KI-Empfangskraft, die jeden Anruf rund um die Uhr beantwortet

Eine KI-Empfangskraft ist ein Sprachagent, der Ihre Geschäftsanrufe entgegennimmt, ermittelt, was der jeweilige Anrufer möchte, und entsprechend handelt. Sie begrüßt Anrufer im Namen Ihres Unternehmens, beantwortet häufige Fragen aus Ihrer Wissensdatenbank, bucht Termine während des Anrufs, leitet Anrufe an die richtige Person weiter und protokolliert jedes Gespräch, damit Sie es überprüfen können. Anders als ein einfacher Chatbot oder ein herkömmliches IVR mit Tastenwahl versteht sie die Absicht und handelt danach, statt nur ein Menü vorzulesen.

Achten Sie auf natürlich klingende Gespräche mit geringer Latenz (Retell antwortet in etwa 600 ms mit proprietärem Turn-Taking), Antworten aus Ihrer eigenen Wissensdatenbank, Terminbuchung in Echtzeit über Integrationen wie Cal.com und Google Calendar, Anrufweiterleitung und betreute Weiterleitungen, die den vollständigen Kontext mitübergeben, Lead-Qualifizierung und -Erfassung sowie mehrsprachigen Support. Sie sollte außerdem Enterprise-Sicherheitsstandards wie PII-Schwärzung und die Einhaltung von SOC 2, HIPAA und DSGVO erfüllen, über SIP-Trunking mit Ihrer bestehenden Rufnummer funktionieren und Ihnen Analysen zur Anrufnachbearbeitung bieten, damit Sie jeden Anruf überprüfen und verbessern können.

Richten Sie den Agenten über eine Wissensdatenbank auf Ihre Website, Dienstleistungen, Öffnungszeiten und Preise aus, definieren Sie dann den Anrufablauf mit einem Drag-and-Drop-Builder und verbinden Sie Ihren Kalender und Ihr CRM. Testen Sie ihn anhand gängiger Empfangsszenarien, verbinden Sie Ihre Leitung über SIP-Trunking und gehen Sie live. Für einen Standard-Agenten ist kein Entwicklerteam erforderlich, und die meisten Teams gelangen innerhalb weniger Tage von der Registrierung zu einem aktiven Agenten.

In der Praxis ergänzen die meisten Unternehmen ihren Empfang, anstatt ihn zu ersetzen. Leiten Sie Erstkontakte, Überlauf und Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten an den Agenten weiter und behalten Sie Ihr Personal für die persönliche Arbeit und komplexe Fälle. Der Agent nimmt Anrufe entgegen, bucht Termine, qualifiziert und leitet Anrufe im Live-Gespräch weiter und übergibt alles, was er nicht bearbeiten sollte, mit dem vollständigen Kontext an eine Person — so wartet kein Anrufer und Ihr Team konzentriert sich auf die Arbeit, für die es gebraucht wird.

Kleine Unternehmen wünschen sich in der Regel eine schnelle Einrichtung, keine große Vorabverpflichtung und eine Preisgestaltung, die sich an der Nutzung orientiert. Retell bietet nutzungsbasierte Abrechnung zu 0,07 $ pro Minute ohne Plattformgebühr, verbindet sich mit Ihrer bestehenden Nummer und Ihrem CRM und kann innerhalb weniger Tage live gehen, sodass Sie mit einer Leitung starten und von dort aus wachsen können. Es lässt sich von einer Klinik oder einem Salon mit einem Standort bis hin zu Betrieben mit mehreren Standorten skalieren, ohne zusätzliches Personal einzustellen.

Ja. Retell beantwortet die Fragen der Anrufer anhand Ihrer Wissensdatenbank, bucht Termine während des Anrufs über Integrationen wie Cal.com und leitet Anrufe mit vollständigem Kontext an die richtige Person weiter oder überträgt sie. Sie kann außerdem Leads qualifizieren und Anruferdaten für die Nachverfolgung erfassen.

Ja. Retell ist SOC 2 Type I und Type II zertifiziert und konform mit HIPAA und DSGVO. Ein Business Associate Agreement für HIPAA und ein Data Processing Addendum mit EU-Standardvertragsklauseln für die DSGVO stehen ohne zusätzliche Kosten zur Selbstunterzeichnung bereit. Daten werden bei der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt, die integrierte PII-Schwärzung entfernt sensible Details aus Transkripten und Aufnahmen, und Sie können die Datenaufbewahrung pro Agent von 1 Tag bis zu 2 Jahren festlegen.

Retell folgt den von Ihnen festgelegten Eskalationsregeln. Wenn ein Anruf Dringlichkeit signalisiert oder nach einer Person verlangt, leitet der Agent ihn sofort an ein Live-Teammitglied oder eine Bereitschaftsnummer weiter und übergibt den vollständigen Kontext, sodass sich der Anrufer nicht wiederholen muss und dringende Anliegen schnell jemanden erreichen.

Retell rechnet nutzungsbasiert mit 0,07 $ pro Minute ab – ohne Plattformgebühr oder Vertrag, plus kostenlosem Startguthaben. Sie zahlen für gearbeitete Minuten, nicht für Plätze, weshalb eine ausgelastete Leitung immer noch weniger kostet als eine Empfangskraft in Teilzeit. Für Unternehmen mit großen Volumen oder Anforderungen an Daten, Bereitstellung oder Support bietet ein Enterprise-Plan einen erstklassigen Service, ein dediziertes Team aus Solution Engineers sowie individuelle Preise und Parallelität.