Bringen Sie Anrufe mit der Anrufweiterleitung voran
Machen Sie aus Ăśbergaben bessere Ergebnisse
Funktion  entdecken
Leiten Sie Anrufe nahtlos mit KI-gestützten betreuten und blinden Weiterleitungen weiter – das spart Zeit, bewahrt den Kontext und hält Kunden eingebunden.
Ăśberblick
Auf Effizienz ausgelegt,  auf Vertrauen gebaut
Die KI von Retell AI verarbeitet sowohl unbetreuete als auch betreuete Anrufweiterleitungen, um jeder Kundeninteraktion gerecht zu werden. Ob Geschwindigkeit oder Kontext entscheidend ist – Agenten bleiben informiert und Anrufer bleiben zuversichtlich.
Unbetreuete Weiterleitung
Was es tut
Leitet Anrufe sofort an einen Live-Agenten weiter, ohne zusätzlichen Kontext.
Wie es hilft
Hält alles schnell und effizient bei unkomplizierten Anfragen.
Wann einsetzen
Ideal für schnelle Umleitungen, Überlauf-Routing oder Eskalationen außerhalb der Geschäftszeiten.
Wichtige Punkte
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Blitzschnelle Ăśbergabe
Kein Vorgespräch erforderlich
Minimaler Ressourcenverbrauch
Ideal fĂĽr hohe Anrufvolumen
Betreuete Weiterleitung
Was es tut
Leitet den Anrufer mit einer kontextuellen Einweisung an den nächsten Agenten weiter.
Wie es hilft
Stärkt das Vertrauen und reduziert Wiederholungen, indem der nächste Agent informiert bleibt.
Wann einsetzen
Ideal fĂĽr anspruchsvollen Service, Eskalationen oder kritische Ăśbergaben.
Wichtige Punkte
Kontextbezogene Anrufeinleitung
Personalisierte Übergabe stärkt die Kundenbeziehung
Reduziert Kundenfrustration
Erhöht die Erstlösungsrate
Agentische betreute Weiterleitung
Was es tut
Der KI-Agent nutzt aktiv den gesamten Gesprächskontext, erkennt das Wesentliche und sorgt für eine intelligentere Übergabe.
Wie es hilft
Er stellt dem menschlichen Agenten aussagekräftigeren Kontext zur Verfügung, um eine schnellere Lösung zu ermöglichen.
Wann einsetzen
Ideal fĂĽr anspruchsvollen Service, Eskalationen oder kritische Ăśbergaben.
Wichtige Punkte
Stellt dem menschlichen Agenten nĂĽtzlicheren Kontext bereit
Baut Rapport und Vertrauen auf
Verbessert die Lösungsgeschwindigkeit und das Kundenerlebnis
Schnellere, reibungslosere und persönlichere Übergaben
Feature
Statten Sie Ihren KI-Agenten mit Anrufweiterleitung aus
Optimieren Sie Kundenanrufe mit den schnellen, kontextreichen und personalisierten Weiterleitungsoptionen von Retell AI.
FĂĽr Contact Center gebaut, nicht fĂĽr Demos
Retell ist die KI-Sprachplattform, auf der Enterprise-Contact-Center laufen
Mit Retell entwickeln, testen und deployen Sie KI-Telefonagenten, die echtes Anrufvolumen bewältigen, damit sich Ihr Team auf die Gespräche konzentriert, die einen Menschen brauchen.
So funktioniert es
Anrufweiterleitung in drei Schritten einrichten
Anrufweiterleitungs-
Funktion hinzufĂĽgen
Funktion hinzufĂĽgen
Verbinden Sie die Anrufweiterleitungs-API von Retell mit Ihrem bestehenden Voice-Flow oder Ihrer Telefonie-Infrastruktur. Mit nur wenigen Zeilen Code erhält Ihr KI-Agent die Fähigkeit, Anrufe nahtlos an menschliche Agenten oder andere Abteilungen weiterzuleiten – Ihre Infrastruktur bleibt dabei vollständig erhalten, während das Anrufererlebnis bereits beim ersten Übergabepunkt verbessert wird.
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Routing-Logik & Erlebnis definieren
Richten Sie Routing-Regeln ein, die bestimmen, wann und wie Weiterleitungen erfolgen – basierend auf Absicht, Verfügbarkeit oder Kundenstimmung. Wählen Sie, ob der Übergang natürlich klingend oder automatisiert wirken soll. Das Ergebnis: reibungslosere Übergaben, die den Ton und den Betriebsablauf Ihrer Marke widerspiegeln – ganz ohne zusätzlichen Entwicklungsaufwand.
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Testen, Verfeinern
& Starten
& Starten
Simulieren Sie reale Szenarien, um sicherzustellen, dass Ihre Anrufweiterleitungslogik einwandfrei funktioniert. Passen Sie Parameter an, zeigen Sie Übergänge in der Vorschau an und überprüfen Sie die Antwort-Latenz vor dem Start. Sobald alles bereit ist, stellen Sie die Lösung sofort bereit und überwachen Sie die Leistung über Ihr Retell-Dashboard – für jede Weiterleitung schnell, kontextbezogen und zuverlässig.
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„Unsere frühe Adoption von Retell AI, kombiniert mit unserer Fähigkeit, es tiefgehend anzupassen und unsere eigene Infrastruktur darum herum zu bauen, verschafft uns wirklich einen Vorsprung in der Branche.“
Die Kosten unseres Kundensupport-Teams stiegen um 300 bis 400 Prozent pro Jahr. Durch die EinfĂĽhrung von Retell und den Aufbau von Lucas konnten wir diese Belastung um ĂĽber 50 Prozent reduzieren, unsere SaaS-Margen drastisch verbessern und unsere Kunden weiterhin in Wachstums- und Notsituationen unterstĂĽtzen.
Während wir in den letzten 18 bis 24 Monaten Wege erkundet haben, in unserem Geschäft mehr Effizienz zu erzielen, ist die Nutzung von KI-Technologien zu einem zentralen Bestandteil dieser Strategie geworden. Dadurch können wir die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden senken und gleichzeitig die Kosten für deren Bindung und Betreuung über ihren gesamten Lebenszyklus mit uns hinweg halten oder sogar senken.
- Hubspot
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- Go High Level
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- Salesforce
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- Avaya
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