With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
AI-opkald om receptfornyelse for apoteker – indgående anmodninger og opsøgende opkald
5.0
ON G2
Anmodninger om receptfornyelse er blandt de mest almindelige opkald, et apotek får, og de fleste kræver de samme få svar. Agenten indsamler patientens navn, fødselsdato, tilbagekaldsnummer, medicin og foretrukne apotek, læser anmodningen op igen og sender den til den arbejdsliste, dit personale allerede bruger. Kliniske spørgsmål og opkald fra læger går til en farmaceut. Kør et pilotforløb på dine rigtige opkald, før du skriver under på en kontrakt.
Betroet af over 4.000 virksomheder, der driver 100+ millioner opkald om måneden.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Opsæt AI-opkald om receptfornyelse i fire trin – fra dine spørgsmål til modtagelsen til live opkald på apotekets nummer.
Definér modtagelse og routing
Skriv spørgsmålene til modtagelsen og oplæsningen af anmodningen, vælg hvilke opkald der går til en farmaceut, og send hver anmodning til jeres arbejdsliste via webhook eller til apotekssystemets API gennem tilpassede funktioner.
Test på rigtige fornyelsesopkald
Kør simulerede opkald med opkaldere, der ikke kender deres dosis, medicinnavne, der er svære at udtale, læger, der ringer ind, og patienter uden flere fornyelser, og bedøm hver kørsel, før en patient ringer.
Tilslut apotekets nummer
Behold apotekets nummer ved at importere det via en SIP-trunk eller viderestille det fra dit teleselskab, og start med overløbsopkald eller opkald uden for åbningstid, før du flytter hele linjen.
Gå live, og arbejd med listen
Hvert opkald får en transskription og dataudtræk efter opkaldet, så du kan følge registrerede fornyelsesanmodninger, viderestillinger til en farmaceut og anmodninger, der venter på lægen.
Use Cases
Fornyelsesanmodninger besvaret ved første ring – farmaceuterne holdes fri til apoteksarbejdet
Indgående fornyelsesanmodninger med fuld oplæsning
Få opkaldere om receptfornyelse ud af køen, og få anmodningen noteret korrekt første gang. Agenten spørger efter patientens for- og efternavn, fødselsdato og bedste tilbagekaldsnummer og derefter medicinen. Hvis opkalderen ikke er sikker på det præcise navn eller dosis, er det helt i orden: Agenten registrerer det, de siger, og personalet bekræfter det ud fra patientens profil. Den spørger, hvilket apotek de bruger, læser hele anmodningen op igen og retter alt, hvad opkalderen ændrer. Medicinnavne kan tilføjes som boostede nøgleord, så transskriptionen opfatter dem korrekt.
Samtykke til SMS, betalingslinks og leveringsopdateringer
Giv patienterne besked, når fornyelsen er klar, uden endnu et opkald. Agenten spørger, om patienten accepterer en SMS, når fornyelsen er sendt, og registrerer svaret sammen med anmodningen, så jeres team kun sender SMS til patienter, der har sagt ja. Apoteker, der tager imod betaling eller sporer leveringer online, kan lade agenten sende det rigtige betalings- eller sporingslink via SMS under opkaldet fra apotekets nummer, når det er registreret til SMS.
Spørgsmål til farmaceuten og opkald fra læger viderestilles
Få alt klinisk hurtigt videre til en farmaceut. Agenten spørger først, hvad opkalderen har brug for. Spørgsmål om bivirkninger, interaktioner eller hvordan medicinen skal tages, besvares aldrig af agenten; de går til farmaceuten med en assisteret viderestilling og et privat resumé. Opkald fra en lægepraksis, der ringer en recept ind, går direkte igennem. Patienter, der blot beder om en farmaceut, viderestilles også.
Ingen fornyelser tilbage sendes til lægekøen
Håndtér anmodninger uden resterende fornyelser anderledes end rutineanmodninger. Hvis apotekssystemets API viser, at der ikke er flere fornyelser, eller opkalderen siger, at sidste udlevering brugte dem op, fortæller agenten opkalderen, hvad jeres apotek gør herefter, fx kontakter den ordinerende læge for at få en ny recept. Anmodningen registreres som afventende lægen, så personalet sender den til den rigtige kø i stedet for at forsøge at ekspedere den.
Opsøgende opkald ved manglende fornyelse – kun operationelle spørgsmål
Nå patienter, der er forsinkede med en fornyelse, før de løber tør. Ud fra en liste over patienter, hvis seneste udlevering er overskredet, ringer agenten op med batchopkald, bekræfter identiteten, bekræfter, hvor de får medicinen udleveret, og cirka hvornår de sidst gjorde det, og tilbyder at starte fornyelsen på deres foretrukne apotek. Den holder sig til operationelle spørgsmål. Alt om selve medicinen, hvorfor patienten er stoppet, eller hvordan vedkommende har det, går til en farmaceut.
Anmodninger på den arbejdsliste, dit personale allerede bruger
Få fornyelsesanmodninger derhen, hvor personalet arbejder med dem, ikke i en telefonsvarer. Efter hvert opkald sender en webhook den strukturerede anmodning med navn, fødselsdato, telefonnummer, medicin, eventuel dosis, apotek, SMS-samtykke, resumé og link til optagelsen til et delt regneark, et dashboard til personalet eller en ticketkø. Apoteker med et apotekssystem eller et EPJ-API kan få den skrevet direkte dertil via tilpassede funktioner. Skabelonen til opkald om receptfornyelse er et godt udgangspunkt, og automatisering af receptfornyelser gennemgår workflowet i dybden.
Bygget til kontaktcentre, ikke til demoer
Retell er den AI-stemmeplatform, som enterprise-kontaktcentre kører på
Med Retell bygger, tester og udruller du AI-telefonagenter, der håndterer reelt opkaldsvolumen, så dit team bruger sin tid på de samtaler, der kræver et menneske.
Feature
Derfor vælger apoteker og sundhedsorganisationer Retell AI til opkald om receptfornyelse
Registrering, der passer til dit personales arbejdsgang
Alle apoteker vil have anmodninger om receptfornyelse i et bestemt format. Du fastlægger felterne, rækkefølgen af spørgsmålene og gentagelsen til bekræftelse, og dataudtræk efter opkald omdanner hvert opkald til en struktureret anmodning. En webhook leverer den til dit regneark, dit dashboard eller din kø, og brugerdefinerede funktioner skriver til dit apotekssystem, når det har en API.
Routingregler for farmaceuter og ordinerende læger
Du bestemmer, hvilke opkald der når frem til en farmaceut: kliniske spørgsmål, opkald fra ordinerende læger, patienter, der beder om en farmaceut, og alt, hvad agenten ikke kan verificere. Du skriver reglerne ind i agentens instruktioner og ændrer dem selv uden en supportsag hos leverandøren, så en ny politik er aktiv samme dag.
Overdrag til farmaceuten med alle detaljer
Farmaceuter skal ikke starte forfra ved hver viderestilling. Med assisteret viderestilling bliver farmaceuten diskret orienteret om, hvem der ringer, og hvad vedkommende har spurgt om, før opkaldet stilles igennem, og den fulde transskription og optagelse er tilgængelig efter opkaldet.
Opkald om receptfornyelse besvaret midt i mandagsræset
Opkald om receptfornyelse hober sig op mandag morgen og efter helligdage, når der er allermest travlt ved skranken. Agenten besvarer opkald parallelt med 20 samtidige opkald inkluderet ved betal efter forbrug og flere efter behov, og burst-tilstand opfanger spidsbelastninger over din grænse. De, der ringer, siger med almindelige ord, hvad de har brug for, uden menuer af typen "tryk 1".
Registrerede anmodninger, viderestillinger og afventning af lægens godkendelse
Du skal vide, hvor mange opkald om receptfornyelse der blev til færdige anmodninger, og hvor mange der stadig krævede en farmaceut. Dataudtræk efter opkald registrerer felter, du selv definerer, på hvert opkald – fx anmodning registreret, viderestillet, ingen fornyelser tilbage og samtykke til SMS. Analysedashboardet viser dem i grafer pr. agent og pr. time, og advarsler giver dig besked, når viderestillingsraten stiger markant.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Priser
Reducer omkostningerne med 90% med AI-telefonagenter
Betal efter forbrug
$0 for at komme i gang.
$0.07–$0.31 pr. minut – Betal kun for det, du bruger.
60 minutters gratis adgang.
20 samtidige opkald.
10 gratis vidensbaseer.
Enterprise-plan
Til virksomheder med store krav til volumen, data eller implementering eller supportbehov.
Skræddersyet service til dit use case.
Premium support med dedikerede solution engineer-teams.
Tilpasset prissætning og samtidige opkald baseret på dine behov
FAQ
Frequently asked questions.
Kan Retell forbindes med vores apotekssystem eller Epic?
Retell leverer ikke en færdigbygget connector til Epic eller til apotekssystemer. Hvis dit system har et API eller en integrationsmotor, når agenten det via tilpassede funktioner under opkaldet, for eksempel for at slå en patient op eller tjekke, hvor mange gentagelser der er tilbage på en recept. Mange apoteker starter uden: Et webhook sender hver gennemført anmodning til et regneark eller et dashboard for personalet, og personalet behandler den derfra.
Hvordan verificerer agenten, hvem der ringer?
Den beder om de oplysninger, som jeres politik kræver, typisk fulde navn, fødselsdato og telefonnummer, og gentager vigtige oplysninger for at bekræfte dem. Med en API til jeres apotekssystem kan den matche dem med patientens profil under opkaldet; uden en API verificerer personalet oplysningerne, når de behandler henvendelsen. Opkaldere, der ikke kan verificeres, bliver viderestillet eller bedt om at ringe tilbage i henhold til jeres regler.
Vil agenten besvare spørgsmål om medicin?
Nej. Du bestemmer, hvad den må svare på, f.eks. åbningstider, adresser, og hvordan receptfornyelser fungerer, ud fra en vidensbase, du selv styrer. Spørgsmål om bivirkninger, interaktioner, dosering, eller om man skal tage et lægemiddel, viderestilles til en farmaceut, og opkald fra ordinerende læger stilles direkte igennem.
Er agenten HIPAA-kompatibel?
Retell understøtter HIPAA-arbejdsbelastninger, og en underskrevet databehandleraftale (Business Associate Agreement) er påkrævet, før der sendes beskyttede helbredsoplysninger gennem platformen. Du underskriver selv BAA'en, og det er gratis. Når den er underskrevet, indstiller du opbevaringsperioden for hver agent fra én dag til to år, vælger, om gemte transskriptioner skal bevare personoplysninger (PII), og begrænser adgangen til optagelser med signerede URL'er.
Hvad koster AI-opkald til receptfornyelse på apoteket med Retell?
Stemmeagenter med betal efter forbrug koster $0,07 til $0,31 pr. minut afhængigt af den sprogmodel, stemme og telefoni, du vælger, og du får $10 i gratis kreditter til at starte med og ingen bindingsperiode. Tyve samtidige opkald er inkluderet, og opkald ud over din grænse kan køre i burst-tilstand mod et tillæg på $0,10 pr. minut. Enterprise-planer har tilpassede priser. Se priserne for din kombination.
Kan agenten ringe til patienter, der er forsinkede med at forny deres recept?
Ja. Upload en liste over patienter, hvis seneste udlevering er overskredet, og agenten ringer til dem, bekræfter deres identitet og hvor de henter medicinen, og tilbyder at sætte receptfornyelsen i gang. Agenten holder sig til praktiske spørgsmål og viderestiller alt klinisk til en farmaceut. Ring kun til patienter, som dine retningslinjer tillader, at du kontakter på denne måde.
