KI-Disposition, die jeden Anruf annimmt und jede Anfrage weiterleitet

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Die Retell AI transformiert Dispositionsdienste, indem sie die zeitaufwändigsten Teile des Prozesses übernimmt — jeden eingehenden Anruf annehmen, die Anfrage erfassen, sie an das richtige Team weiterleiten und Kunden auf dem Laufenden halten. Jede Disposition wird zu einem nahtlosen Erlebnis und Ihr Team kann sich auf das konzentrieren, was es am besten kann: schneller hochwertigen Service zu liefern.
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Vertraut von über 3.000 Unternehmen, die mehr als 30 Millionen Anrufe pro Monat abwickeln.
How It Works

Kommen Sie an einem Tag vom Aufbau zum Live-Anruf — mit Ihrer bestehenden Nummer.

Den Agenten erstellen
Richten Sie den Agenten über eine Wissensdatenbank auf Ihre Services, Servicegebiete, Öffnungszeiten und Dispositionsregeln aus, die sich bei Änderungen dieser Inhalte synchronisiert. Definieren Sie den Anrufablauf mit einem Drag-and-drop-Builder — Begrüßung, Anfrageerfassung, Prioritätserkennung, Weiterleitung, Nachrichtenaufnahme und Weiterleitungsregeln — und verbinden Sie dann Ihr CRM, GPS und Ihre Routing-Systeme. Für einen Standardagenten ist kein Engineering-Team erforderlich.
Gegen Dispositionsszenarien testen
Lassen Sie den Agenten in einer Simulation gängige Szenarien durchlaufen, bevor er mit einem Kunden in Kontakt kommt: eine routinemäßige Serviceanfrage, ein dringender Anruf außerhalb der Geschäftszeiten, eine Statusabfrage und eine Anfrage, die einen Menschen erfordert. Jeder Durchlauf bewertet die Genauigkeit und zeigt, wo der Agent rät, anstatt nachzuschlagen, sodass Sie den Ablauf korrigieren, erneut ausführen und im großen Umfang validieren können.
Ihre Leitung verbinden und live gehen
Verbinden Sie Ihre Leitung über SIP-Trunking, leiten Sie Anrufe an den Agenten weiter und legen Sie die Weiterleitungs- und Eskalationsregeln für Menschen fest. Gehen Sie live, bestätigen Sie Ihre Weiterleitungs- und Transferraten und expandieren Sie dann. Ihr bestehender Carrier und Ihre Telefonnummer bleiben erhalten.
Überwachen und neu trainieren
Jeder Anruf wird transkribiert, zusammengefasst und nach Ergebnis getaggt, und jede Anfrage wird in Ihren Systemen protokolliert. Beobachten Sie den Aufgabenabschluss, die Transferrate und die Stimmung in einem Dashboard, erkennen Sie die Fragen, bei denen der Agent stolpert, und trainieren Sie den Ablauf neu — mit Qualitätsprüfung über 100 % der Anrufe statt einer kleinen Stichprobe.
Use Cases

Einsatzanfragen, die Ihr KI-Agent von Anfang bis Ende bearbeitet

Jede Dispositionsanfrage annehmen und protokollieren

Der Agent nimmt beim ersten Klingeln ab, erfasst die Anfrage in einem natürlichen Gespräch und protokolliert die Details, sodass kein Anruf auf der Mailbox oder im Besetztzeichen landet — selbst wenn viele Menschen gleichzeitig anrufen — tagsüber, nachts, am Wochenende und an Feiertagen.

Aufträge an den richtigen Techniker oder das richtige Team weiterleiten

Der Agent erkennt Absicht und Priorität und leitet dann jede Anfrage an den richtigen Techniker, das richtige Team oder die richtige Abteilung weiter, wodurch die Zeit für die manuelle Sortierung reduziert wird und Teams schneller vor Ort sind.

ETA- und Status-Updates senden

Richten Sie automatisierte Benachrichtigungen an Kunden über geschätzte Ankunftszeiten, Fortschritts-Updates und Statusänderungen ein, während Dispositionsteams Echtzeit-Details erhalten, damit der Betrieb reibungslos läuft.

Routen mit Ihren GPS- und Routing-Systemen optimieren

Die Retell AI lässt sich in GPS- und Routing-Systeme integrieren, sodass Ihre Disponenten Routen in Echtzeit optimieren und Teamstandorte für eine bessere Koordination verfolgen können.

Überlauf und Disposition außerhalb der Geschäftszeiten abdecken

Der Agent fängt den Überlauf während Stoßzeiten und Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten über einen KI-Telefonservice ab, sodass Ihr Team nur das bearbeitet, was es wirklich benötigt, und keine dringende Anfrage übersehen wird.

Für Ihre Branche konfigurieren

Die Retell AI ist anpassbar, um den einzigartigen Anforderungen verschiedener Branchen gerecht zu werden, von Versorgungsunternehmen und Logistik bis hin zu Notdiensten, sodass Sie den Agenten für Ihre spezifischen Dispositionsanforderungen konfigurieren können.

Für Contact Center gebaut, nicht für Demos

Retell ist die KI-Sprachplattform, auf der Enterprise-Contact-Center laufen

Mit Retell entwickeln, testen und deployen Sie KI-Telefonagenten, die echtes Anrufvolumen bewältigen, damit sich Ihr Team auf die Gespräche konzentriert, die einen Menschen brauchen.
SOC 2 Type II- und HIPAA-konform. Im Einsatz bei Teams mit 1.000+ Anrufen pro Tag.
Compliance

Regulierte und aufkommensstarke Betriebe leiten echte Anrufe über den Agenten, daher ist der Sicherheitsstandard serienmäßig dabei.

SOC 2 Type II

Anrufdaten laufen auf SOC-2-zertifizierter Infrastruktur und stellen sicher, dass alle Interaktionen und gespeicherten Daten strenge Anforderungen an Sicherheit, Verfügbarkeit und Vertraulichkeit erfüllen.

HIPAA

Retell ist HIPAA-konform und damit sicher für regulierte Teams wie den Krankentransport, mit einem Self-Service-BAA-Portal, das über das Dashboard verfügbar ist. Sensible Informationen sind stets verschlüsselt und geschützt.

DSGVO

Für global tätige Unternehmen garantiert die Retell AI vollständige DSGVO-Konformität und deckt Einwilligung und Zugriffsrechte ab, sodass personenbezogene Daten, die der Agent verarbeitet, transparent und sicher verwaltet werden.

PII-Schwärzung

Die integrierte PII-Schwärzung stellt sicher, dass sensible Kundeninformationen niemals offengelegt werden, indem personenbezogene Daten in Transkripten und Aufzeichnungen automatisch maskiert werden — zusammen mit Single Sign-on und rollenbasiertem Zugriff.

Feature

Warum Unternehmen die Retell AI für die Disposition wählen

10
Automatisiert die Erfassung und Weiterleitung von Anfragen
Durch die Automatisierung der Anfragenerfassung und die Zuweisung von Aufgaben reduziert die Retell AI den Zeitaufwand für manuelles Sortieren und Priorisieren. Dieser optimierte Prozess hilft Teams, schneller vor Ort zu sein, hält Kunden zufrieden und reduziert Ausfallzeiten.
Hält Kunden mit Echtzeit-Updates auf dem Laufenden
Mit den prompten Antworten und dem personalisierten Erlebnis der Retell AI fühlen sich Kunden wertgeschätzt und informiert. Richten Sie automatisierte Benachrichtigungen über geschätzte Ankunftszeiten, Fortschritt und Statusänderungen ein, während Dispatch-Teams Echtzeit-Details erhalten, um den Betrieb reibungslos zu halten.
11
Bewältigt Spitzenvolumen, ohne Ihr Team zu überlasten
Die Retell AI bewältigt große Mengen an Disposanfragen, ohne Ihr Team zu überlasten, sodass es sich auf Kernaufgaben statt auf Verwaltungsarbeit konzentrieren kann. In Spitzenzeiten übernimmt die Retell AI das Überlaufvolumen und sorgt für einen reibungslosen Betrieb.
Beantwortet jeden Anruf, rund um die Uhr
Der Agent beantwortet jeden Disposanruf gleichzeitig, Tag und Nacht, mit einer End-to-End-Latenz von etwa 600 ms und proprietärem Turn-Taking, sodass dringende Anfragen nie in der Voicemail oder bei einem Besetztzeichen landen. Die Ergebnisse variieren.
12
Bewertet 100 % der Anrufe
Jeder Anruf wird durch die Anrufnachbearbeitung transkribiert, zusammengefasst und nach Ergebnis kategorisiert. Die Retell AI bietet detaillierte Einblicke in wichtige Kennzahlen wie Nutzerstimmung, Aufgabenabschlussraten und Anrufweiterleitungsraten und hilft Ihnen, die Leistung zu bewerten und Verbesserungspotenziale zu erkennen, anstatt eine kleine Stichprobe manuell zu prüfen.
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FAQ

Frequently asked questions.

Was ist ein KI-Disposition­sservice?

Ein KI-Dispositionsservice ist ein Sprachagent, der Ihre Dispositionsanrufe entgegennimmt, jede Anfrage erfasst und an den richtigen Techniker oder das richtige Team weiterleitet und Kunden anschließend über Status und Ankunftszeiten auf dem Laufenden hält. Anders als ein Tastenmenü oder eine gemeinsame Mailbox versteht er die Absicht, priorisiert dringende Anfragen und ergreift während des Anrufs Maßnahmen – rund um die Uhr.

Kann die Retell AI in unsere aktuelle Routing-Software integriert werden?

Ja, die Retell AI kann in GPS- und Routing-Systeme integriert werden, sodass Ihre Disponenten Routen in Echtzeit optimieren und Teamstandorte für eine bessere Koordination verfolgen können.

Kann die Retell AI Kunden und Teammitglieder auf dem Laufenden halten?

Absolut. Sie können automatisierte Benachrichtigungen an Kunden über geschätzte Ankunftszeiten, Fortschrittsupdates und Statusänderungen einrichten, während Dispatch-Teams Echtzeitdetails erhalten, um den Betrieb reibungslos zu halten.

Kann die Retell AI an verschiedene Branchen angepasst werden?

Ja, die Retell AI ist anpassbar, um die individuellen Anforderungen verschiedener Sektoren zu erfüllen, von Versorgungsunternehmen und Logistik bis hin zu Notdiensten. Die Einrichtung ermöglicht es Ihnen, die KI für alle spezifischen Dispatch-Anforderungen zu konfigurieren.

Welche Analysefunktionen bietet die Retell AI?

Die Retell AI bietet detaillierte Einblicke in wichtige Kennzahlen wie die Analyse der Nutzerstimmung, Abschlussquoten von Aufgaben und Anrufweiterleitungsraten. Diese Analysen helfen Ihnen, die Leistung zu bewerten und Verbesserungspotenziale zu erkennen.

Wie viel kostet es?

Die Retell AI wird nutzungsbasiert mit $0,07 pro Minute abgerechnet – ohne Plattformgebühr oder Vertrag, mit kostenlosem Startguthaben. Sie zahlen für geleistete Minuten, nicht für Arbeitsplätze, weshalb eine stark ausgelastete Leitung immer noch weniger kostet als eine Teilzeit-Disponentin. Für Unternehmen mit großem Volumen oder besonderen Anforderungen an Daten, Bereitstellung oder Support bietet ein Enterprise-Tarif Rundum-Service, ein dediziertes Solution-Engineer-Team sowie individuelle Preise und Nebenläufigkeit.

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