 samtidige opkald.
10 gratis vidensbaseer.
Enterprise-plan
Til virksomheder med store krav til volumen, data eller implementering eller supportbehov.
Skræddersyet service til dit use case.
Premium support med dedikerede solution engineer-teams.
Tilpasset prissætning og samtidige opkald baseret på dine behov
FAQ
Frequently asked questions.
Hvad er en enterprise-IVR?
En enterprise-IVR er indgangen til et stort kontaktcenter: Den besvarer hvert opkald, finder ud af, hvad den, der ringer, har brug for, verificerer vedkommende og viderestiller opkaldet på tværs af mange køer, lokationer eller brands. Traditionelle systemer gør det med tastemenuer og indspillede beskeder. Med en AI-drevet enterprise-IVR på Retell kan de, der ringer, sige med deres egne ord, hvad de har brug for. Den løser rutineforespørgsler og accepterer stadig input via tastaturet.
Hvordan verificerer AI-agenten dem, der ringer ind?
Med dine regler og dine data. Agenten indsamler det, din politik kræver, via stemme eller tastatur, og en tilpasset funktion tjekker oplysningerne op mod dit system under opkaldet. Indtastning via tastaturet kan afsluttes ved en grænse for antal cifre, en afslutningstast som f.eks. firkant eller en timeout. Data, som din teleudbyder eller IVR allerede har, f.eks. det kaldende nummer, kan sendes med som SIP-headers, og PII-fjernelse kan slette personoplysninger fra gemte transskriptioner og optagelser efter opkaldet.
Hvilke kontaktcenterplatforme kan den viderestille til?
Enhver platform eller teleudbyder, der understøtter SIP. Retells dokumentation indeholder opsætningsguides til Genesys Cloud, Five9, Avaya, Amazon Connect, Twilio, Telnyx og Vonage. Der er tale om SIP-forbindelser, ikke færdigbyggede app-connectorer. Viderestillinger går til et telefonnummer, et lokalnummer eller en SIP-adresse, og tilpassede SIP-headere overfører opkaldsdata, når destinationen er et SIP-endpoint.
Hvor mange opkald kan den håndtere på én gang?
Samtidighed indstilles pr. workspace og kan øges fra dashboardet, hvor en beregner foreslår værdier ud fra din trafik i spidsbelastningstimen. Én agent tager et vilkårligt antal opkald inden for den grænse. Burst-tilstand lukker ekstra opkald igennem under spidsbelastninger, reserveret indgående samtidighed forhindrer udgående trafik i at fylde de indgående linjer, og et fallback-nummer fanger opkald, hvis alle pladser forbliver optaget.
Hvordan adskiller en enterprise-IVR sig fra en hostet IVR?
Hostet beskriver, hvor IVR'en kører: i en udbyders cloud i stedet for på dine egne servere. Enterprise beskriver opgaven: én samlet indgang til mange køer, lokationer eller brands med verifikation, selvbetjening og routing ved kontaktcenter-volumen. Retell er hostet i begge tilfælde. Teams, der vil beholde deres nuværende IVR og tilføje AI foran den, starter med en hostet IVR-opsætning.
Hvad koster en AI-drevet IVR til virksomheder hos Retell?
Stemmeagenter på Retell afregnes pr. samtaleminut, fra $0,07 pr. minut, afhængigt af den sprogmodel, stemme og telefoni, du vælger. Enterprise-planer har tilpassede priser ved store volumener eller særlige behov for implementering. Når agenten viderestiller en opkalder og forlader opkaldet, stopper gebyret for AI-agenten, og kun telefonien fortsætter. Se Enterprise-planer.
