Chat-First-Agent vs. Voice-First-Agent
Chat-Agenten sind solide bei Wissens-Q&A. Geben Sie Decagon ein gut gepflegtes Help-Center, und es wird Support-Tickets zuverlässig bearbeiten.
Der Haken
Sprache ist nicht Chat mit Lautsprecher. 2.500 ms Totenstille zwischen Antworten. Anrufer werden unterbrochen. Keine IVR-Navigation. Keine betreute Weiterleitung. Keine Whisper-Nachrichten. Es ist eine Chat-Engine, die Text vorliest.
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Das ist Ihr sprachzentrierter KI-Agent. Geben Sie Retell eine Telefonnummer und ein Ziel – zum Beispiel „Abrechnungsanrufe lösen
- Antwortet in 500 ms, nicht in 2.500 ms
- Verarbeitet Unterbrechungen so wie Menschen
- Navigiert durch IVR-Menüs, um die richtige Partei zu erreichen
- Betreute Weiterleitungen mit Whisper-Nachrichten an Agenten
- Schwärzt PII automatisch und überwacht QA skalierbar
Sie beginnen mit einem Anrufer. Retell endet mit einer Lösung.
Was Retell anders macht
Ein KI-Sprachagent, der spricht und löst – nicht nur abwimmelt.
Für Sprache entwickelt, nicht nachträglich ergänzt
Decagon startete im Chat-Bereich und erweiterte sich in Richtung Sprache. Retell hat Sprache von Anfang an entwickelt – proprietäre Orchestrierung, natürliches Backchannel-Verhalten, Unterbrechungsverarbeitung und Tempoanpassung je nach Gesprächspartner. Ein Chatbot mit einer Telefonnummer.
Vollständiges Callcenter-Toolkit, keine nachträgliche Erweiterung
Dreiseitige betreute Weiterleitungen. Whisper-Nachrichten. Freigaben. IVR-Navigation. Warteschleifenmusik. SIP-Header. Retell: alles davon. Decagon: nichts davon. So gebaut, wie Contact Center tatsächlich funktionieren.
600 ms Latenz, nicht 2.500 ms
Retell antwortet in 600 ms. Decagon benötigt 2.500 ms. Im Gespräch ist dieser Unterschied die Grenze zwischen Dialog und Diktat – und zwischen einem gelösten Anruf und einem Auflegen. Echtzeit schlägt fast-Echtzeit, jedes Mal.
Löst 78 % der Anrufe, nicht 47 %
Bei direkten Vergleichstests mit denselben Anfragen löste Retell 78 % der Kundenprobleme. Decagon löste 47 %. Mehr abgeschlossene Fälle, weniger Eskalationen, besserer CSAT, niedrigere Kosten pro Anruf. Lösungsrate ist die einzige Kennzahl, die zählt.
Überblick
Entwickelt für bessere Gespräche
Explore the key capabilities that make Retell the stronger choice, including flexibility, cost efficiency, customization, and enterprise readiness.
| Features |  | |
|---|---|---|
| Grundlegender Ansatz | KI-Sprachagent mit starkem Omnichannel-Kern | Chat-first-KI-Agent mit nachträglich integrierter Sprachfunktion |
| Am besten geeignet für | Sprachintensive Enterprise-Contact-Center | Chat-intensive Support-Workflows |
| Lösungsrate (direkter Vergleich) | 78 % | 47 % |
| End-to-end-Latenz | 600 ms | 2.500 ms |
| Unterbrechungsbehandlung | Ausgezeichnet | Schwach |
| Anpassung an das Sprechtempo des Kunden | Ja | Nein |
| Hintergrundgeräuschunterdrückung | Ausgezeichnet | Schwach |
| Menschenähnliches Backchannel-Verhalten | Ja | Nein |
| Agentengenehmigung vor der Weiterleitung | Unterstützt | Nicht unterstützt |
| Flüsternachricht bei betreuter Weiterleitung | Unterstützt | Nicht unterstützt |
| IVR-Navigation bei Weiterleitungen | Unterstützt | Nicht unterstützt |
| Individuelle Warteschleifenmusik | Unterstützt | Nicht unterstützt |
| Dem Agenten angezeigte Anrufer-ID | Nummer des Kunden oder des vorherigen Agenten | Nicht konfigurierbar |
| SIP-Weiterleitungsmethoden | REFER und INVITE | Nicht konfigurierbar |
| Benutzerdefinierte SIP-Header | Unterstützt | Nicht unterstützt |
| CCaaS-Integrationen | 10+ Plattformen | Eingeschränkt |
| Pricing | | |
|---|---|---|
| Sprach-KI | 0,07 $/Min. | Nur individuelle Enterprise-Lösungspreise |
| Telefonnummer | 2,00 $/Monat | Nur individuelle Enterprise-Lösungspreise |
| Gebührenpflichtige Telefonnummer | 5,00 $/Monat | Nur individuelle Enterprise-Verträge |
| Verifizierte Telefonnummer | 10 $/Monat + 10 $ einmalige Einrichtung | Nur individuelle Enterprise-Verträge |
| Branded Calls | $0,10 pro ausgehendem Anruf | Nur individuelle Enterprise-Verträge |
| Batch-Anruf | $0,005 pro Wählvorgang | Nur individuelle Enterprise-Verträge |
| Zusätzliche Wissensdatenbank-Slots | 10 kostenlos, danach je 8 $/Monat | Nur individuelle Enterprise-Verträge |
| Concurrency Add-on | 20 kostenlos; 8 $/Monat pro zusätzlichem Slot | Nur individuelle Enterprise-Verträge |
| Speech-to-Text | Ohne Aufpreis inbegriffen | Nur individuelle Enterprise-Verträge |
| Enterprise-Grade | | |
|---|---|---|
| Erweitertes KI-QA für Sprache | Unterstützt | Eingeschränkt |
| Simulationstests vor dem Produktiveinsatz | Unterstützt | Eingeschränkt |
| PII-Schwärzung | Automatisch: Namen, Adressen, Geburtsdaten, Passwörter, PINs | Eingeschränkt |
| Benutzerdefinierte Benachrichtigungen | 10+ Bedingungen mit benutzerdefinierter Auslösung | Eingeschränkt |
| Kostenlose Testversion | Ja | Nein |
Für Contact Center gebaut, nicht für Demos
Retell ist die KI-Sprachplattform, auf der Enterprise-Contact-Center laufen
Mit Retell entwickeln, testen und deployen Sie KI-Telefonagenten, die echtes Anrufvolumen bewältigen, damit sich Ihr Team auf die Gespräche konzentriert, die einen Menschen brauchen.
Was Retell AI unterscheidet
Retell AI übernimmt den gesamten Anruf – nicht nur die Stimme.
Ultra-niedrige Latenz
Retells proprietäre Orchestrierung erreicht 500 ms – 5× schneller als Decagon. Echtzeit-Dialog, keine unangenehmen Pausen.
Natürlich klingende Stimme
Unterbrechungsbehandlung, Toleranz gegenüber Hintergrundgeräuschen, Backchanneling und Sprechtempoanpassung an die Zielgruppe. Anrufer bemerken selten, dass sie mit KI sprechen.
KI-Qualitätssicherung
Proprietäres QA erkennt fehlerhafte Abrufe, Wortfehlerraten, unnatürliche Unterbrechungen und weitere Metriken – ganz ohne dass Menschen jeden Anruf abhören.
In wenigen Tagen live – ohne Risiko
Kostenlose Testphase zur Evaluierung vor der Entscheidung. Die Conversation-Flow-Konfiguration ermöglicht CX-Teams das Iterieren ohne Engineering-Aufwand. Kein sechsmonatiger Beratungszyklus.
Sicherheit auf Enterprise-Niveau
Automatische PII-Schwärzung für Namen, Adressen, Geburtsdaten, Passwörter und PINs. HIPAA-, SOC 2 Type I & II-, GDPR- sowie ISO 27001-Konformität direkt ab Werk.
Callcenter-native Tools
Profitieren Sie von betreuter Dreier-Weiterleitung, Flüster-Nachrichten, Agentengenehmigung vor der Übergabe, IVR-Navigation, individueller Warteschleifenmusik und benutzerdefinierten SIP-Headern.
Wann Sie welches Tool einsetzen sollten
Nutzen Sie Decagon, wenn Sie:
- Chat-first-Kundensupport betreiben
- In erster Linie Wissensdatenbank-Q&A benötigen
- Sprache als sekundären Kanal behandeln
- Keine komplexen Weiterleitungen oder IVR-Navigation benötigen
Decagon glänzt, wenn Chat Ihr primärer Kanal ist.
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Nutzen Sie Retell, wenn Sie:
- Betrieb eines sprachintensiven Enterprise Contact Centers
- KI-Reaktionszeiten unter einer Sekunde erforderlich
- Betreute Weiterleitungen, Flüster-Nachrichten und IVR-Navigation erforderlich
- Sprachnatives QA und Monitoring gewünscht
- Schnelles Deployment ohne hohen Engineering-Aufwand erforderlich
Retell AI glänzt, wenn Sprache das Kerngeschäft ist.
FAQ
Häufige Fragen
Was ist Retell AI?
Retell ist eine Sprach-KI-Plattform zum Aufbau produktionsreifer Telefonagenten. Die Plattform übernimmt ein- und ausgehende Anrufe von Anfang bis Ende – vom Annehmen des Anrufs und der Gesprächsführung bis hin zum Aufruf Ihrer Tools, der Weiterleitung an einen Menschen und dem Abschluss der Aufgabe. Teams nutzen sie für Kundensupport, Vertrieb, Terminplanung, Inkasso und den Betrieb.
Welche Arten von Anrufen kann Retell verarbeiten?
Retell führt sowohl eingehende als auch ausgehende Workflows skalierbar aus. Gängige Anwendungsfälle sind Kundensupport, Lead-Qualifizierung und Follow-up, Terminplanung und Erinnerungen, Aufnahme und Triage sowie ausgehende Kampagnen wie Umfragen und Inkasso. Wenn die Arbeit am Telefon stattfindet, ist Retell dafür gemacht.
Wie schnell reagiert Retell bei einem Live-Anruf?
Retell antwortet in unter einer Sekunde und nutzt dynamisches Turn-Taking, um sich daran anzupassen, wie Menschen tatsächlich sprechen – Pausen, Unterbrechungen, Überschneidungen und Korrekturen. Genau diese geringe Latenz sorgt dafür, dass sich Anrufe wie echte Gespräche anfühlen und nicht wie Roboterdialoge.
Wie natürlich klingt Retell?
Sehr natürlich. Retell kombiniert hochwertige Sprachsynthese, menschenähnliches Turn-Taking und Echtzeit-Unterbrechungsbehandlung, sodass Anrufer so sprechen können, wie sie es normalerweise tun – reinreden, abbrechen, mitten im Satz die Meinung ändern. Die meisten Kunden bemerken nicht, dass sie mit KI sprechen, bis der Agent es ihnen mitteilt.
Welche LLMs können wir mit Retell verwenden?
Retell ist LLM-agnostisch. Wählen Sie GPT, Claude, Gemini, ein Open-Source-Modell oder Ihr eigenes Fine-Tune – passen Sie den Prompt an, binden Sie Ihre Tools über die API ein und stellen Sie bereit. Die Modellauswahl bleibt Ihre Entscheidung, nicht die der Plattform.
Wie verbindet sich Retell mit unserem Telefonsystem?
Retell ist nativ für Telefonie ausgelegt. Die Plattform integriert sich direkt in SIP, VoIP und PBX, sodass Sie eigene Nummern mitbringen, über Ihren bestehenden Carrier routen und Contact-Center-Tools einbinden können – ohne Ihren bestehenden Stack neu aufbauen zu müssen.
Kann Retell Tausende gleichzeitiger Anrufe verarbeiten?
Ja. Retell ist für hohe Arbeitslasten ausgelegt, einschließlich ausgehender Batch-Anruf-Kampagnen und Spitzenlasten bei eingehenden Anrufen. Gesprächsqualität, Latenz und Genauigkeit bleiben konstant – egal ob Sie zehn oder zehntausend Anrufe gleichzeitig führen.
Ist Retell sicher genug für regulierte Branchen?
Retell wird produktiv von Teams im Gesundheitswesen, in der Finanzdienstleistung und in anderen regulierten Umgebungen eingesetzt. Besprechen Sie aktuelle Zertifizierungen, Datenverarbeitungsbedingungen und Deployment-Optionen mit unserem Team, bevor Sie unterzeichnen – wir führen Sie durch alles, was für Ihre Compliance-Anforderungen erforderlich ist.
Revolutionieren Sie Ihren Anrufbetrieb mit Retell
