Die 9 besten CSAT-Umfragetools für 2026
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October 2, 2026
CSAT-Umfragesoftware erfasst nach einer Interaktion eine Zufriedenheitsbewertung und macht aus den Antworten etwas, auf dessen Grundlage ein Team handeln kann. Die Kategorie teilt sich in drei Gruppen: Helpdesk-native Tools, die nach einem Ticket ausgelöst werden, eigenständige Umfrage-Builder, die kanalübergreifend arbeiten, und Enterprise-Experience-Plattformen mit den passenden Analyse- und Governance-Funktionen.
Seit den meisten veröffentlichten Vergleichen hat sich eines geändert. Delighted, lange eine Standardempfehlung in dieser Kategorie, wurde von Qualtrics eingestellt und am 30. Juni 2026 abgeschaltet. Jede Übersicht für 2026, die das Tool noch aufführt, ist also veraltet.
Im Folgenden finden Sie neun Plattformen, gruppiert danach, welche der drei Aufgaben Sie tatsächlich einkaufen, mit Preisen, sofern die Anbieter sie veröffentlichen.
TL;DR
Die falsche Art zu kaufen, ist der häufigste Fehler, und er wird jedes Mal auf andere Weise teuer.
| Typ | Was es leistet | Kaufen, wenn |
|---|---|---|
| Helpdesk-nativ | Löst eine Bewertung aus dem Ticket oder der Agentensignatur aus, bewertet Agenten | Es um die Supportqualität geht und Ihre Tickets in einem einzigen Helpdesk liegen |
| Eigenständige Umfrageplattform | Umfragen per E-Mail, Web, In-App, SMS und Kiosk, mit Logik und Vorlagen | Sie Feedback an mehreren Punkten brauchen, nicht nur nach einem Ticket |
| Experience Management | Programme über mehrere Touchpoints, fortgeschrittene Analysen, Governance, Closed Loop | CSAT ein unternehmensweites Programm mit Verantwortlichem und Budget ist |
Die Fehlbesetzung, die Sie vermeiden sollten: eine Enterprise-Plattform zu kaufen, um die Zufriedenheit nach Tickets für ein zwölfköpfiges Supportteam zu messen, oder ein unternehmensweites Experience-Programm mit einem Tool betreiben zu wollen, das nur Tickets kennt.
Der Standard für CSAT nach Tickets in einem gängigen Helpdesk.
Bewertungen werden direkt in Ticketlösungen und E-Mail-Signaturen der Agenten eingebettet, sodass Kunden die Interaktion mit einem Klick bewerten, solange sie noch frisch ist. Das Tool deckt CSAT, CES und NPS ab, ist mit den großen Helpdesks wie Zendesk, Freshdesk und Intercom integriert und liefert Berichte auf Agentenebene.
Bevor Sie darauf optimieren, lesen Sie, was Call Deflection tatsächlich misst und warum die Lösung des Anliegens das bessere Ziel ist.
Ideal für: Supportteams, deren wichtigster Kundenkontaktpunkt eine Ticket-Warteschlange ist und die Qualitätsdaten pro Agent wünschen.
Nicht geeignet für: Feedback-Programme über mehrere Touchpoints oder Teams, die komplexe Umfragelogik benötigen. Rezensenten merken durchweg an, dass die Anpassungsmöglichkeiten beim Umfragedesign begrenzt sind.
Preise: veröffentlicht und nach Nutzerplätzen und Antwortvolumen gestaffelt, ab $59 pro Monat für den Starter-Tarif, der 3 Nutzerplätze und 100 Umfrageantworten umfasst. Das Entfernen des Anbieter-Brandings erfordert in der Regel einen höheren Tarif, prüfen Sie das also, bevor Sie Einstiegspreise vergleichen.
Helpdesk-ausgelöstes CSAT mit schlankerem Umfang.
Bewertungen mit einem Klick direkt in Ticket-Workflows, mit Folgefragen, Team- und Agentenberichten sowie Integrationen in gängige Support- und Service-Desk-Tools. Es ist für dieselbe Aufgabe wie Nicereply gebaut und punktet mit Einfachheit und schneller Einrichtung.
Ideal für: kleine und mittelgroße Support- oder Managed-Service-Teams, die CSAT noch diese Woche einsatzbereit haben wollen.
Nicht geeignet für: Enterprise-Programme mit Governance-Bedarf oder Teams, die In-App- und Web-Umfragen wünschen.
Preise: vier veröffentlichte Tarife (Standard, Pro, Elite, Enterprise), wobei Standard bei $119 pro Monat beginnt.
Die breiteste Kanalabdeckung unter den eigenständigen Tools hier, für Produkt- und Supportteams mit mehr als einem Umfragepunkt.
Umfragen über Website, In-App, E-Mail, Link und Slack, mit Targeting-Regeln, fertigen Vorlagen und Integrationen in CRM- und Support-Tools. Es lässt sich ohne Hilfe aus der Entwicklung schnell starten, weshalb produktgetriebene Teams gern darauf zurückgreifen.
Ideal für: SaaS- und produktgetriebene Unternehmen, die kontinuierlich Feedback über mehr als einen Touchpoint erheben.
Nicht geeignet für: Teams, die nur einen Score nach dem Ticket wollen – hier ist ein Helpdesk-natives Tool günstiger und einfacher.
Preise: veröffentlichte Tarife, gestaffelt nach Antwortvolumen und Funktionen, mit KI-Kategorisierung ab $349 pro Monat. Gleichen Sie das Antwortlimit mit Ihrem Ticketvolumen ab, denn dort steigen die Kosten.
Konversationelle Umfragen mit breitem Funktionsumfang.
Umfrageformate im Chat-Stil, die die Abschlussquoten gegenüber klassischen Formularen erhöhen, Mehrkanalverteilung, Workflow-Automatisierung und Reporting. Es deckt CSAT, NPS und CES ab und reicht bis zu weiteren Experience-Anwendungsfällen wie Mitarbeiterfeedback.
Ideal für: Teams, die höhere Abschlussquoten wollen und bereit sind, Umfragen zu gestalten, statt Standardeinstellungen zu übernehmen.
Nicht geeignet für: ein Team, das eine einzige Kennzahl an einem einzigen Touchpoint will – dann ist der Funktionsumfang ungenutzte Kosten.
Preise: veröffentlichte Tarife nach Antwortvolumen und Nutzern.
Der bekannte Generalist und oft die pragmatische Antwort.
Schnelle Umfrageerstellung, eine umfangreiche Vorlagenbibliothek, breite Verteilung und Berichte, die jeder im Unternehmen ohne Schulung lesen kann. Es ist nicht speziell für CSAT nach Tickets gebaut, und für viele Organisationen spielt das keine Rolle.
Ideal für: Teams, die CSAT neben anderen Umfragen benötigen, oder Organisationen, die es bereits nutzen und kein weiteres Tool brauchen.
Nicht geeignet für: automatisches Auslösen pro Ticket und Bewertung auf Agentenebene, wofür es nicht konzipiert ist.
Preise: veröffentlicht, pro Nutzer mit Antwortkontingenten. Achten Sie auf Mehrkosten pro Antwort, denn hier überrascht dieses Modell viele.
Mehrkanalerfassung einschließlich der Offline-Fälle, die andere ignorieren.
CSAT, NPS und CES per E-Mail, SMS, Web, In-App, Kiosk und Tablet, mit Offline-Erfassung, Echtzeit-Benachrichtigungen und Closed-Loop-Workflows. Die Vor-Ort-Kanäle sind das Alleinstellungsmerkmal, was für Einzelhandel, Gastgewerbe, Kliniken und alle Unternehmen mit physischem Standort wichtig ist.
Ideal für: Unternehmen, die Feedback sowohl vor Ort als auch digital erfassen.
Nicht geeignet für: reine Softwareunternehmen ohne physischen Touchpoint, bei denen die Kiosk-Funktion bezahlt, aber nicht genutzt wird.
Preise: veröffentlichte Tarife nach Antworten und Nutzern.
Programmorientiertes CSAT ohne Enterprise-Vertrag.
Automatisierte CSAT-, NPS- und CES-Kampagnen über mehrere Kanäle, mit Segmentierung, Antwort-Tagging und Trendanalyse für Teams, die ein fortlaufendes Messprogramm statt einer einmaligen Umfrage betreiben.
Ideal für: CX-Teams im Mittelstand, die Kohorten- und Segmenttrends benötigen und einem Helpdesk-Widget entwachsen sind.
Nicht geeignet für: Großunternehmen mit Bedarf an formaler Governance oder kleine Teams, die den denkbar einfachsten Score wollen.
Preise: veröffentlichte Tarife.
Der Standard im Enterprise Experience Management.
Programme über mehrere Touchpoints, ausgefeilte Umfragelogik, Text- und Treiberanalysen, rollenbasierte Governance und die Integrationstiefe, die große Organisationen benötigen. Es ist zudem die Plattform, die Delighted eingestellt hat, um sich auf die eigene Suite zu konzentrieren – das zeigt, wohin die Produktstrategie geht.
Ideal für: Organisationen, die ein formales, finanziertes Experience-Programm mit einem Verantwortlichen betreiben.
Nicht geeignet für: ein Supportteam, das CSAT nach Tickets möchte. Die Preise gibt es auf Anfrage, und die Plattform wird für finanzierte, unternehmensweite Programme verkauft – ein anderer Kauf als ein Score pro Ticket.
Preise: auf Anfrage.
Die andere Enterprise-Plattform, am stärksten dort, wo sich Feedback über viele physische und digitale Touchpoints erstreckt.
Signalerfassung über alle Kanäle, Textanalyse, rollenbasierte Aktions-Workflows und die operativen Werkzeuge, um Feedback an die Person weiterzuleiten, die darauf reagieren kann. Der Schwerpunkt liegt auf großen Organisationen mit vielen Standorten.
Ideal für: Großunternehmen mit verteilten Standorten oder komplexen Customer Journeys.
Nicht geeignet für: alles unterhalb der Enterprise-Größe. Ein Hinweis zum aktuellen Status, da er eine mehrjährige Bindung betrifft.
Preise: auf Anfrage.
Es wurde am 30. Juni 2026 abgeschaltet.
Delighted wurde häufig für CSAT und NPS mit einem Klick per E-Mail, SMS und Slack empfohlen und von Qualtrics übernommen, das das Produkt anschließend einstellte, um sich auf die eigene Suite zu konzentrieren. Die Funktionsentwicklung endete bereits vor dem Abschaltdatum.
Zwei praktische Konsequenzen. Falls Sie es noch nutzen, ist eine Migration unumgänglich, und der offizielle Weg führt zu einer deutlich teureren Plattform. Die schlankeren eigenständigen Tools oben verdienen daher eine Prüfung nach ihren eigenen Stärken statt einer automatischen Entscheidung. Und wenn Sie Vergleichsinhalte in dieser Kategorie lesen, prüfen Sie das Veröffentlichungsdatum, denn erstaunlich viele aktuell gut rankende Inhalte führen es noch als Top-Empfehlung.
Sie alle zeigen Ihnen den Score. Keines verrät Ihnen, warum er sich verändert hat.
Eine Bewertung von 1 bis 5 nach einem Ticket ist eine Messung, keine Diagnose. Der Grund steckt im Freitext-Kommentarfeld, und das wird uneinheitlich gelesen, von demjenigen zusammengefasst, der gerade Zeit hat, und selten umgesetzt.
Das Problem der Antwortquote verschärft dies. Nur ein kleiner, selbstselektierter Teil der Kunden beantwortet überhaupt eine Umfrage, verzerrt zugunsten der Begeisterten und der Wütenden. Die Mitte Ihres Kundenstamms bleibt in Ihrem CSAT-Wert daher weitgehend unsichtbar.
Zwei Dinge helfen mehr als ein besseres Umfragetool: die tatsächlichen Interaktionen statt der Bewertungen zu lesen und Feedback in dem Kanal einzuholen, in dem die Interaktion stattfand, statt in einer nachträglich versendeten E-Mail.
Beim zweiten Punkt kommen telefonische Umfragen ins Spiel. Die Retell AI ist eine KI-Plattform für Kundenerlebnisse und autonome Kundenbeziehungen. Eine Umfrage nach der Interaktion kann als kurzer Anruf stattfinden statt als E-Mail, die ungeöffnet bleibt, und der Kunde antwortet in eigenen Worten.
Das ist eine Frage von Säule 1: Wer ist für den Verbesserungskreislauf verantwortlich, sobald das Feedback eingeht? Den Grund zu lesen, nützt nur, wenn die Person, die ihn gelesen hat, auch handeln kann. Anders als bei Managed-KI-Anbietern und BPOs wird eine Änderung nicht zu einem Ticket, einer Warteschlange oder einem weiteren SOW. Canon hat tagelange Änderungsanfragen und Meetings durch direkte Anpassungen ersetzt, die das eigene Team in der Retell AI vornimmt, und plattformweit laufen 80 % der Produktionsminuten über Agenten, die Kunden selbst erstellen und verwalten.
Die Post-Call-Analyse verwandelt diese Anrufe in strukturierte Daten, und die KI-Qualitätssicherung bewertet die Interaktionen selbst anhand Ihrer Kriterien – ein anderes Signal als eine Bewertung aus der kleinen, selbstselektierten Gruppe, die die Umfrage beantwortet hat.
Der Bestellstatus ist die größte dieser Kategorien, und der Beitrag zu WISMO erklärt, warum er immer noch ein Telefonproblem ist.
Die ehrliche Grenze: Eine CSAT-Plattform bleibt das führende System für den Score. Was hier hinzukommt, ist ein Grund, der an diesen Score geknüpft ist, und ein Kanal, der die Kunden erreicht, die nie ein Formular ausfüllen.
Software, die nach einer Interaktion eine Kundenzufriedenheitsumfrage versendet, die Bewertung und etwaige Kommentare erfasst und die Ergebnisse auswertet. Die Tools unterscheiden sich vor allem darin, wo die Umfrage ausgelöst wird, wie viele Kanäle sie abdecken und wie viel Analyse hinter dem Score steckt.
Das hängt von Branche, Kanal und Fragestellung ab, weshalb unternehmensübergreifende Benchmarks nahezu bedeutungslos sind. Verfolgen Sie Ihren eigenen Trend, segmentieren Sie ihn nach Kanal und Anliegen und betrachten Sie Veränderungen als Signal statt des absoluten Werts.
CSAT misst die Zufriedenheit mit einer einzelnen Interaktion, NPS die Weiterempfehlungsbereitschaft über die Zeit und CES, wie viel Aufwand eine Aufgabe erfordert hat. Sie beantworten unterschiedliche Fragen, und die meisten Teams mit einem ernsthaften Programm nutzen mehr als eine davon.
Die Helpdesk-nativen Tools sind direkt mit den großen Supportplattformen integriert und werden aus dem Ticket ausgelöst. Die meisten eigenständigen Umfrageplattformen bieten ebenfalls Helpdesk-Integrationen, wobei die Auslösung meist weniger eng gekoppelt und das Reporting auf Agentenebene weniger detailliert ist.
Nein. Es wurde am 30. Juni 2026 abgeschaltet, nachdem Qualtrics das Produkt eingestellt hatte. Bestehende Nutzer mussten migrieren, und jeder Vergleich, der es noch empfiehlt, wurde vor der Abschaltung verfasst.
Fragen Sie in dem Kanal, in dem die Interaktion stattfand, fragen Sie zeitnah, beschränken Sie sich auf eine Frage mit optionalem Kommentar und befragen Sie denselben Kunden nicht wiederholt. Die Antwortquote ist weit mehr ein Verteilungsproblem als ein Softwareproblem.
Bevor Sie Ihre Umfragetools wechseln, belegen Sie die Lücke anhand Ihrer eigenen Anrufe. Führen Sie eine Woche lang Umfrageanrufe nach der Interaktion für ein echtes Segment durch und stellen Sie dann das, was Kunden laut gesagt haben, den Bewertungen gegenüber, die Ihr aktuelles Tool in derselben Woche geliefert hat. Behalten Sie das, was Ihnen mehr verrät. Mit einem Segment testen.
Sehen Sie, wie viel Ihr Unternehmen durch den Wechsel zu KI-gestützten Sprachagenten sparen könnte.
Total Human Agent Cost
AI Agent Cost
Estimated Savings
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