With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
AI-opkald om returneringer og ombytninger til detail og e-handel
5.0
ON G2
Returopkald for kontaktcentre i detail og e-handel og for de BPO'er, der besvarer dem. Agenten finder ordren, tjekker den op imod din returpolitik, sender returlinket, tilbyder en ombytning før en refusion, læser refusionsstatus fra dine systemer og modtager reklamationer over beskadigede varer med billeder, som kunden sender via SMS under opkaldet. Alt, der falder uden for dine regler, går til dit team med detaljerne allerede indsamlet.
Betroet af over 4.000 virksomheder, der driver 100+ millioner opkald om måneden.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Opsæt AI-opkald om returneringer og ombytninger i fire trin – fra din returpolitik til opkald, der besvares på dine eksisterende supportlinjer.
Skriv din returpolitik til telefonen
Omsæt din returfrist, dine ombytningsregler, gebyrer og din skadesproces til agentinstruktioner og en vidensbase, og forbind derefter ordredata via brugerdefinerede funktioner og dit helpdesksystem via den indbyggede Zendesk- eller Salesforce-integration.
Test på simulerede returopkald
Kør simuleringstest med en kunde uden ordrenummer, en returnering uden for fristen, en ombytning til en anden størrelse, en reklamation over en beskadiget vare og en utilfreds kunde, der beder om at tale med et menneske, og bedøm hver kørsel, før en rigtig kunde ringer.
Forbind dine supportlinjer
Importér dine supportnumre via en SIP-trunk, eller rut opkald fra din kontaktcenterplatform, og start med én kø, ét brand eller opkald uden for åbningstid, før du udvider.
Gå live, og følg resultaterne
Hvert gennemført opkald returnerer en transskription og de felter, du definerer, fx returnering startet, ombytning tilbudt, refusionsstatus oplyst, skadesreklamation oprettet og årsag til viderestilling, leveret til dine systemer via webhook.
Use Cases
Returopkald håndteret fra ordreopslag til det rette resultat
Returneringer startet under opkaldet
Få opkald om, hvordan man starter en returnering, håndteret uden kø. Agenten beder om ordrenummeret eller den e-mail eller det telefonnummer, der står på ordren, og slår ordren op via en brugerdefineret funktion til din webshop eller dit ordresystem, fx din Shopify-butiks API. Den bekræfter, hvilke varer der sendes retur og hvorfor, tjekker dem op imod returfristen og de undtagelser, du skriver, og sender derefter returlinket som SMS fra dit supportnummer, når nummeret er godkendt til SMS, eller lader dit retursystem e-maile returlabelen. Kunder, der ikke kan bruge et link, går videre til dit team, så der bliver lavet en label til dem. Se AI-telefonsvarer til e-handel for hele supportlinjen.
Ombytninger tilbudt før refusioner
Bevar størrelses- og farveombytninger som ombytninger. Agenten spørger om årsagen til returneringen, fx pasform, fortrydelse eller et problem med varen, og når årsagen passer til en ombytning, tilbyder den det først og tjekker lagerstatus via dit lager-API, hvis du forbinder det. Hvis kunden vil have pengene tilbage, registrerer den den refusionsmetode, din politik tillader, fx den oprindelige betalingsmetode eller et tilgodebevis, og oplyser et eventuelt returgebyr, før den starter returneringen. Vores guide til automatisering af refusioner og ombytninger gennemgår opsætningen.
Refusionsstatus læst fra dine systemer
Få spørgsmålet om, hvor en refusion bliver af, besvaret med en reel status. Agenten slår returneringen og refusionen op dér, hvor de findes – i dit ordresystem, din returplatform eller hos din betalingsudbyder – via en brugerdefineret funktion, hvor end systemet har et API. Når der ikke er nogen status at læse, siger den det, fortæller kunden, hvad der sker nu, og opretter en sag i stedet for at gætte. Opkald om ordrer, der endnu ikke er ankommet, er en anden opgave, som er dækket i WISMO.
Beskadigede og defekte varer med billeder via SMS
Få skadesreklamationer oprettet med dokumentation allerede ved første opkald. Agenten noterer ordrenummeret eller købsbeviset, varen og hvad der gik galt, og beder derefter kunden om at sende billeder eller en kort video via SMS, mens vedkommende stadig er på linjen. På Retell Twilio-numre og på dine egne numre, der er registreret til SMS, modtager Retell billedbeskeder under opkaldet, så agenten kan bekræfte, at de er kommet frem, og billedlinket bliver gemt i transskriptionen. Den forklarer, hvilke fejl din politik dækker, opretter en Zendesk-ticket eller registrerer reklamationen i dit eget system med adressen til en reservedel eller erstatningsvare, og dit team beslutter, om varen skal repareres, erstattes eller refunderes. Læs, hvordan Anker bruger Retell til Tier-1-opkald efter salg, fx garantitjek.
Skadeskreditering til engros- og detailkunder
Få kundeopkald sorteret, før de når din ordreafdeling. Ved en beskadiget forsendelse indsamler agenten produktet, batchkoden og mindst-holdbar-til-datoen, hvor dine produkter har dem, købsstedet og adressen til en kreditering eller erstatning, og skriver derefter anmodningen ind i dit ERP- eller ordresystem via en brugerdefineret funktion. Når en kunde spørger om noget, som kun dit kvalitets- eller sikkerhedsteam kan svare på, fx om et batch er omfattet af en tilbagekaldelse, siger agenten, at den ikke kan bekræfte det, og giver spørgsmålet videre i stedet for at gætte. Genbestillinger går til AI-telefonbestilling.
Viderestillinger, der når et menneske i bemandet åbningstid
Få overdragelser, der lander hos dit team. Agenten starter en assisteret viderestilling til et nummer, du har reserveret til overdragelser, i stedet for hovednummeret, der sender opkaldet tilbage til agenten, og orienterer diskret din medarbejder om ordren, varen og hvad der allerede er gjort. Den kan læse det aktuelle klokkeslæt, så viderestillinger kun sker i bemandet åbningstid, og uden for åbningstid afslutter den sagen eller reklamationen og fortæller kunden, hvornår vedkommende kan forvente svar. Når opkald kommer fra din kontaktcenterplatform, kan Retell sende opkaldsdetaljer i SIP-headers, når den viderestiller tilbage til platformens SIP-endpoint.
Bygget til kontaktcentre, ikke til demoer
Retell er den AI-stemmeplatform, som enterprise-kontaktcentre kører på
Med Retell bygger, tester og udruller du AI-telefonagenter, der håndterer reelt opkaldsvolumen, så dit team bruger sin tid på de samtaler, der kræver et menneske.
Feature
Derfor vælger kontaktcentre i detail og BPO'er Retell AI til returopkald
Native integration med Zendesk og Salesforce, alt andet via API
Returhåndtering kræver ordredata og et sted at registrere sagen. Zendesk og Salesforce er native integrationer, der kan finde den, der ringer, læse tickets og sager samt oprette tickets, opgaver og noter. Butiks-, ordre-, retur- og ERP-systemer forbindes via brugerdefinerede funktioner, der kalder dit API under opkaldet.
Din returpolitik i ord, som agenten kan sige
Returfrister, varer uden returret og gebyrer ændrer sig med sæsonen. Dit team skriver dem ind i agentens instruktioner og i en vidensbase bygget på dine hjælpecentersider og politikdokumenter og kører derefter simuleringstest af ændringen, før den udgives.
Assisteret viderestilling med returen allerede beskrevet
Når et opkald kræver en medarbejder, afspiller en assisteret viderestilling en privat besked til din medarbejder med ordren, varen og det, agenten allerede har gjort, før kunden bliver stillet igennem, så kunden ikke skal fortælle det hele igen.
Højsæsonens opkaldsmængder på de linjer, du allerede bruger
Importér dine numre via en SIP-trunk, eller route opkald fra Five9, Genesys Cloud, Avaya eller Amazon Connect. Betal efter forbrug inkluderer 20 samtidige opkald, Enterprise-planer hæver loftet, og med concurrency burst bliver opkald ud over din grænse håndteret i spidsbelastninger mod et ekstra tillæg pr. minut.
Returneringer, ombytninger, reklamationer og viderestillinger registreret opkald for opkald
Dataudtræk efter opkald registrerer de felter, du selv definerer, ved hvert gennemført opkald – fx returnering startet, ombytning tilbudt, refusionsstatus oplyst, skadesanmeldelse indgivet og årsag til viderestilling – og sender dem til dine systemer via webhook. Analysedashboardet viser dem i diagrammer, og alarmer giver dig besked via e-mail eller webhook, når en måling som succesrate krydser din tærskelværdi.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Priser
Reducer omkostningerne med 90% med AI-telefonagenter
Betal efter forbrug
$0 for at komme i gang.
$0.07–$0.31 pr. minut – Betal kun for det, du bruger.
60 minutters gratis adgang.
20 samtidige opkald.
10 gratis vidensbaseer.
Enterprise-plan
Til virksomheder med store krav til volumen, data eller implementering eller supportbehov.
Skræddersyet service til dit use case.
Premium support med dedikerede solution engineer-teams.
Tilpasset prissætning og samtidige opkald baseret på dine behov
FAQ
Frequently asked questions.
Integrerer Retell med Shopify, Zendesk og Salesforce?
Zendesk og Salesforce er native integrationer. I Zendesk kan agenten identificere den, der ringer, ud fra telefonnummeret, læse vedkommendes tickets, oprette eller opdatere tickets og tilføje kommentarer eller interne noter. I Salesforce kan den finde kontakten, læse sager og oprette opgaver og noter. Shopify har ingen native connector: En tilpasset funktion kalder din butiks API under opkaldet, og Zapier kan forbinde Shopify-hændelser med Retell. Returplatforme, andre helpdesks og ERP-systemer forbindes på samme måde via tilpassede funktioner.
Hvor mange returopkald skal et kontaktcenter i detailhandlen planlægge efter?
Returneringer følger salget. Detailhandlere vurderede, at 15,8 % af deres salg i 2025, i alt $849,9 milliarder, ville blive returneret, og 19,3 % af onlinesalget, ifølge NRF og Happy Returns' 2025 Retail Returns Landscape-rapport. De forventede, at 17 % af julesalget ville komme retur, og 43 % planlagde at ansætte sæsonmedarbejdere til at håndtere returneringer i julesæsonen. En stemmeagent tager de rutinemæssige opkald i spidsbelastningen på de samme linjer, så sæsonmedarbejderne kan tage sig af undtagelserne.
Kan agenten godkende refusioner og opdage returneringssvindel?
Den følger de regler, du skriver: returneringsfristen, varer uden returret, spørgsmål om varens stand, og hvilke anmodninger den selv kan sætte i gang via dine systemer. Refusioner af høj værdi, tvister og alt, hvad dine regler markerer, går videre til dit team. Den samme NRF-rapport viste, at 9 % af alle returneringer er svindel, så agenten indsamler detaljerne og markerer de mønstre, du definerer, og et menneske træffer beslutningen.
Hvad sker der, når en opkalder beder om at tale med en person?
Agenten viderestiller til det nummer, du har angivet, og orienterer din medarbejder diskret, før opkaldet forbindes. Brug et nummer, der er reserveret til viderestillinger, frem for den primære supportlinje, så opkaldet ikke sendes tilbage til agenten. Du kan begrænse viderestillinger til de tidspunkter, hvor der er bemandet. Uden for åbningstiden afslutter agenten sagen eller skadesanmeldelsen, fortæller opkalderen, hvornår vedkommende kan forvente svar, og transskriptionen og felterne sendes til dit team via webhook.
Kan en BPO håndtere returopkald for flere detailkunder?
Ja. Hver kunde får sin egen agent, returpolitik, vidensbase og egne viderestillingsnumre, og hver kundes nummer er knyttet til kundens agent. Det indgående webhook kan også vælge agenten og angive detaljer for hvert opkald, og data efter opkaldet sendes til hver kundes helpdesk eller CRM. Se AI-kundesupport til BPO'er for den samlede opsætning.
Hvad koster en AI-returagent hos Retell?
Retell afregner pr. samtaleminut, og prisen afhænger af den sprogmodel, stemme, telefoni og de tilvalg, du vælger. Betal efter forbrug har ingen binding eller minimumsforbrug og inkluderer 20 samtidige opkald. Enterprise-planer har tilpassede priser og højere samtidighed til kontaktcentre og BPO'er med store volumener. Se priserne for din kombination.
